央廣網(wǎng)北京5月20日消息（總臺中國之聲記者李楊）價值70多萬元的駝奶粉，因商家標(biāo)錯價格，被消費者以1700元的價格買下。隨后，商家拒絕發(fā)貨，只作退款處理，被消費者訴至法院，要求對方繼續(xù)交付商品。近日，廣西壯族自治區(qū)高級人民法院通報了該案審理結(jié)果，支持了消費者的訴求。該案例對經(jīng)營者、消費者的權(quán)益保護(hù)具有什么樣的意義？
2021年8月27日，浙江某生物工程公司在某電商平臺開設(shè)的官方旗艦店銷售的“全脂益生菌駝奶粉3罐”，標(biāo)價僅為2元。商品說明中顯示每罐駝奶粉300克。而實際上，該款駝奶粉的單罐售價近300元。廣西柳州的王某發(fā)現(xiàn)后馬上下單了850件商品，支付貨款1700元，收貨地址為柳州。
誰知后來商家虛假發(fā)貨，電商平臺認(rèn)為訂單未發(fā)貨并以退款處理。王某將浙江某生物工程公司訴至柳州市柳南區(qū)人民法院，要求對方繼續(xù)交付商品。
廣西壯族自治區(qū)柳州市柳南區(qū)人民法院民二庭副庭長曾銳說：“根據(jù)訂單的物流顯示，商家在兩天后進(jìn)行了發(fā)貨，但快遞卻在發(fā)貨的三天后在異地簽收了。9月1日，王某向平臺客服投訴商品交易為虛假發(fā)貨，并申請補發(fā)商品，商家則稱該訂單為異常訂單并要求退款處理。9月3日平臺客服作出處理結(jié)果，認(rèn)為訂單未發(fā)貨并已退款處理。其后王某不服，據(jù)此到法院起訴商家要求其繼續(xù)交付850單2元3罐的駝奶粉?！?/p>
王某向法院提起訴訟的一審立案時間為2021年9月14日，一審?fù)彆r間為2021年11月3日。曾銳介紹，一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，浙江某生物工程公司未按約定向收貨地址發(fā)貨，也未參加訴訟證明已履行供貨義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
“一審中商家未到庭參加訴訟，法院經(jīng)審理認(rèn)為商家在其經(jīng)營的平臺網(wǎng)店內(nèi)上架駝奶粉，其標(biāo)注的商品信息包含商品名稱、價款、數(shù)量及其他商品詳情，內(nèi)容具體確定，符合法律規(guī)定的要約構(gòu)成要件。王某在平臺上購買該商品，并成功提交訂單，雙方的買賣合同已經(jīng)成立生效，商家未按約定向收貨地址發(fā)貨，也未能證明已履行供貨義務(wù)，其應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，一審法院就支持了王某的訴訟請求?！痹J說。
商家不服一審法院的判決，提起了上訴。二審經(jīng)審理后于2022年2月23日作出二審民事判決，柳州市中級人民法院法官丘洪兵表示，二審法院認(rèn)為涉案買賣合同合法有效，故浙江某生物工程公司應(yīng)當(dāng)依法履行合同。二審法院經(jīng)審理后駁回上訴，維持原判。
丘洪兵說：“被告浙江某公司上訴認(rèn)為，王某利用該公司在網(wǎng)絡(luò)平臺測試的產(chǎn)品鏈接，大批量惡意下單，不屬于正常的購物行為，并且表示當(dāng)時已經(jīng)聯(lián)系王某溝通協(xié)商，愿意退款處理，請求駁回王某的訴訟請求。二審審理后認(rèn)為浙江某公司提交的證據(jù)不能證明下單的鏈接為測試鏈接，也不能證明王某同意解除合同并且已經(jīng)退款。因此王某在平臺上購買商品，并且成功提交訂單，雙方的買賣合同已經(jīng)成立。該公司沒有在法定期限內(nèi)行使撤銷權(quán)，涉案買賣合同合法有效，該公司應(yīng)當(dāng)依法履行合同，因此二審判決駁回上訴，維持原判。”
