守正創(chuàng)新提升服務(wù) 不斷擦亮“老字號(hào)”招牌
南寧百貨璀璨燈光為夜晚的朝陽(yáng)商圈增添亮色
時(shí)代風(fēng)云變幻，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，南寧商業(yè)零售領(lǐng)域的老牌企業(yè)——南寧百貨大樓始終在繁華商圈屹立不倒。
南寧百貨大樓誕生于新中國(guó)成立初期，陪伴一代代南寧人成長(zhǎng)，也見(jiàn)證了首府城市的發(fā)展與繁榮。成立發(fā)展近70載，它為何能夠經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)將“老字號(hào)”招牌越擦越亮？它深受南寧人信任和喜愛(ài)的原因是什么？它是如何通過(guò)改革與創(chuàng)新跟上時(shí)代發(fā)展的步伐呢？“南寧晚報(bào)對(duì)話百企”欄目組深入采訪，為您展現(xiàn)一個(gè)真實(shí)、全面、立體的南寧百貨大樓。
“老字號(hào)”贏得市民信任與喜愛(ài)
1956年，南寧百貨大樓的前身——南寧市百貨公司百貨大樓正式掛牌營(yíng)業(yè)，設(shè)有日化、五金、食品、針織、服裝等12個(gè)商場(chǎng)。在物資比較匱乏的年代，南寧百貨大樓的成立可謂是當(dāng)時(shí)市民的“福音”，成為人們接觸外界新鮮事的一扇窗。
在這里，人們可以憑票一站式購(gòu)齊生活所需用品，逢年過(guò)節(jié)總要來(lái)這里扯塊布或者干脆買(mǎi)件成衣，再順手買(mǎi)點(diǎn)食材和糖果餅干等，因?yàn)槲锲坟S富，供應(yīng)充足，“百貨大樓，樣樣都有”也成為當(dāng)時(shí)人們的口頭禪。
南寧人對(duì)南寧百貨大樓的情感深厚，不僅因?yàn)樗悄蠈幊?yáng)商圈的標(biāo)志性建筑，更因?yàn)樗羁痰厝谌肓四蠈幦说纳钪小Ｓ泻芏嗍忻袢松杏屑o(jì)念意義的消費(fèi)都來(lái)自南寧百貨大樓，例如人生中的第一塊手表、第一對(duì)金鐲、第一套西服等等。
“這些情感紐帶深度聯(lián)結(jié)了顧客與南寧百貨大樓，這就是我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也鞭策著我們不忘初心，努力創(chuàng)新，滿足人們對(duì)美好生活的向往?！痹谀蠈幇儇洿髽枪煞萦邢薰靖笨偨?jīng)理李林看來(lái)，南寧百貨與這座城市的情感是深厚的，正如南寧人對(duì)南寧百貨的情感也一樣。
堅(jiān)守初心、做好服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展，幾十年如一日的耕耘換來(lái)了南寧百貨大樓令人矚目的成績(jī)和榮譽(yù)。它成為廣西商業(yè)企業(yè)第一家上市公司，榮獲了“中華老字號(hào)”商店、“全國(guó)金鼎百貨店”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。李林表示，作為南寧本土企業(yè)，南寧百貨大樓能夠走到今天并收獲如此多的殊榮，離不開(kāi)市民的支持。
記者在南寧百貨大樓朝陽(yáng)店采訪當(dāng)日上午，還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，就已經(jīng)有不少市民在門(mén)口等候，有男有女有老有少。現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)老年夫婦告訴記者，幾十年來(lái)，他們習(xí)慣到南寧百貨大樓買(mǎi)衣服，買(mǎi)首飾，買(mǎi)家電等等，作為老一輩人，他們對(duì)南寧百貨大樓產(chǎn)生了一種生活上的“依賴(lài)”，難以割離。
融入時(shí)代改革不斷煥新升級(jí)服務(wù)
幾十載歲月悠悠，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生了翻天覆地的變化，商業(yè)零售市場(chǎng)迎來(lái)了諸多“后起之秀”，越來(lái)越多的購(gòu)物中心進(jìn)駐南寧，百貨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。對(duì)于南寧百貨大樓這樣的誕生于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，曾經(jīng)掌握一定市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的老牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，在洶涌的時(shí)代浪潮中，要想一直處于“弄潮兒”的地位并非易事。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)勢(shì)洶洶，給實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及線下百貨商超帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，南寧百貨大樓也曾遇到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)長(zhǎng)達(dá)一年不盡如人意的困難時(shí)期。
面對(duì)壓力，南寧百貨大樓選擇迎難而上，積極融入時(shí)代發(fā)展潮流，既保留自身傳統(tǒng)與特色，又不斷迎合市場(chǎng)新變化和新需求進(jìn)行改革與創(chuàng)新。
近年來(lái)，南寧百貨大樓根據(jù)市民的消費(fèi)習(xí)慣和需求，不斷煥新，引入多個(gè)標(biāo)桿品牌，讓商品和業(yè)態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。更新消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)景，打造知了市集IP，聯(lián)合博物館推出聯(lián)名周邊，新增影院、電競(jìng)、健身機(jī)構(gòu)等，還推出南百舞臺(tái)——阿哩哩歌圩、漢服巡游、新民歌挑戰(zhàn)賽拉唱會(huì)等活動(dòng)，致力于把更具生活感的購(gòu)物體驗(yàn)帶給廣大消費(fèi)者。
