雙十一購物熱度高過往年 近八成受訪者關注低價

雙十一已到來，電商平臺今年回歸大促的本質，拼低價。各大平臺價格直降、升級服務、擴充低價商品數(shù)量等，喊出“真低價”吸引消費者。平臺掀起低價大戰(zhàn)，消費端熱度如何？南都近日發(fā)起“雙十一消費意愿調查”，結果雙十一的參與比例高于往年，七成半受訪者有著確定性消費的購物需求。

調查結果還顯示，消費者最想購買的品類分別是服裝、美妝護膚、食品酒水、手機及3C數(shù)碼，且較為關注價格，認為性價比高于大牌；多平臺購物趨勢下，京東在價格競爭力和綜合服務能力方面均領先其他平臺，位居第一。此外，六成受訪者希望平臺提供價保和大件商品服務，近一半受訪者期待快遞盡快送達。

七成半受訪者有明確購物需求

今年雙十一，七成半受訪者有明確購物需求，并陸續(xù)“更新”購物車。對比今年618和去年雙十一，今年雙十一的參與比例更高，高出618約16%，比去年高8%左右。

具體到不同年齡段，25-35歲受訪者的消費意愿比例最高，達81.32%。對比不同收入，月收入在8000-10000元的受訪者參與比例更高，占比超八成。從不同城市來看，雙十一活動對省會或新一線城市受訪者吸引力更高，占比達到85%，高出北上廣深受訪者。

本屆雙十一，消費者在給自己購物的同時也考慮給父母買東西，受訪者中，計劃給父母買東西的占比達到55.04%。

此外，“銀發(fā)一族”也已經成為電商平臺購物的主力之一。今年雙十一啟動之前恰逢重陽節(jié)，老人們開啟買買買模式。調查顯示，受訪的“銀發(fā)一族”中，55.56%人群有購物需求，傾向于為自己和伴侶買東西，且預算不設上限，合適就買。購物清單中，健康保健、食品酒水、手機及3C數(shù)碼排名前三。在影響“銀發(fā)族”人群購物決策的因素中，優(yōu)惠力度、平臺玩法是否簡單、商品品質排名前三位，基于此，京東成為銀發(fā)族首選購物平臺。

網購服裝、美妝、3C數(shù)碼更關注性價比

平臺比拼低價的同時，消費者網購最看重的也是價格。76.72%的受訪者在調查中認為，雙十一最關注價格是否近期最低或者全網最低，尤其是25歲以下受訪者，關注比例達到八成；其次是商品品質，一半受訪者認為正品保證更能影響自己的購物選擇；還有48.51%的受訪者關注電商平臺促銷玩法是否簡單。

網購的具體品類中，服裝排名前列，占比54.73%。其次是美妝護膚、食品酒水、手機及3C數(shù)碼，占比分別為49.36%、44.42%、44.42%。調查發(fā)現(xiàn)，今年雙十一，在買服裝、美妝護膚、手機及3C數(shù)碼等品類時，四成受訪者尤為關注價格，覺得性價比比大牌更重要。

雙十一預算方面，八成受訪者有明確的預算計劃。根據調查結果，排名第一的是計劃花費1000元-2000元，占26.08%；22.7%的受訪者打算花費2000元-5000元，還有超一成受訪者預算在5000元以上。

月收入越高的受訪者，今年雙十一預算越多，月收入2萬元以上的受訪者有半數(shù)計劃花超5000元。從年齡段來看，45歲以下受訪者，隨著年齡的增長，購物預算逐漸增加；但在45歲以上受訪者看來，價格有吸引力就買，沒有具體的預算計劃。

購物平臺方面，消費者優(yōu)先考慮主流電商平臺，京東占比77.34%，排名第一。從群體來看，25歲以上受訪者今年雙十一網購主要選擇京東，尤其是年齡段在25-35歲之間，選擇京東的比例高達八成。

六成受訪者期待價保和大件商品服務

消費者今年最希望平臺提供的是價保。調查顯示，受訪消費者大促期間希望電商平臺提供的特色服務中，價保服務的占比超六成；另有61.73%希望提供大件商品免費安裝、上門取退、以舊換新、先行理賠等服務。與618受訪者期待優(yōu)化閃電退款服務不同，更多受訪者希望今年雙十一現(xiàn)貨不預售，快速發(fā)貨。

具體來看，今年打算買大小家電的受訪者希望提供大件商品服務，打算買手機及3C數(shù)碼商品的則是更注重買貴必賠服務，買服裝和健康保健商品的則希望預售情況少點，快速發(fā)貨為上。

對此，平臺根據消費者的訴求升級服務。據悉，京東今年雙十一主打“現(xiàn)貨開賣”。同時，他們對價保服務進行重磅升級，超8億商品享全程價保，即消費者在10月23日晚8點至11月13日24點購買的價保服務覆蓋商品，均可享受30天及以上的價保。

雙十一物流要更快 京東綜合服務領先其他平臺

今年618期間，消費者的主要訴求是盡快送達，選擇比例為43.13%。到了雙十一，消費者對快遞物流時效提出更高的要求，將近一半受訪者期待快遞盡快送達，特別是居住在北上廣深、縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等地。相較于按時送達，更多受訪者希望快遞能夠實現(xiàn)次日達。

除了希望物流提速，消費者也希望平臺給出真正的低價。對此，44.51%的受訪者認為應該是有質量保證、服務保證的綜合性價比更優(yōu)的產品，其次才是全網最低價。更有超兩成受訪者希望看到更豐富的低價格段的產品選擇，9塊9包郵產品要更豐富。

各大電商平臺中，哪個平臺的價格更具競爭力？調查結果顯示，有37.05%的受訪者認為京東的商品價格更有競爭力，占比最高，特別是居住在省會或新一線城市的受訪者。在不同年齡段受訪者看來，更多25-35歲、45-55歲受訪者認為京東更有價格競爭力，各占四成。

在綜合服務方面，京東排名遙遙領先，有近半受訪者認為京東的綜合服務更有競爭力，高出排在后面的淘寶/天貓約25%。25-35歲、35-45歲受訪者認為京東的綜合服務更好，比例各占一半。

出品：南都政商數(shù)據新聞部、南都大數(shù)據研究院

統(tǒng)籌：甄芹 田愛麗 張純

采寫：南都記者 黃培

民調執(zhí)行：南都研究員 謝小清