市民參事丨你在為“線上稅”買單嗎？

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　　購(gòu)物，你喜歡線上還是線下?

　　最近出現(xiàn)了一個(gè)新詞——“線上稅”。有消費(fèi)者比價(jià)發(fā)現(xiàn)，不論是叫外賣，還是訂酒店、看電影，我們以為的線上“最低價(jià)”，其實(shí)可能是線下的常規(guī)操作，甚至線下消費(fèi)要更加優(yōu)惠。

　　“線上稅”真的存在嗎?你還愿意“主攻”線上嗎?

買家電、吃東西線下竟然更便宜

　　“我早就發(fā)現(xiàn)有時(shí)候線上比線下價(jià)格要高了，不管是點(diǎn)外賣還是住酒店?！笔忻裰苣饶日f，線上商品比線下便宜實(shí)惠的概念已經(jīng)在消費(fèi)者心中定了型，但其實(shí)有不少“坑”。

　　“我經(jīng)常點(diǎn)小區(qū)附近的一家外賣，牛肉泡餅的價(jià)格是21元，加上2元打包費(fèi)，總價(jià)是23元。平臺(tái)經(jīng)常發(fā)放一兩塊錢的優(yōu)惠券，我還總覺得是自己沾了光?！敝苣饶日f，直到自己有次“饞蟲”上腦，等不了40分鐘的配送時(shí)間，直接去店里點(diǎn)餐，才發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品在店里的標(biāo)價(jià)是17元，而且分量比外賣要多。從那以后她再也沒有點(diǎn)過這家的外賣，“總覺自己像個(gè)‘大冤種’?！?/p>

　　今年暑期，周娜娜帶孩子到北京游玩，她在某知名旅行平臺(tái)上預(yù)訂了一家連鎖酒店的大床房。下單之前，她在各大平臺(tái)反復(fù)比價(jià)，領(lǐng)會(huì)員、集紅包，還以為自己是以最低價(jià)拿下，沒想到入住的時(shí)候發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的價(jià)目表上，該房型的預(yù)訂價(jià)格與平臺(tái)的成交價(jià)幾乎一樣?！扒芭_(tái)的服務(wù)員主動(dòng)跟我說，可以使用會(huì)員身份幫我辦理入住手續(xù)，總價(jià)還打8.8折，不過要我取消掉平臺(tái)上的訂單，直接在前臺(tái)辦理?！敝苣饶日f，這一番操作下來，她省了三四十塊錢。

　　市民陳先生則是在為新家購(gòu)置家具家電的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在線下的價(jià)格更有吸引力?！百I電視、洗衣機(jī)、空調(diào)等大件的時(shí)候，我本想先去電器商場(chǎng)看看款式和尺寸，再?gòu)木W(wǎng)上下單，沒想到最后全部都在家電商場(chǎng)一站式買全了?！标愊壬f，在購(gòu)物過程中，商場(chǎng)的銷售人員絲毫不避諱與線上比價(jià)，甚至主動(dòng)掏出手機(jī)搜索同一型號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格，“當(dāng)然，是與官方旗艦店的售價(jià)進(jìn)行比較，而不是其他第三方渠道?！标愊壬f，一番比較過后，他發(fā)現(xiàn)線下確實(shí)比線上要便宜幾百元，而且可以辦理免手續(xù)費(fèi)分期、領(lǐng)取贈(zèng)品，“從那以后，我買這類商品都會(huì)到當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)或者專賣店看看?！?/p>

　　“在外賣平臺(tái)點(diǎn)水果，總感覺分量不足，而且價(jià)格很高”“某家品牌實(shí)體店買衣服三件可以打6折，算下來比線上要便宜好多”“同樣一杯奶茶，線上賣20塊錢，店里只要15塊”……有人把這種現(xiàn)象稱為“線上稅”。

“線上稅”有人買單只因服務(wù)更周到

　　“騎手要賺錢，平臺(tái)要抽成，定價(jià)如果不高一點(diǎn)，我都賺不回本錢?！?/p>

　　市民劉女士經(jīng)營(yíng)一家快餐店，為了擴(kuò)大知名度、增加銷量，餐廳在某平臺(tái)開通了外賣業(yè)務(wù)。她說，有時(shí)候平臺(tái)會(huì)給消費(fèi)者很多補(bǔ)貼、各種優(yōu)惠券，消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格并不比直接線下點(diǎn)餐高，但作為商家要承擔(dān)參與平臺(tái)活動(dòng)和支付騎手費(fèi)用的成本，只能適當(dāng)提高價(jià)格，“其他類型的平臺(tái)也是，為商戶提供線上銷售的渠道，肯定要收取服務(wù)費(fèi)用，比如線上訂、線下取的電影票，就會(huì)在票面上直接寫‘服務(wù)費(fèi)’?！?/p>

