“天貓成立的初心并不是成交規(guī)模，是要給商家提供一個品牌孵化、培育、發(fā)展、壯大的大舞臺?！?0月20日在一年一度的天貓雙11發(fā)布會上，淘天集團(tuán)CEO戴珊首次系統(tǒng)的向外界闡釋了淘天集團(tuán)“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”三大戰(zhàn)略的思考邏輯。
在用戶側(cè)，線上滲透率持續(xù)提升，消費市場機(jī)會巨大，但同時消費群體多層分化，消費者不再輕易迷信品牌，更看重品牌的真實價值，“用戶為先”旨在滿足多樣化需求，抓住最廣泛人群。
在商家側(cè)，用戶需求的多樣化，決定平臺生態(tài)必須多樣化，平臺和商家都要從過去的流量運營，轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊挠脩糍Y產(chǎn)運營。
在科技側(cè)，以AIGC為代表的新科技革命已經(jīng)到來，電商必將被AI改變。淘天會在商家工具、用戶百科、內(nèi)容創(chuàng)作的AI升級上做長期投入，提升用戶消費體驗，幫助商家獲得更多生意機(jī)遇。
戴珊說，未來是“在挑戰(zhàn)中創(chuàng)造機(jī)會”的周期，誰更注重品牌長期建設(shè)，誰能打破慣性尋求創(chuàng)新，誰就能度過今天、沖過明天，看到美好后天的太陽。同時，AI等新技術(shù)的爆發(fā)，也將帶來大量的商業(yè)機(jī)會，淘寶天貓作為最大的消費平臺，將是一個最大的AI應(yīng)用的試驗和孕育場，必然會帶來效率提升和巨大創(chuàng)新。淘天集團(tuán)要做的，就是與品牌商家一起，堅定做深做透中國市場，不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品、激發(fā)新需求，持續(xù)做大消費大蛋糕。
用戶為先：持續(xù)優(yōu)化消費者體驗
阿里巴巴集團(tuán)公布的2024財年第一季度業(yè)績數(shù)字顯示，淘寶App日活躍用戶數(shù)（DAU）同比增長6.5%，在超大用戶體量基礎(chǔ)上，實現(xiàn)連續(xù)6個月高速增長，淘寶App高質(zhì)量用戶“88VIP”也持攀升，會員數(shù)已經(jīng)突破3000萬，為品牌線上經(jīng)營高速成長提供最佳土壤。
Questmobile的統(tǒng)計數(shù)字顯示，淘寶6月平均日活（DAU）達(dá)4.02億，月活（MAU）達(dá)8.87億，在電商類APP中均穩(wěn)居第一。高盛研報也顯示，淘寶用戶活躍度達(dá)到45%，增長率同樣居電商類App第一。
今年618期間，淘寶天貓實現(xiàn)了訂單量和客單價的同步增長。參與人數(shù)達(dá)9.15億，創(chuàng)歷史記錄。88Vip用戶規(guī)模與貢獻(xiàn)成交額均取得雙位數(shù)增長。
淘寶用戶規(guī)模的強(qiáng)勁增長，得益于淘寶天貓對“用戶為先”戰(zhàn)略的堅定投入和圍繞用戶體驗的一系列創(chuàng)新措施，持續(xù)升級用戶產(chǎn)品、投入服務(wù)和物流建設(shè)，圍繞喜歡、想看、愛看、愛玩等用戶需求，提供更豐富的商品、短視頻、直播、種草內(nèi)容和人格化店鋪，成為生活消費第一入口的國民APP。
今年淘寶夏日季期間，淘寶App進(jìn)行了創(chuàng)新改版，上線“夜淘寶”頻道，把全國各地的夜生活搬到線上，每晚吸引1.2億人上淘寶逛夜市，觀看短視頻的總時長同比去年同期增長了261%。
今年天貓雙11還將進(jìn)一步優(yōu)化物流體驗。日前天貓超市聯(lián)合菜鳥宣布，正式在北京啟動半日達(dá)服務(wù)，雙11期間，半日達(dá)服務(wù)和送貨上門服務(wù)都將有更大范圍的覆蓋，同時天貓電器家裝也推出了“一次上門，免費送裝”新體驗，讓消費者在雙11買的更開心、更放心。
生態(tài)繁榮：商家加速入淘創(chuàng)業(yè)
數(shù)據(jù)顯示，過去一年，淘寶新增了500多萬商家，其中絕大多數(shù)是中小商家，包括130萬00后商家，“入淘潮”、“回淘潮”現(xiàn)象持續(xù)。據(jù)阿里最新財報，日均活躍廣告付費商家數(shù)同比增長超過20%。
天貓的最新數(shù)字顯示，今年第三季度入駐天貓的新品牌再創(chuàng)新高，同比去年增長105%，3個月商家入駐總數(shù)超過去年半年。這些新品牌主要集中在消費電子、服飾時尚、家裝家居、食品、健康等行業(yè)，有古未界、漫游家等國際大牌，有三月獸、猛獸派對等熱門動漫周邊品牌，也有庫迪咖啡、MissWiss等新消費品牌，其中42%是中國制造產(chǎn)業(yè)帶工廠創(chuàng)立的自有品牌，18%是新消費品牌還有直播紅人、城市IP等品牌，如來自杭州的東坡學(xué)士。
