太坑人！上海迪士尼內(nèi)的這項“服務(wù)”，有人花了大價錢后，傻眼了……
進(jìn)入暑假
上海迪士尼的熱度再度飆升
每天都是人流如織
一些號稱“免排隊、免等位”服務(wù)
隨之涌現(xiàn)
前不久，周女士一家花400元，向帶玩導(dǎo)游購買4個專屬煙花位“說是視野極佳，還有位置可坐?！?/p>
然而，傍晚6點(diǎn)到達(dá)所謂“極佳觀賞位”的時候，周女士卻傻眼了——只見有一張塑料紙鋪在花壇一角，如果在此坐下，眼前的城堡會被花壇遮住大半視線……
“這不是坑人嗎？！”
周女士一家人直呼“被騙”
周女士家買的“煙花位”
像周女士一樣
從第三方平臺
購買導(dǎo)游服務(wù)的游客不在少數(shù)
有不少人曾公開發(fā)帖
或撥打上海12345市民服務(wù)熱線
投訴導(dǎo)游服務(wù)“貨不對板”
這到底是怎么回事？
花400元買VIP煙花位
竟是自己提前過來占位
在短視頻平臺上，直播間、商品櫥窗里關(guān)于上海迪士尼樂園的相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，其中不乏周女士口中所說的“煙花位”，相關(guān)文字介紹大都雷同，只寥寥幾字：煙花秀，前排位置！價格從159元至299元不等。
記者點(diǎn)擊一個銷量達(dá)到101件的商品鏈接進(jìn)入，彈窗顯示店鋪名稱為“連云港贛榆華夏旅行社有限公司”，客服介紹，煙花位大小同價，位于城堡正前方最前端的公共區(qū)域，在官方煙花位后面5-10米，所有人可坐在地上觀看，無遮擋。
“煙花位”的相關(guān)介紹
線上下單后，記者根據(jù)客服指示，添加了對方的微信，轉(zhuǎn)了198元過去。緊接著，客服發(fā)來消息稱，預(yù)約成功，入園后17時左右將有專人聯(lián)系，安排觀賞位置。
17時10分左右，對方打來了電話，對方先是詢問記者要觀看的具體場次，并稱需于18時30分前往城堡前方集合?！斑@么早？”對方解釋，最近迪士尼樂園里人數(shù)過多，“沒辦法。”
18時14分，第二個電話打來，催促記者前往城堡前的“旋轉(zhuǎn)木馬”處集合。
30分整，記者在約定位置見到了“導(dǎo)游”，身側(cè)還跟著3名游客。只見他疾步穿越人群，不時回頭催促大家“快些走”，轉(zhuǎn)眼便到了城堡前方的花壇處?；▔瘱|側(cè)的通道，被一道白色的圍欄隔開，靠近城堡的一側(cè)只有幾個工作人員來回走動；另一側(cè)已有20多名游客坐在地上，形成了一個矩形方陣。“導(dǎo)游”手一揮，指著“方陣”尾部濕漉漉的地面說，“就是這兒，你們坐?！?/p>
導(dǎo)游帶記者前往的“煙花位”
“導(dǎo)游”從包里拿出幾個一次性雨衣鋪在地上，叮囑記者一行在此等待，便徑直離開了。此時，距離20時的奇幻光影秀開場，還有80多分鐘。
“導(dǎo)游”從包里拿出一次性雨衣
要在炎熱的天氣下，
雨中等候80多分鐘？
不少購買了“煙花位”的游客們
有些坐不住，抱怨起來。
而到了19時40分左右，圍欄前的“官方煙花位”也開始有游客涌入，“煙花位方陣”視線受阻，大家紛紛站了起來，一個帶著孩子的阿姨吐槽道，“不是說好可以坐在前排看煙花嗎？我花了1000多元買的！”
記者隨后向工作人員打聽，所謂官方煙花位和記者所在位置的區(qū)別，對方稱，城堡最前方的位置包含尊享導(dǎo)覽、皇家宴會廳等多個渠道的預(yù)約位置，由官方工作人員帶領(lǐng)進(jìn)入，至于記者所在的位置，則是公共區(qū)域，先到先得。
聽了工作人員的解釋，有一家人有些不滿。原來，這家人購買的是2480多元一人的導(dǎo)游套餐，里面包含8個游樂項目的“快速通道”和煙花位，媽媽無奈地補(bǔ)充，“當(dāng)時說是Vip煙花位，誰想到竟然就是自己提前過來占位置？導(dǎo)游指了個路，卻一人收400元，這不是坑人嗎？”