　　而放在更大的平臺(tái)，商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再明顯，也與網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)成本不斷增加有關(guān)。在某知名電商平臺(tái)工作的朱先生告訴記者，現(xiàn)在物流和包裝的成本比較高，尤其是帶有“粉紅稅”性質(zhì)的女性專屬產(chǎn)品，會(huì)格外在包裝上下功夫，這些成本都會(huì)算到商品的售價(jià)中。而且像一些數(shù)碼、電子類產(chǎn)品，線上購(gòu)物由于不直接和消費(fèi)者接觸，也要通過第三方機(jī)構(gòu)或者專門的客服部門與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這些成本也要計(jì)入其中?！斑€有一點(diǎn)，相信大家通過‘花西子’事件也有所了解，品牌在電商平臺(tái)的推廣費(fèi)用是‘大頭’，打廣告、買流量、請(qǐng)主播，可不僅是美妝圈這么做。”

　　不過，盡管一些品類的線上價(jià)格與線下相比已沒有明顯優(yōu)勢(shì)，但很多消費(fèi)者還是愿意在線上購(gòu)物。日前，濟(jì)南日?qǐng)?bào)記者發(fā)出了關(guān)于消費(fèi)偏好的調(diào)查問卷，70.54%受訪者表示更喜歡線上購(gòu)物。

　　“我買衣服都是在網(wǎng)上買，可選擇的余地多不說，而且服務(wù)很好，能夠7天無理由退貨，還包退貨運(yùn)費(fèi)，線下實(shí)體店多數(shù)做不到?！币?yàn)椴稍L對(duì)象告訴記者，她在一些實(shí)體小店購(gòu)買服裝，都會(huì)特地詢問，如果回家后發(fā)現(xiàn)不合適，能不能退換?多數(shù)店主給的答案都是“能換不能退”，態(tài)度也很勉強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買衣服，相當(dāng)于免費(fèi)獲得試穿機(jī)會(huì)，也有大把時(shí)間糾結(jié)是否留下，尤其是在直播間購(gòu)物，直觀的體驗(yàn)與實(shí)體店幾乎沒有分別。

　　能實(shí)現(xiàn)12期免息分期、能包退貨運(yùn)費(fèi)沒有后顧之憂、能“45天保價(jià)”不用擔(dān)心買貴、贈(zèng)送的試用裝比正裝還多……這些都是大家認(rèn)為線上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。在不少人看來，所謂的“線上稅”也是“服務(wù)費(fèi)”。

線上線下要融合消費(fèi)者說好才算數(shù)

　　有人認(rèn)為，“線上稅”之所以讓很多人感到不可思議，是因?yàn)檫@種價(jià)格差打破了大家對(duì)線上購(gòu)物更便宜的固定思維，如果放任線上價(jià)格虛高，也會(huì)破壞這些年來打下的“江山”。

　　“我喜歡在實(shí)體店買東西，商品的質(zhì)量過關(guān)，所見即所得，不像在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常會(huì)大失所望。”

　　“我覺得購(gòu)買一些消耗品，像垃圾袋、衛(wèi)生紙，在線上買更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，超市里這類商品比網(wǎng)上要貴一倍還不止?！?/p>

　　“電子產(chǎn)品在線下買更讓我放心，因?yàn)槭酆蠓?wù)比較有保障，萬一有什么問題可以直接到店里處理。”

　　采訪過程中，大家都表達(dá)了自己對(duì)線上和線下購(gòu)物的偏好和期待。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，線上與線下消費(fèi)在消費(fèi)者心中各有利弊，線上購(gòu)物主要存在著質(zhì)量難保證、價(jià)格套路多等問題，而線下購(gòu)物則有退貨門檻高、可選擇性較少等弊端。從這些反饋中可以得出這樣一個(gè)結(jié)論——價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不是消費(fèi)者做決策的唯一指標(biāo)。一位采訪對(duì)象表示，她是個(gè)“手機(jī)殼大戶”，在線上購(gòu)買的手機(jī)殼常常貨不對(duì)板、質(zhì)感粗糙，而線下實(shí)體店售賣的同款雖然價(jià)格高但品質(zhì)明顯更好，10塊錢左右的差價(jià)在品質(zhì)面前可以忽略不計(jì)。