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在電商領(lǐng)域，商家錯誤設(shè)置商品價格被客戶下單后要求客戶主動退單的事情時有發(fā)生。有不少人聽到這兒會覺得奇怪，單罐售價近300元的駝奶粉，被商家標(biāo)價2元，正常來看這個價是標(biāo)錯了，用戶趁機(jī)下單850件，這似乎是在“薅羊毛”，為何還能得到法院支持？
丘洪兵說，商家如果犯了錯，還是有挽回的余地，但浙江某生物工程公司未參加一審訴訟，未能在法定期間內(nèi)行使撤銷權(quán)。
“如果浙江某公司認(rèn)為是因為工作失誤或者其他原因?qū)е庐a(chǎn)品標(biāo)價錯誤，也是屬于法律規(guī)定的存在重大誤解的情形，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起90日內(nèi)依法行使撤銷權(quán)。”丘洪兵說。
柳州市柳南區(qū)人民法院民二庭副庭長曾銳表示，根據(jù)法律規(guī)定撤銷權(quán)的行使是要向法院及仲裁機(jī)構(gòu)去撤銷的。
曾銳說：“因為網(wǎng)店的訂單在成功提交后，合同就已經(jīng)成立了。虛假發(fā)貨雖然屬于一種違約行為，但并不能認(rèn)定已經(jīng)履行了供貨的義務(wù)。如果商家發(fā)現(xiàn)自己標(biāo)錯了商品價格導(dǎo)致經(jīng)營損失，而且經(jīng)協(xié)商不成，消費者也不愿意取消訂單的，這種情況是符合民法典第一百四十七條規(guī)定的重大誤解情形的，可以通過行使撤銷權(quán)來產(chǎn)生撤銷訂單的效力，虛假發(fā)貨并不能產(chǎn)生阻卻合同履行的效力。即使到了訴訟程序，商家也是可以在法定期間內(nèi)以合法形式基于重大誤解享有的撤銷權(quán)來撤銷合同的，但商家缺乏這方面的維權(quán)知識，也未參加一審訴訟，最終錯過了合法救濟(jì)途徑導(dǎo)致敗訴?！?/p>
在民事交易中，基于信息的不對稱，商家往往處于交易中的主導(dǎo)地位，消費者屬于弱勢群體，商家對法律法規(guī)的恪守更能催生良好的經(jīng)濟(jì)市場秩序。曾銳提醒，如果發(fā)生標(biāo)價錯誤，商家應(yīng)遵守法律規(guī)定合法行使撤銷權(quán)利，不誠信的處理方式不僅不能解決問題，反而會加深與消費者之間的矛盾。對消費者來說，利用平臺漏洞“薅羊毛”，也是有法律風(fēng)險的。
曾銳說：“當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)標(biāo)價失誤向消費者售出低價商品的時候，其首先可以與消費者說明情況，表達(dá)歉意，并協(xié)商解除訂單。一般情況下大部分的消費者都通情達(dá)理，或者在平臺的協(xié)助下，雙方也可以協(xié)商完成退款，在法律上可以達(dá)到解除合同的效力。但本案中的商家是以虛假發(fā)貨的方式完成訂單，這種不誠信的處理方式不僅不能解決問題，反而也會加深與消費者之間的矛盾，導(dǎo)致本案進(jìn)入到了訴訟程序。這個案例也是想教育商家在經(jīng)營活動中應(yīng)恪守誠信，規(guī)范從業(yè)行為，為消費者提供良好的服務(wù)。也要對法律有敬畏之心，不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，學(xué)會在訴訟中合法行使自己的民事權(quán)利。同時也想引導(dǎo)消費者合理利用法律武器維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益，不存僥幸的心理利用商家的過失謀取不義之財?！?/p>
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