在南寧百貨大樓朝陽(yáng)店一樓美妝區(qū)匯集了各大國(guó)際美妝品牌，吸引了不少年輕消費(fèi)者選購(gòu)。李林告訴記者，一樓美妝區(qū)是目前公司重點(diǎn)打造的一個(gè)區(qū)域，它是南寧百貨大樓在新時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志。
如今，南寧百貨大樓不僅僅是老一輩人的“情有獨(dú)鐘”，也給年青一代帶來(lái)了新的認(rèn)知和體驗(yàn)。南寧百貨大樓朝陽(yáng)店樓體高清大屏不僅每晚點(diǎn)亮了南寧人精彩的夜生活，還會(huì)在歲末帶來(lái)一場(chǎng)儀式感滿滿的跨年倒計(jì)時(shí)，與年輕群體同頻共振，建立情感聯(lián)系。
在開(kāi)疆拓土的同時(shí)，南寧百貨大樓也在牢牢守住自己的“高地”，將百貨、家電等主要業(yè)務(wù)繼續(xù)做大做強(qiáng)。今年上半年，南寧百貨大樓圍繞20歲至50歲的主力客戶，結(jié)合元旦、元宵、三三樂(lè)購(gòu)季、623非凡上市慶節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，陸續(xù)開(kāi)展了百貨、家電、超市、電商等促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，抓住電商發(fā)展機(jī)遇，在各個(gè)渠道開(kāi)拓創(chuàng)新。在諸多活動(dòng)周期里，南寧百貨均實(shí)現(xiàn)了客流、銷(xiāo)售雙提升。李林介紹，今年下半年，南百家電分公司將會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化售后服務(wù)，為市民提供高品質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)，滿足消費(fèi)者家電“升級(jí)換代”的需求。在百貨零售業(yè)務(wù)上，公司也將進(jìn)一步做大做強(qiáng)，構(gòu)建具有南百特色的營(yíng)銷(xiāo)體系。
當(dāng)前，公司正在積極實(shí)施《“十四五”總體戰(zhàn)略規(guī)劃》，百貨實(shí)行“老品牌、新形象、新熱點(diǎn)”，家電實(shí)行“服務(wù)優(yōu)先，兩個(gè)最大化，三個(gè)加強(qiáng)”，超市實(shí)行“調(diào)結(jié)構(gòu)，塑形象，促激勵(lì)，謀長(zhǎng)期”，實(shí)現(xiàn)各業(yè)態(tài)良性發(fā)展，爭(zhēng)取建設(shè)成為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造力的區(qū)域性商業(yè)龍頭企業(yè)。
打造東盟特色商業(yè)促城市發(fā)展
過(guò)去幾年，市場(chǎng)消費(fèi)受到疫情影響持續(xù)低迷，對(duì)商家經(jīng)營(yíng)信心造成影響。南寧市政府大力提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)回暖，推出了不少促消費(fèi)活動(dòng)，南寧百貨大樓作為本土老牌企業(yè)，每次都積極參與，以消費(fèi)券、滿減等多種形式讓利于消費(fèi)者，擴(kuò)大消費(fèi)需求，挖掘市場(chǎng)潛力。
“政府近年來(lái)開(kāi)展的一系列促消費(fèi)活動(dòng)，無(wú)疑是注入企業(yè)和市場(chǎng)的一劑強(qiáng)心劑！”李林表示，由政府組織，各行業(yè)、企業(yè)聯(lián)動(dòng)參與的消費(fèi)購(gòu)物節(jié)、歡樂(lè)消費(fèi)季等促消費(fèi)活動(dòng)，多層面、多途徑、多形式的讓利于民，充分發(fā)掘了潛在的消費(fèi)能力，讓商家在“寒冬”中感受到了溫暖，信心得到了提振。
眼下正值暑期消費(fèi)旺季，南寧百貨大樓計(jì)劃在7—8月陸續(xù)開(kāi)展暑期、出游、親子類(lèi)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為廣大市民和游客提升更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
“今年是消費(fèi)提振年，這是極具挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，南寧百貨大樓將以消費(fèi)提振年為抓手，助燃城市‘煙火’氣，為消費(fèi)者提供更加時(shí)尚、個(gè)性、多元的消費(fèi)體驗(yàn)，為提升南寧人的生活品質(zhì)貢獻(xiàn)南百力量?！崩盍直硎?。
今年，南寧百貨大樓的發(fā)展邁入第67個(gè)年頭，其見(jiàn)證了南寧城市發(fā)展變化，也在不同時(shí)期承擔(dān)起本土老牌企業(yè)的責(zé)任與使命，以主動(dòng)的自我變革服務(wù)于城市商業(yè)發(fā)展之需。在當(dāng)前首府南寧加快建設(shè)面向東盟的國(guó)際化大都市以及國(guó)際旅游消費(fèi)中心城市的進(jìn)程中，南寧百貨大樓正立足于本土消費(fèi)市場(chǎng)，打造新場(chǎng)景業(yè)態(tài)，深挖品質(zhì)消費(fèi)內(nèi)涵，為南寧消費(fèi)市場(chǎng)不斷注入活力。
未來(lái)，南寧百貨大樓還會(huì)迎來(lái)新的變化。其在朝陽(yáng)店打造東盟特色商業(yè)，中越貿(mào)易中心越南館、廣西館等也將落地，通過(guò)將東盟特色商品帶入“朝陽(yáng)商圈”，助力南寧在全新的城市定位中實(shí)現(xiàn)商業(yè)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。
（來(lái)源：南寧云—南寧晚報(bào) 記者 覃錦華/文 宋延康/圖）
編輯：韋瑋
值班編審：黃登
（作者：覃錦華 宋延康)