　　一直以來，線上和線下經(jīng)濟(jì)似乎都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，各大電商平臺(tái)不斷推出的各種“購(gòu)物節(jié)”也引發(fā)了一次又一次價(jià)格的比拼。不過，線上、線下融合發(fā)展也是明顯趨勢(shì)。陳先生表示，現(xiàn)在很多網(wǎng)店都有線下經(jīng)營(yíng)實(shí)體體驗(yàn)店，讓實(shí)體店作為展示品牌和產(chǎn)品的窗口，消費(fèi)者下單后再?gòu)木W(wǎng)上發(fā)貨;實(shí)體店也利用各大平臺(tái)開直播、發(fā)廣告，商品可以從店里直接打包郵寄。“現(xiàn)在一些實(shí)體商場(chǎng)也在利用抖音、美團(tuán)推出滿減購(gòu)物券，線上購(gòu)買的卡券，可以在實(shí)體店直接消費(fèi)使用，我覺得這就是線上、線下融合的一種表現(xiàn)?！标愊壬J(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者來說，實(shí)惠且高品質(zhì)是消費(fèi)的最終追求，而線上和線下的融合發(fā)展，能夠讓消費(fèi)者獲取最大程度的優(yōu)惠，也能滿足不同的購(gòu)物偏好，最大化結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)變成共贏。

　　“希望線上、線下的優(yōu)惠活動(dòng)可以聯(lián)動(dòng)”“希望線下購(gòu)買的商品，也可以通過線上進(jìn)行退換”……線上、線下如何優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，消費(fèi)者還有更多期待。

街采

市民 王先生

　　大件我喜歡在實(shí)體店買，生活用品更喜歡在網(wǎng)上買。線上線下各有優(yōu)勢(shì)，我們可以根據(jù)商品屬性和自己的需求來選擇。線上價(jià)格有時(shí)候比實(shí)體店高我也有所體會(huì)，而且搞活動(dòng)的“套路”太復(fù)雜，也是個(gè)弊端。

市民 王女士

　　我會(huì)更喜歡實(shí)體店購(gòu)物，因?yàn)榭梢杂|摸、感受，買到的東西品質(zhì)更可控。不過實(shí)體店確實(shí)有很多“概不退換”，不像線上購(gòu)物都有七天無理由退貨、包退貨運(yùn)費(fèi)等服務(wù)，消費(fèi)者買起來會(huì)更踏實(shí)。

市民 魏女士

　　我更喜歡線上購(gòu)物，因?yàn)榭蛇x擇的種類比較多，而且有一些品牌線下沒有實(shí)體店。我覺得實(shí)體店需要加強(qiáng)一些附加服務(wù)來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，比如說把環(huán)境打造得更好，消費(fèi)者可以坐下來休息，提供情緒價(jià)值。

微觀點(diǎn)

創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景助推消費(fèi)提質(zhì)增效

華聲在線

　　數(shù)字技術(shù)正賦能千行百業(yè)，使許多新型消費(fèi)被賦予數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化特點(diǎn)。為此，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景須促進(jìn)線上線下深度融合發(fā)展，創(chuàng)造市場(chǎng)新需求。

　　線上“造熱點(diǎn)”，建立健全平臺(tái)的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”?？沙浞掷萌斯ぶ悄?、5G、云計(jì)算等技術(shù)，著力增加智能、時(shí)尚、健康、綠色商品類別，比如“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“智慧旅游”等，使“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”成為商旅文體融合發(fā)展的正確打開方式。

　　線下“聚人氣”，依托區(qū)域特色打造好“消費(fèi)名片”。各城市應(yīng)依據(jù)自身地域特色，通過政策扶持、資金獎(jiǎng)補(bǔ)、稅收減免等舉措，打造不同的“消費(fèi)名片”和品牌，通過線下特色消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“引流”“增流”“聚流”功效。

　　融合“旺市場(chǎng)”，以線上線下聯(lián)動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)。當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)線上帶動(dòng)、引流到線下的賦能效應(yīng)明顯，應(yīng)進(jìn)一步依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、VR技術(shù)、數(shù)字營(yíng)銷手段及線下商貿(mào)載體等，打造“線下打烊、線上開播”“線上引流+線下服務(wù)”等新運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，增加消費(fèi)黏性。

實(shí)體消費(fèi)也該有“后悔藥”

