3·15消費(fèi)者權(quán)益日｜2022年度楊浦區(qū)消費(fèi)投訴情況報(bào)告出爐
2022年，楊浦區(qū)消保委共受理各類消費(fèi)者投訴22009件，同比上漲75.7%。其中，自行承辦投訴6794件（含12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦148件），督辦聯(lián)網(wǎng)單位投訴15215件，幫助消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失1204.9萬(wàn)元，接待來(lái)電、來(lái)訪咨詢3147人次。
2022年有哪些消費(fèi)投訴熱點(diǎn)？
一起來(lái)看
教培行業(yè)加速墜落，客訴糾紛登頂
教培類投訴以3075件的投訴量高居2022年楊浦區(qū)消保委服務(wù)類投訴榜首?！半p減”政策后，再度遭遇疫情封控管理，使得教培行業(yè)加速墜落，原本不受“雙減”政策影響的成人職業(yè)教育及藝術(shù)類教育也難以幸免，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難甚至關(guān)門閉店，退款問(wèn)題集中出現(xiàn)。
民生需求成全網(wǎng)熱點(diǎn)
在上海疫情封控期間，消費(fèi)者采購(gòu)食品及其他日用品的需求大幅增加，食品及民生用品是否能夠保質(zhì)保量、物流配送是否能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等都成為了上半年乃至全網(wǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題。
例如：發(fā)貨延遲且缺斤少兩，質(zhì)量無(wú)法保證；線上消費(fèi)訂單激增，商品超賣導(dǎo)致擅自退單；商品配送不及時(shí)、封控期間騎手違規(guī)行為層出不窮等。
疫情管控常態(tài)化下物流行業(yè)受阻
進(jìn)入常態(tài)化疫情防控以后，管控措施對(duì)物流等行業(yè)的影響出現(xiàn)滯后效應(yīng)，例如轄區(qū)內(nèi)某知名服裝品牌因各地物流停滯導(dǎo)致快遞配送問(wèn)題遲遲無(wú)法解決，區(qū)內(nèi)服裝鞋帽類投訴量從4月的62件上升到6月的254件，增幅達(dá)309.7%。外賣快遞跑腿等服務(wù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的其它類商品及其他服務(wù)投訴，分別占據(jù)商品類及服務(wù)類的前五位。
長(zhǎng)期居家加速家電迭代
居家辦公和在線網(wǎng)課增加了消費(fèi)者家電等軟硬件的消費(fèi)需求，同時(shí)，長(zhǎng)期居家狀態(tài)使得家電、家具等產(chǎn)品的使用更加頻繁，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能質(zhì)量、售后服務(wù)提出了更高的要求，也加速了家電、家具產(chǎn)品的更新迭代。
例如：疫情封控期間團(tuán)購(gòu)搶購(gòu)的冰箱、電視等大型家電以及網(wǎng)課辦公所需的電腦和配件等，發(fā)貨配送不及時(shí)；封控期間高頻使用家電產(chǎn)生故障，但是售后維修無(wú)法及時(shí)上門處理；三包時(shí)效和七天無(wú)理由退貨爭(zhēng)議，主要集中在是否符合退換機(jī)相關(guān)規(guī)定。
直播帶貨出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)“陷阱”
2022年，封控居家狀態(tài)使得線上購(gòu)物成了大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道，更有不少明星和網(wǎng)紅加入到直播帶貨的行列，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)和直播間的各種促銷方式讓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)熱火朝天。但同時(shí)也有消費(fèi)者反映在網(wǎng)購(gòu)期間遇到了許多問(wèn)題，在此，楊浦消保委提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多注意遇到的是“餡餅”還是“陷阱”。
來(lái)源：上海楊浦
