晨意幫忙丨離譜！網(wǎng)購(gòu)電動(dòng)車到貨“大白鵝”，京東介入處理，當(dāng)事人：平臺(tái)承諾墊付退款
“就很離譜?！?/p>
10月13日，江蘇連云港的張先生提起自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷時(shí)，多次嘆氣。
張先生通過今日頭條長(zhǎng)沙頻道，向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者透露，10月7日他在京東平臺(tái)的一家網(wǎng)店里，花費(fèi)2799元購(gòu)買了一款電動(dòng)車。快遞送達(dá)后，被暫存在快遞柜內(nèi)。
“電動(dòng)車怎么能放進(jìn)快遞柜？”張先生打開包裹在快遞袋內(nèi)的物品，赫然是一只大白鵝玩偶。而網(wǎng)店迅速下架所有商品，迅速閉店。
10月13日，京東平臺(tái)的一名客服告訴記者，已經(jīng)有高級(jí)專員跟進(jìn)處理張先生的投訴。通俗理解，如果是已經(jīng)確認(rèn)收貨，會(huì)給商家結(jié)款。之后會(huì)有工作人員與張先生對(duì)接。
13日下午，張先生告訴記者，京東表示會(huì)先墊付退款，再賠償100元。
投訴：網(wǎng)購(gòu)的電動(dòng)車變成了大白鵝玩偶
張先生手中的大白鵝玩偶，包裹在塑料袋里，因擠壓變形。很難想象，這是他花費(fèi)2799元購(gòu)買的“電動(dòng)車”。
張先生告訴晨意幫忙記者，10月7日，他在京東平臺(tái)上一家名為冬繪孕嬰專營(yíng)店的店鋪內(nèi)，付款2799元購(gòu)買了一臺(tái)電動(dòng)車?！拔覜]有在官方店鋪購(gòu)買，是一個(gè)第三方賣家，因?yàn)槲冶葍r(jià)發(fā)現(xiàn)，比官方店鋪便宜了三四百元?！?/p>
2天后，賣家發(fā)貨，看到快遞信息時(shí)，張先生起了疑?！半妱?dòng)車那么大件，為什么發(fā)的是快遞卻不是物流？”張先生告訴記者，他特地發(fā)信息咨詢了賣家，但沒有收到回復(fù)。幾天后，快遞到貨，暫存地點(diǎn)竟是快遞柜。“我當(dāng)下就覺得不對(duì)勁，取件時(shí)留了個(gè)心眼，錄了視頻，打開快遞柜，取出一個(gè)袋裝包裹，里面是一只大白鵝玩偶，90厘米左右?！?/p>
張先生拍攝的視頻顯示，張先生在快遞柜上輸入取件碼，柜門彈開，取出一個(gè)玫紅色的包裹，標(biāo)簽上顯示為90厘米大鵝。而他的購(gòu)買截圖顯示，他所購(gòu)買的是九號(hào)電動(dòng)車，實(shí)付2799元。
“我想不出賣家這樣做的目的，一度懷疑是不是詐騙，但是包裹里只有一個(gè)玩偶，沒有其他誘導(dǎo)性卡片?！睆埾壬R上登錄京東平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)此前購(gòu)買電動(dòng)車的店鋪已經(jīng)迅速下架全部商品，關(guān)閉了店鋪。
張先生稱，他向京東平臺(tái)投訴后，一直沒有退款?！熬〇|平臺(tái)的客服打電話，說(shuō)要先確認(rèn)收貨，并且給我操作了，說(shuō)這是正常流程。一直拖到現(xiàn)在，都沒有解決。我貨沒收到，錢也被扣走了，先不說(shuō)退一賠三，我的2799元總要還給我呀。”
回應(yīng)：高級(jí)專員正在處理投訴
10月13日，京東平臺(tái)的一名客服告訴晨意幫忙記者，張先生的投訴，平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)，已經(jīng)升級(jí)給平臺(tái)的高級(jí)專員處理。因?yàn)閺埾壬呀?jīng)向12315進(jìn)行投訴，因此張先生在京東平臺(tái)的投訴也會(huì)對(duì)應(yīng)給相應(yīng)的部門進(jìn)行處理。工作人員也在10月12日與張先生電話溝通，表示需要等到張先生在12315上的投訴有結(jié)果后，再進(jìn)行反饋。
張先生擔(dān)心購(gòu)買電動(dòng)車的2799元因確認(rèn)收貨了要不回來(lái)。
對(duì)此，晨意幫忙記者向該客服求證，2799元目前已到商家賬戶還是仍在平臺(tái)監(jiān)管中？
她表示，一般來(lái)說(shuō)，如果訂單狀態(tài)是等待確認(rèn)收貨的話，錢款肯定是還在平臺(tái)，如果客戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，訂單狀態(tài)如果完成，那么通俗的理解，應(yīng)該是已經(jīng)給商家結(jié)款了，“但是也存在到賬時(shí)效，看看這筆錢有沒有到商家的后臺(tái)，這涉及到運(yùn)營(yíng)管理”。
該客服人員表示，之后平臺(tái)肯定會(huì)積極處理張先生的投訴，“我們能夠理解顧客焦急的心情，我會(huì)再次進(jìn)行反饋，工作人員會(huì)與客戶再次進(jìn)行對(duì)接。”
晨意幫忙記者發(fā)現(xiàn)，目前，在京東平臺(tái)上已經(jīng)無(wú)法檢索到冬繪孕嬰專營(yíng)店的信息。
10月13日下午，張先生告訴記者，他收到了京東的最新回復(fù)，“京東先墊付退款，再賠償100元。我猜測(cè)這個(gè)賣家是利用我來(lái)刷單。”
瀟湘晨報(bào)記者周凌如
有困難向今日頭條長(zhǎng)沙頻道找【頭條幫忙】反饋，瀟湘晨報(bào)記者會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)解決?！景鏅?quán)聲明】：本文首發(fā)在【今日頭條】，著作權(quán)歸【瀟湘晨報(bào)】所有。
爆料、維權(quán)通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“晨視頻”客戶端，搜索“幫忙”一鍵直達(dá)“晨意幫忙”平臺(tái)；或撥打熱線0731-85571188。政企內(nèi)容服務(wù)專席19176699651。