正觀新聞

　　長(zhǎng)期以來，因?yàn)榉擅鞔_賦予了線上交易無理由退貨的權(quán)利，消費(fèi)者在收到貨品一定期限內(nèi)可以單方面進(jìn)行退貨。但在實(shí)體店購(gòu)買的商品，除非本身存在明顯質(zhì)量問題，否則消費(fèi)者無權(quán)退貨。

　　線上線下不同權(quán)主要是因?yàn)榫€上消費(fèi)和線下消費(fèi)存在差異。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)無法直觀地了解商品的實(shí)際情況，基于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度考量，相關(guān)法律法規(guī)賦予了消費(fèi)者充分的后悔權(quán)。但實(shí)體店購(gòu)物則不同，消費(fèi)者做出購(gòu)買決定是建立在對(duì)商品質(zhì)量和價(jià)格認(rèn)同的基礎(chǔ)上，如果隨意反悔，相當(dāng)于損害了商家的合法權(quán)益。

　　但隨著線上購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，實(shí)體店不能無理由退貨的規(guī)定，其實(shí)并不利于提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。相較于網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店的價(jià)格和便利性本來就不占優(yōu)勢(shì)。如果售后服務(wù)再和線上購(gòu)物差距過大，無異于是商家主動(dòng)把消費(fèi)者推向了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，最終只會(huì)導(dǎo)致實(shí)體店經(jīng)營(yíng)難上加難。也因此，建立實(shí)體店無理由退貨制度，不只是單方面利好消費(fèi)者，對(duì)于破除實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困境也大有裨益。商家主動(dòng)承諾無理由退貨，不僅能夠用更好的服務(wù)為消費(fèi)者營(yíng)造舒心放心的購(gòu)物環(huán)境，也能倒逼商家在商品質(zhì)量和售后服務(wù)上多下功夫，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　無理由退貨看似增加了商家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上是為留住客源增添了一重保障。

神回復(fù)

　　網(wǎng)友@周盆仔：以前網(wǎng)購(gòu)是為了省錢，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)卻刺激我花錢……

　　網(wǎng)友@海大的我渡擺：外賣平臺(tái)要抽成，外面小哥要掙錢，尤其是前者。

　　網(wǎng)友@失心瘋：“線上稅”“智商稅”“粉紅稅”，處處都是坑。

欣視界

抓住消費(fèi)習(xí)慣重構(gòu)契機(jī)

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展這么多年，已經(jīng)成為大家消費(fèi)時(shí)拋不開的必選項(xiàng)——

　　小到襪子、衛(wèi)生紙，大到電腦、單反相機(jī)，國(guó)內(nèi)買不到的還有“海淘”幫忙……尤其是直播帶貨的興起，我們更迷失在主播們的一句句嘶吼中，心中那個(gè)理念越發(fā)堅(jiān)定：網(wǎng)上買，便宜。不知道是不是線上平臺(tái)和商家被消費(fèi)者“寵壞”了，也深諳消費(fèi)者的固化思維，才讓“線上稅”膨脹出了水面，被更多人留意到。

　　也許是為了對(duì)抗“囂張”的線上，實(shí)體店如今也常出“王炸”吸引顧客，不僅在各種購(gòu)物節(jié)湊熱鬧，還時(shí)不時(shí)聯(lián)合商場(chǎng)其他品牌一起搞滿減，越來越多人開始回歸線下，重新體會(huì)雙手拎滿購(gòu)物袋的快感。

　　每日經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)合HCR慧辰共同推出的《商業(yè)消費(fèi)者行為與滿意度研究報(bào)告》顯示，與2022年相比，2023年消費(fèi)者逛街頻率更高，提升14.4%;消費(fèi)者在商業(yè)中心停留超過2小時(shí)以上的占比高達(dá)59.3%，提升14.8%;單次消費(fèi)超過500元的占比61.6%，提升約30%。不會(huì)說謊的數(shù)據(jù)表明了一個(gè)現(xiàn)實(shí)——消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在重構(gòu)。

　　線上的便捷和線下的煙火氣，共同促成了當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的熱鬧。“線上稅”不被關(guān)注、管理，會(huì)消磨目標(biāo)群體的購(gòu)物熱情;實(shí)體店配套服務(wù)不跟上，會(huì)勸退剛剛回歸的消費(fèi)者。融合發(fā)展不僅要融優(yōu)勢(shì)，更要棄劣勢(shì)。抓住購(gòu)物習(xí)慣重構(gòu)“窗口期”，讓購(gòu)物的快樂“鋪天蓋地”。

記者:文/圖/視頻 曹雅欣

編輯:張鈺

校對(duì):王婷婷