極目新聞記者 劉冬莉
實習(xí)生 朱蕓可
簽訂合同前，裝修公司工作人員口口聲聲承諾“不滿意可全額退款”，可消費者要求退款時，卻被告知“口頭承諾無效”，如果解除合同需扣除違約金。近日，消費者周先生十分郁悶：自己輕信了銷售人員的口頭承諾，卻掉進(jìn)了商家的“合同陷阱”。
后經(jīng)極目新聞記者和湖北省消費者委員會多方調(diào)解，8月18日上午，周先生發(fā)來信息稱，裝修公司已全額退款。
調(diào)解現(xiàn)場
商家稱“口頭承諾無效”
去年2月20日，武漢市民周先生來到位于武漢市漢陽區(qū)的武漢市某裝飾公司咨詢裝修事宜。該公司業(yè)務(wù)人員稱，目前公司正在做周年慶活動，價格十分優(yōu)惠。但周先生卻表現(xiàn)得猶豫不決。“當(dāng)時，我在武漢漢南有一套毛坯房，還未確定是否要裝修。”周先生向極目新聞記者回憶稱，對方口口聲聲承諾，稱馬上要漲價，如果當(dāng)日簽訂合同并付款，可進(jìn)行保價，即確保兩年之內(nèi)享受目前的優(yōu)惠價格不上漲。將來即使確定不裝修，也可以隨時退款。
業(yè)務(wù)員的這番話，讓周先生動了心。不僅如此，他還看到該公司展示區(qū)的宣傳廣告上也明確寫著“不滿意可隨時退款”，這才放心地簽了合同。經(jīng)測算，房屋裝修工程總造價為253888元，周先生按照合同約定，現(xiàn)場繳納了總費用的20%，即50777.6元，作為首批工程款。
后來，對方按照周先生提供的戶型圖，出具了一個平面設(shè)計方案，但并未出具效果圖，也沒有進(jìn)場裝修。
今年初，周先生有意出售該房屋，決定不再裝修，于是聯(lián)系該業(yè)務(wù)員辦理退款，但對方以“春節(jié)前公司比較忙”為由，讓他春節(jié)后再到公司辦理。今年2月，周先生再次聯(lián)系該業(yè)務(wù)員時，卻被告知他已離職，退款事宜與設(shè)計師聯(lián)系?！霸O(shè)計師原本答應(yīng)說3月份就可以來辦理退單，但我再聯(lián)系他時，他卻改口說退不了?！敝芟壬J(rèn)為該公司言而無信，十分氣憤，遂投訴至湖北省消費者委員會。
多次調(diào)解后商家全額退款
7月7日下午，極目新聞記者隨湖北省消費者委員會、漢陽區(qū)市場監(jiān)管局等部門一道，來到位于武漢市漢陽區(qū)龍陽湖東路的該裝飾公司。據(jù)該公司一位負(fù)責(zé)人稱，公司不排除有些業(yè)務(wù)員因迫切想促成交易，對消費者進(jìn)行過度承諾，但該公司與周先生簽訂的合同上的“其他”一欄中，只有手寫的“此價格保價兩年”字樣，并蓋有“口頭承諾無效”的紅色印章。但在合同中，對違約責(zé)任有明確約定：“因一方原因，合同無法履行或繼續(xù)履行時，應(yīng)通知對方，辦理合同終止手續(xù)，并賠償對方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。若不辦理合同終止手續(xù)，擅自停止履約，違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償對方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失?！痹摋l款還在括號中注明，違約金按照合同金額的20%支付，設(shè)計費按60元/平方米建筑面積支付。
合同內(nèi)容中，確實沒有關(guān)于“不滿意全額退款”的承諾。
周先生稱，當(dāng)時這套房屋是準(zhǔn)備給其父母居住的，合同也是其父親簽訂的，當(dāng)時他們輕信了裝修公司銷售人員的承諾，并未認(rèn)真檢查合同條款。
湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋認(rèn)為，在該案中，裝修公司工作人員一方面在宣傳促銷作出“不滿意全額退款”等承諾，又利用格式合同“口頭承諾無效”規(guī)避自身責(zé)任，讓容易輕信的消費者維權(quán)時有苦難言。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品和服務(wù)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，侵害消費者的公平交易權(quán)、知情權(quán)。同時，在經(jīng)營中夸大宣傳的行為也違反誠實信用原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為。
聶喜洋同時提醒，消費者在進(jìn)行預(yù)付式消費時，切勿盲目聽信商家的口頭承諾而忽視深究合同的細(xì)節(jié)，即使是附加條款也要仔細(xì)核查，是否與承諾的內(nèi)容保持一致性。
后經(jīng)極目新聞記者與湖北省消費者委員會多次調(diào)解，8月18日，消費者周先生向記者發(fā)來信息稱，他已經(jīng)收到該裝飾公司的全額退款。至此，這場歷時大半年的消費糾紛終于得以圓滿解決。
（圖片由實習(xí)生朱蕓可攝）
（來源：極目新聞）
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