煙花秀結(jié)束后，滿地一次性雨衣
“套餐服務(wù)”大玩文字游戲
將免費(fèi)服務(wù)包裝后收費(fèi)
為了高效游玩迪士尼
“導(dǎo)游服務(wù)”套餐受到不少人青睞
游客王先生就在短視頻平臺直播間下單了1499元的套餐（不含門票），據(jù)他介紹，當(dāng)時直播間里承諾包含8大項目、3大演出（前5排），并號稱全程陪玩。
然而，進(jìn)了樂園以后，他卻發(fā)現(xiàn)說好陪玩的導(dǎo)游常常不見蹤影?！熬蛶臀屹I了4個快速通道，其他的就是微信上指路，讓我自己去排隊?！?/p>
快速通道，指的是迪士尼樂園官方推出的“尊享卡”，購買后，游客可在“有效時間段”內(nèi)從專用通道排隊進(jìn)入所示的景點(diǎn)或進(jìn)入娛樂演出預(yù)留區(qū)域，可大大減少排隊時間。
王先生理解，所謂快速帶玩8大項目，應(yīng)該就是指有8張“尊享卡”。認(rèn)為自己受到了欺騙，他質(zhì)問導(dǎo)游怎么縮水成了4個？可導(dǎo)游卻反問，“你難道沒玩夠8個項目嗎？這也是我們幫忙規(guī)劃線路的成果?！?/p>
導(dǎo)游玩了把文字游戲，以“玩夠8個項目”為標(biāo)準(zhǔn)，直接拒絕了王先生的退款訴求?！肮俜紸pp上都有實時排隊情況，哪里需要他幫忙規(guī)劃線路?！敝钡剿麍缶螅瑢Ψ讲磐诉€了部分款項。
另一邊，
同樣被“文字游戲”套路的楊女士，
退款卻遙遙無期。
楊女士通過淘寶上某旅行社購買迪士尼樂園的全套服務(wù)：酒店、接送、門票、380元快速導(dǎo)覽Vip套餐等，共計花費(fèi)5260元，“承諾進(jìn)園區(qū)后全程陪玩，且不用排隊?！?/p>
然而，入園時，她發(fā)現(xiàn)所謂的不用排隊根本就是空談，再次詢問導(dǎo)游具體服務(wù)內(nèi)容時，導(dǎo)游才告知是通過行程優(yōu)化減少排隊時間，而非“不用排隊”。雙方鬧得有些不愉快后，導(dǎo)游一進(jìn)園便以“要接其他人”為由離開了。
楊女士找到銷售人員要求退款，對方又稱錢款已匯入公司賬戶，需走流程，就沒了消息。
楊女士購買的VIP私人定制服務(wù)
那么，
這些“迪士尼導(dǎo)游”正規(guī)嗎？
記者致電迪士尼官方客服詢問詳情。接線人員表示，迪士尼樂園內(nèi)只有“尊享導(dǎo)覽”可提供6小時的陪玩服務(wù)，其間可從快速通道無限次暢玩項目。
上海迪士尼度假區(qū)相關(guān)部門表示，建議所有游客僅通過上海迪士尼度假區(qū)官方渠道購買度假區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。如游客個人權(quán)益受損，建議游客報警以尋求相關(guān)執(zhí)法部門協(xié)助。上海迪士尼度假區(qū)也將繼續(xù)與相關(guān)部門緊密合作，打擊相關(guān)違法行為，為游客創(chuàng)造一個安全愉悅的游玩體驗。
仔細(xì)梳理不難發(fā)現(xiàn)，這些導(dǎo)游實際上是利用游客對樂園服務(wù)的“信息不對稱”賺取費(fèi)用，將一些本就“免費(fèi)”的服務(wù)事項包裝后進(jìn)行收費(fèi)。對此，建議消費(fèi)者在選擇第三方服務(wù)之前，仔細(xì)查看提供服務(wù)旅行社的相關(guān)資質(zhì)，并訂立合同明確具體的服務(wù)條款，避免受騙上當(dāng)，落入黃?；蛘摺昂趯?dǎo)游”的陷阱。
（應(yīng)受訪者要求，文中姓名均為化名）
轉(zhuǎn)自 |上觀新聞（作者：栗思）
來源： 新聞坊
