海信新風(fēng)空調(diào)-20℃下無法開啟新風(fēng)？消費者稱購買時未被明確告知引糾紛
9月7日，吉林的方先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，他兩年前在吉林市華生電器門店花費三千余元購買了一臺海信X800H—X1新風(fēng)空調(diào)，該空調(diào)在冬天無法開啟新風(fēng)功能。今年8月底，他向海信詢問后才得知，在氣溫低于零下20度左右時空調(diào)的新風(fēng)功能無法開啟。方先生認為，海信在消費者購買之前沒有明確提到低溫下空調(diào)新風(fēng)功能無法使用的情況，屬于故意隱瞞。
消費者稱安裝空調(diào)后，墻面出現(xiàn)問題。
澎湃新聞注意到，海信X800H—X1新風(fēng)空調(diào)在說明書中寫道，可能出現(xiàn)由于室外溫度過低導(dǎo)致的新風(fēng)功能無法開啟的故障情況。澎湃新聞查詢一家電商平臺，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品主頁上未寫明此情況。
電子說明書中提到，室外溫度過低可能會導(dǎo)致空調(diào)的新風(fēng)功能無法開啟。
消費者投訴：
據(jù)方先生介紹，他2021年7月19日在吉林市華生電器購買了一臺海信X800H—X1新風(fēng)空調(diào)，但不知為何，在過去兩個冬天里都無法開啟新風(fēng)功能。此外，在安裝空調(diào)的過程中，家中墻面被損壞。
2023年8月22日，方先生向海信的工作人員詢問了X800H—X1新風(fēng)空調(diào)為何冬天無法使用新風(fēng)功能的問題，他稱，工作人員表示，在氣溫低于零下20度時，空調(diào)的新風(fēng)功能是無法開啟的。
方先生認為，海信在購買之前并未向消費者說明前述情況，屬于故意隱瞞，欺騙消費者。
方先生說，此后，自己還購買了一臺海信璀璨高端系列C310V-X1型號的空調(diào)，但是對方卻拒絕安裝。海信工作人員表示，C310V-X1型號的空調(diào)也無法在冬天溫度低的情況下正常使用，并且由于他買的上一臺空調(diào)的投訴還未處理完結(jié)，暫不安裝。
方先生說，海信的工作人員希望將墻面損壞、舊空調(diào)新風(fēng)功能冬天無法使用以及新空調(diào)不安裝的三件事情一起解決。對方表示，只有方先生同意將兩臺空調(diào)退貨并不再曝光前述問題，才愿意解決由于空調(diào)安裝不當導(dǎo)致房屋損壞的問題。
方先生提供的一段其與自稱海信售后的工作人員的通話錄音顯示，該工作人員稱，新空調(diào)無法安裝，是因為之前舊空調(diào)的事情沒有解決，舊空調(diào)的問題是“存在冬天可能無法啟機的情況”。
企業(yè)回應(yīng)：
9月7日，澎湃新聞致電海信公司吉林區(qū)售后工作人員，對方表示已經(jīng)聯(lián)系總公司進行處理，暫時無法回答。
