來源：南國今報
記者從柳州市市場監(jiān)管局獲悉，今年端午節(jié)假期，柳州市12315投訴舉報中心共接到消費者投訴、舉報和咨詢325件，與食品、餐飲和住宿有關的投訴分別占商品類和服務類投訴首位。其間，一家超市以“四舍五入”為由，多收了一名消費者的0.04元購物款而遭到投訴，目前，市場監(jiān)管部門已受理。
端午節(jié)期間，商品投訴舉報共有107件，排名前三位的依次為食品類、交通工具類和家居用品類。食品類的投訴主要是反映商家銷售的食品混有異物、缺斤少兩等。交通工具類和家居用品類的投訴主要是反映商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責任或履行責任不到位，未按合同兌現(xiàn)承諾等服務投訴舉報共有56件，排名前三位的依次為餐飲住宿、美容美發(fā)和停車服務。主要反映餐飲店、停車場和酒店民宿未明碼標價，有商家做虛假宣傳等。
6月22日，消費者姚女士在一家超市購買了一條標價為6.46元的毛巾和一個標價為3元的掛鉤，應支付9.46元。然而，超市卻收了她9.5元。姚認為超市“反向抹零”的做法不合理，要求退回多收取的0.04元。超市收銀員則以收銀系統(tǒng)默認“四舍五入”為由，拒絕退款。姚女士于是投訴到柳州市市場監(jiān)管部門，要求超市退回多收其費用，并要求超市整改收銀系統(tǒng)。目前，該投訴已轉至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。
市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員稱，在日常消費過程中，部分商家為了方便結算，采取“四舍五入”的收費方式。“四舍”屬于讓利給消費者，但“五入”卻違背公開、誠實信用原則，侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。我國價格法規(guī)定，經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。“反向抹零”的行為涉嫌違法。
執(zhí)法人員提醒消費者
購物時務必逐一核對購物清單，并保留消費憑證，當合法權益受到侵害時，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(網(wǎng)址http://www.12315.cn)，或通過微信、支付寶小程序搜索12315投訴舉報。
來源 | 南國今報記者廖艷明 通訊員黃珊
