中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者曹女士于4月9日在甘肅省金昌市金川區(qū)某瑜伽館繳納6600元報名普拉提教練培訓(xùn)班，因消費(fèi)者個人原因不想在該館接受培訓(xùn)。消費(fèi)者在聯(lián)系瑜伽館負(fù)責(zé)人協(xié)商退費(fèi)無果的情況下，向金川區(qū)市場監(jiān)管局廣州路市場監(jiān)管所投訴請求退還全部費(fèi)用。
經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，曹女士投訴反映的問題基本屬實(shí)，而瑜伽館不予全額退款的理由是曹女士雖然未消費(fèi)普拉提教練培訓(xùn)班課程，但已經(jīng)在該處上過1節(jié)普拉提團(tuán)體課，且消費(fèi)者因個人原因單方違約，要消費(fèi)者承擔(dān)百分之十的違約金。
4月14日上午，金川區(qū)市場監(jiān)管局廣州路市場監(jiān)管所工作人員組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，向雙方宣講了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)合同約定的相關(guān)法律條款及規(guī)定，最終瑜伽館經(jīng)營者自愿同意當(dāng)場全額退還曹女士6600元的課程費(fèi)用，消費(fèi)者對投訴得到圓滿解決表示滿意。
《民法典》第五百八十五條“當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金,也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法”，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。
本投訴中，消費(fèi)者報名瑜伽館的普拉提教練培訓(xùn)班并繳納6600元費(fèi)用，二者之間即建立了消費(fèi)服務(wù)合同的法律關(guān)系，但雙方均未約定違約情形及違約金額，故對經(jīng)營者提出消費(fèi)者承擔(dān)百分之十違約金的訴求不予支持。消費(fèi)者從繳納培訓(xùn)費(fèi)用至投訴時，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的是普拉提團(tuán)體課1節(jié)并非約定的普拉提教練培訓(xùn)班課程，即經(jīng)營者未按照約定提供服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退回預(yù)付款。
預(yù)付式消費(fèi)須謹(jǐn)慎，勿被優(yōu)惠蒙住眼。消費(fèi)之前，要查詢機(jī)構(gòu)的信用信息、營業(yè)資質(zhì)等基本信息，盡可能實(shí)地考察。如果需要辦卡，就辦小額卡、短期卡來規(guī)避風(fēng)險。繳費(fèi)前要書面簽訂合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是有關(guān)退款的規(guī)定。避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納預(yù)付費(fèi)，并索要正規(guī)發(fā)票等相關(guān)交易憑證。注意保存機(jī)構(gòu)派發(fā)的宣傳材料、招生簡章等作為維權(quán)證據(jù)。若發(fā)生消費(fèi)爭議，與機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，可請求所在地消費(fèi)者組織或向有關(guān)行政部門投訴，也可通過仲裁或訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。（來源：金川市場監(jiān)管）
