近日，中國石油吉林銷售公司積極開展洗車、換胎等汽服業(yè)務，深入推進提質增效，提升加油站平臺價值，打造“人·車·生活”生態(tài)圈。
合理統(tǒng)籌規(guī)劃 因地制宜
該公司綜合分析各地市加油站場地條件、車流狀況、消費結構等因素，因地制宜布局汽服網(wǎng)點，先后選取62座加油站開展以洗車為主的汽服項目改造。
車主在排隊等待加油站洗車服務。 魏延平/供圖
項目實施前，該公司還組織專人進行調研摸底，充分聽取加油站經(jīng)理、員工和部分客戶意見，與設計單位充分溝通，制定詳細的改造方案。
“汽服項目不能千篇一律，要看加油站位置、客群是否適合開展汽服業(yè)務，再根據(jù)加油站自身條件選擇設備，設計動線，務必讓顧客進站、加油、洗車、出站每個環(huán)節(jié)都流暢舒適，才能真正實現(xiàn)為客戶服務的效果。”該公司汽服業(yè)務相關工作人員劉向宇介紹。
位于長春的春城加油站是典型的城市中心站，客流量較大，日進站車輛超1000臺次，現(xiàn)場有成型的汽服區(qū)域，該公司利用閑置場地，打造自助洗車服務站，深受消費者歡迎，“加油+洗車”已成為該站顧客的消費習慣之一，有效帶動了油品、非油品銷量共同提升。
中國石油吉林銷售公司為顧客提供洗車服務。郎豐晟/供圖
此外，該公司因站制宜不斷拓展汽車后服務功能，逐步在場地允許的加油站內增設了洗車、換機油、存換胎等車輔業(yè)務。其中，白城分公司城南加油站可提供包括車輛檢修、保養(yǎng)、洗車、換胎、四輪定位、輪胎銷售等多項車輔服務，同時，將保險與汽服業(yè)務相結合，讓顧客在加油站消費盡享不同領域的優(yōu)惠和便利，全力為顧客提供“一站式”服務。
目前，該公司具備洗車服務的加油站有26座、換機油服務9座、存換胎服務5座，計劃年內再建成29座汽服點，提升加油站服務能力及網(wǎng)點覆蓋率。
優(yōu)惠便捷 客戶滿意
該公司根據(jù)洗車業(yè)務“引流”定位，開展加油滿額用移動支付送洗車電子券活動，一方面引流線下實體，另一方面引流線上私域。同時，結合市場實際情況、油價波動等，動態(tài)調整滿贈額度，做好客戶服務。
目前，在指定加油站，加注汽油滿260元并通過“好客吉享”“中油好客e站”或微信平臺，使用加油卡支付，即可獲贈15元洗車券一張。
為更好地服務客戶，還加大信息支撐力度，通過電子券系統(tǒng)、“好客吉享”小程序、洗車機小程序三方系統(tǒng)對接，實現(xiàn)一鍵掃碼洗車，車主全程不下車、無接觸，方便快捷，洗車全程僅需4分鐘。在“好客吉享”小程序中，點擊“我要洗車”，可見“洗車券使用寶典”，為消費者提供詳細引導。
全自助洗車流程打通后，在派券、用券、洗車過程中，無需加油站人員介入，節(jié)約用工成本，強化風險管控，同時，更為顧客帶來了全新的消費體驗。
多元賽道 共建美好
該公司立足客戶需求，除汽服業(yè)務外，還對多種業(yè)務進行探索嘗試，構建“加油站+”多元化服務平臺，打造“人·車·生活”生態(tài)圈。
2022年底，吉林省首家肯德基加盟餐廳華光站肯德基汽車穿梭餐廳開業(yè)，為有車一族打造一體化綜合服務站；同期，“好客吉享線上商城”正式運營，可通過小程序搜索加油站位置及優(yōu)惠信息、線上平臺下單商品、加油不下車、開票不排隊、消費享受會員積分獎勵，為消費者構建了更便捷、更智慧的消費場景。
未來，該公司將秉承“綠色發(fā)展、奉獻能源、為客戶成長增動力、為人民幸福賦新能”的價值追求，不斷完善“一站式”綜合服務平臺，努力創(chuàng)造更加美好的生活。(高龍安 檀葉萱)
