今年以來，梅江區(qū)三角鎮(zhèn)成功調(diào)解600多宗消費(fèi)糾紛

“不好意思，我沒想到你們背后做了那么多工作，之前還對(duì)你們出言不遜?！?0月8日，王女士來到梅江區(qū)三角鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所，向工作人員真誠(chéng)道歉。

原來，王女士在三角鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的某健身店為孩子買下游泳課程，花費(fèi)880元，由于溝通不暢，導(dǎo)致課程未如期進(jìn)行，王女士遂要求退款，但該店未退款。9月上旬，王女士撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映訴求。

接到該投訴工單后，三角鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所第一時(shí)間指派執(zhí)法人員展開調(diào)查，核實(shí)情況?！爱?dāng)我們致電王女士了解情況的時(shí)候，王女士情緒很激動(dòng)，指責(zé)我們偏袒商家?！比擎?zhèn)綜合行政執(zhí)法辦第一中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)葉遠(yuǎn)中介紹，隨后，工作人員向王女士耐心解釋，并邀請(qǐng)王女士與商家面談，釋法明理，隨后才有了開頭那一幕。

經(jīng)過工作人員溝通協(xié)調(diào)，商家承認(rèn)存在服務(wù)不夠周到的情況，當(dāng)面向王女士道歉，并贈(zèng)送3個(gè)課程作為補(bǔ)償。同時(shí)，商家表示將認(rèn)真查擺問題，積極整改，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。

據(jù)悉，梅江區(qū)三角鎮(zhèn)在營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶多，消費(fèi)類投訴糾紛呈現(xiàn)不斷增加趨勢(shì)。今年以來，三角鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所已成功調(diào)解681宗，累計(jì)挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失70.43萬元。

“針對(duì)投訴量多的商家，我們除了約談外，還對(duì)企業(yè)采取了限制措施，限制企業(yè)變更地址、注銷等，切實(shí)維護(hù)群眾合法利益。”葉遠(yuǎn)中表示，接下來，三角鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所將強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序、創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，共促消費(fèi)公平。

南方+記者 魏麗文

通訊員 徐萍萍

【作者】 魏麗文

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端