15歲男孩在交易貓購(gòu)買(mǎi)5個(gè)游戲賬號(hào)，平臺(tái)：協(xié)商退款80%
近日，安徽合肥的李女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，15歲的弟弟偷偷用母親手機(jī)在“交易貓”上分別向五位賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了5個(gè)游戲賬號(hào)，共花費(fèi)9367元。今年2月份，弟弟還在交易貓上與某一商家私下交易，被騙了近2000元。
對(duì)此，交易貓稱(chēng)，可退款游戲賬號(hào)交易總金額的30%，賬號(hào)回收后可退款50%。李女士不同意此方案，要求至少退款賬號(hào)交易金額的80%，并希望交易貓?zhí)峁┰p騙商家的相關(guān)信息，以便后續(xù)提供給警方。
6月14日，交易貓相關(guān)人士向澎湃新聞表示，退款金額已經(jīng)和用戶(hù)協(xié)商一致，會(huì)退游戲賬號(hào)交易金額的80%，用戶(hù)簽署相關(guān)協(xié)議后安排退款。關(guān)于被騙金額，交易貓會(huì)配合提供相關(guān)信息，協(xié)助用戶(hù)處理。
未成年人繞過(guò)實(shí)名購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)
李女士稱(chēng)，2023年2月至4月，弟弟在母親不知情的情況下，用母親的手機(jī)注冊(cè)登錄交易貓，并在該平臺(tái)上多次購(gòu)買(mǎi)原神、王者榮耀游戲賬號(hào)。
按照交易貓規(guī)則，首次下單購(gòu)買(mǎi)前需要完成實(shí)名認(rèn)證，填寫(xiě)真實(shí)姓名和身份證號(hào)。李女士說(shuō)，家里只有母親和弟弟兩個(gè)人，有時(shí)候需要在網(wǎng)上填寫(xiě)身份證信息，母親不會(huì)操作，便會(huì)讓弟弟幫忙處理，弟弟看到后便記住了。這次實(shí)名認(rèn)證用的就是母親的身份信息。
李女士提供的交易貓訂單顯示，她弟弟2月至4月，通過(guò)支付寶綁定的銀行卡在交易貓上分別向5位賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了5個(gè)游戲賬號(hào)，其中一個(gè)游戲賬號(hào)為原神，另外四個(gè)游戲賬號(hào)為王者榮耀，共花費(fèi)9367元。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，她弟弟并未向賣(mài)家說(shuō)明是未成年人購(gòu)買(mǎi)。
李女士稱(chēng)，母親有時(shí)候會(huì)讓弟弟幫忙在網(wǎng)上買(mǎi)東西，弟弟知道手機(jī)支付密碼，并且提前開(kāi)通了支付寶免密支付，付款時(shí)不需要人臉識(shí)別。弟弟放學(xué)或放假在家時(shí)會(huì)以需要看學(xué)校通知、線(xiàn)上完成作業(yè)等為借口拿手機(jī)購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)玩游戲，付款后將支付信息及銀行卡余額變動(dòng)短信刪除。4月8日，母親發(fā)現(xiàn)銀行卡短信提醒余額減少，打印銀行流水賬單后發(fā)現(xiàn)少了1萬(wàn)多元。后來(lái)詢(xún)問(wèn)弟弟才得知是在交易貓上購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)。
發(fā)現(xiàn)這一情況后，李女士母親讓兒子聯(lián)系賣(mài)家說(shuō)明是未成年購(gòu)買(mǎi)，想要退款。但賣(mài)家表示，游戲是虛擬物品，拒絕退款，可以轉(zhuǎn)賣(mài)賬號(hào)。
5月初，在外地工作的李女士回家后還發(fā)現(xiàn)，弟弟2月份在交易貓上與一位賣(mài)家私下交易被騙了近2000元。李女士稱(chēng)，賣(mài)家明知道弟弟用的是家長(zhǎng)的手機(jī)，還未成年，仍售賣(mài)游戲賬號(hào)。并且該游戲賬號(hào)顯示價(jià)格為500元，賣(mài)家誘導(dǎo)弟弟通過(guò)支付寶口令紅包、微信掃碼支付、QQ紅包等多種方式付款近2000元，最后并未退還多余金額，也沒(méi)有給賬號(hào)密碼。
交易貓：已與用戶(hù)協(xié)商一致
4月16日，李女士聯(lián)系交易貓申請(qǐng)全額退款。當(dāng)天，交易貓回復(fù)短信稱(chēng)，核實(shí)到賬號(hào)注冊(cè)信息為成年人，交易貓難以判斷相關(guān)訂單是未成年人購(gòu)買(mǎi)。
李女士就此事多次與交易貓客服溝通，4月20日交易貓短息回復(fù)稱(chēng)，需提供未成年人及家長(zhǎng)的身份證照片、事情經(jīng)過(guò)說(shuō)明、戶(hù)口本信息頁(yè)、合照等相關(guān)資料。
李女士表示，4月25日，交易貓相關(guān)人員回復(fù)稱(chēng)，由于買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)的錢(qián)款已經(jīng)打給第三方賣(mài)家，平臺(tái)只能退款賬號(hào)交易金額的30%，賬號(hào)回收后可退款50%。李女士不同意這一方案，要求全額退款。
當(dāng)天下午，廣州12345受理了李女士關(guān)于此事的投訴。其間因?yàn)榍闆r較復(fù)雜，申請(qǐng)兩次延期處理。6月6日，廣州12345回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)交易貓核實(shí)該情況為游戲方原因?qū)е?，需投訴人聯(lián)系游戲方申請(qǐng)。出于用戶(hù)體驗(yàn)角度，交易貓申請(qǐng)訂單金額的50%心意補(bǔ)償。交易貓無(wú)法滿(mǎn)足投訴人的退款訴求，雙方無(wú)法達(dá)成一致。
6月14日，交易貓相關(guān)人士向澎湃新聞表示，按照平臺(tái)規(guī)則，嚴(yán)禁未成年人購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)。對(duì)于未成年人使用家長(zhǎng)信息購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)這一情況，平臺(tái)核實(shí)后，目前已經(jīng)和用戶(hù)就退款金額協(xié)商一致，會(huì)退游戲賬號(hào)交易金額的80%，即7430元。用戶(hù)簽署相關(guān)協(xié)議后安排退款。
關(guān)于被騙金額，交易貓會(huì)配合提供相關(guān)信息，協(xié)助用戶(hù)處理。
6月15日，李女士證實(shí)了該說(shuō)法，但對(duì)于協(xié)議中規(guī)定的退款后不具有游戲賬號(hào)的所有權(quán)和使用權(quán)仍有異議，目前該解決方案還在考慮中。