而今年第三季度入駐淘寶的新商家中，00后占比首次超過90后，達(dá)到37.35%，其次是90后，占比為34.88%，兩者相加超7成。這也是淘寶上00后創(chuàng)業(yè)者占比連續(xù)4個季度持續(xù)提升，淘寶成為年輕人創(chuàng)業(yè)首選平臺。
與此同時，本季度新商家中，女性店主比例也相比上升，占比達(dá)到43%。
在今年出臺的一系列商家支持措施下，淘寶中小商家的收入指數(shù)連續(xù)上升，經(jīng)營形勢持續(xù)向好。新入駐商家大部分都平穩(wěn)度過了冷啟動難關(guān)，不少剛開張的新商家，月成交額就超過了1萬元。
科技驅(qū)動：10款A(yù)I工具幫商家降本增效
今年天貓雙11，將是電商AI首次大規(guī)模應(yīng)用，為商家?guī)硇录t利，為用戶提升消費體驗。
大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問問”，自今年9月啟動內(nèi)測開始，已有超過500萬人次體驗，其中，高活躍人群日均提問數(shù)超8次，單一用戶最多提問數(shù)超4000次。
目前，淘寶問問可應(yīng)用于購物、消費、生活、陪伴等場景，通過多輪AI對話，精準(zhǔn)理解并激發(fā)消費者廣泛多元的個性化需求。數(shù)據(jù)顯示，淘寶問問的用戶提問中，非購物類的場景需求占比達(dá)到25%，用戶的高頻問題與杭州亞運會、華為Mate60Pro、iPhone15等生活消費熱點息息相關(guān)。
今年雙11，淘寶天貓還將面向商家，提供“模特圖智能生成”、“智能數(shù)據(jù)周報”、“官方客服機(jī)器人”、“規(guī)則經(jīng)營咨詢”等10款免費AI工具，基于AI智能化技術(shù)，有望實現(xiàn)商家在大促期間的高效經(jīng)營，降低商家成本。
據(jù)悉，目前在應(yīng)用淘寶AI創(chuàng)意能力的商家及品牌數(shù)已突破400萬；為商家產(chǎn)出圖文創(chuàng)意日均超3億件，視頻創(chuàng)意超500萬件，每年服務(wù)的客戶將達(dá)1.5億人次以上。
此外，今年雙11還將提供多款免費私域商家工具和更自由的私域定價體系，以及更快更實時的用戶洞察，助力商家站外引流和店鋪漲粉，讓圍繞店鋪的私域運營成為商家經(jīng)營的新增量，讓商家在雙11期間的投入能夠有更長期的效應(yīng)。
擴(kuò)大“朋友圈”做大流量，投入20億經(jīng)營激勵金
此次天貓雙11發(fā)布會上，淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁奧文表示，一屆快樂的雙11，離不開品牌正品的好價好貨，但天貓不會通過擠壓品牌商家的利潤空間，把商品價格壓下來，而是通過投入資源做大品牌銷量，通過規(guī)模效應(yīng)降低商家成本；同時用技術(shù)創(chuàng)新，幫助品牌創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足多樣化的消費需求來激活市場，達(dá)到消費者有好貨好價，品牌商家有錢賺。
國家統(tǒng)計局發(fā)布的社零數(shù)據(jù)顯示，線上零售滲透率持續(xù)提升，已經(jīng)從疫情前的21.5%提升到了26.7%，網(wǎng)絡(luò)購物的消費習(xí)慣進(jìn)一步擴(kuò)大。
為進(jìn)一步做大天貓商家的流量及用戶規(guī)模。天貓雙11前夕，阿里媽媽相繼與微信、B站、知乎、微博等平臺深化合作，品牌商家在微信朋友圈、小程序、視頻號等場域投放廣告可直接跳轉(zhuǎn)至淘寶App。同時，阿里媽媽與B站、知乎、微博等平臺推出雙11聯(lián)合激勵，商家在這些平臺做營銷推廣時，將獲得10%-20%不等的官方流量加碼。
同時，天貓雙11前，天貓投入總額20億的“真金白銀”，用于品牌商家經(jīng)營激勵。符合條件的天貓品牌在雙11全周期經(jīng)營達(dá)標(biāo)將返還傭金，趕在雙11前入駐的新商家則免除雙11期間的傭金。為新商家提供“藍(lán)星計劃”、創(chuàng)牌商家提供“千星計劃”讓新商家、新品牌在天貓雙11 ，以最小的投入，參與這場最大的盛會。
天貓雙11啟動啟動會上，戴珊公布了今年雙11的三大目標(biāo)：為品牌商家獲取最大規(guī)模用戶；沉淀品牌資產(chǎn)提升品牌力；回歸初心給消費者一屆快樂的雙11。她說，淘天將進(jìn)行全鏈路引導(dǎo)，最大力度進(jìn)行投入；而品牌商家更加注重用戶運營，這樣的同頻共振必然帶來最大規(guī)模的用戶增長。
分析人士指出，在一年最重要的大促節(jié)點推出大的創(chuàng)新變化，是淘寶天貓多年傳統(tǒng)。雙11一直是淘寶天貓最重要的創(chuàng)新實驗場，不只是業(yè)績爆發(fā)的窗口，也是向行業(yè)和社會展示創(chuàng)新變化的窗口。
