合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也是保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要基礎(chǔ)。隨著《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的正式實(shí)施，進(jìn)一步倒逼險企恪守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)提升依法合規(guī)經(jīng)營水平，通過持續(xù)完善內(nèi)控合規(guī)體制，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相輔相成，相得益彰。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是監(jiān)管部門的關(guān)注重點(diǎn)，也是險企加強(qiáng)合規(guī)管理的重要組成部分。百年人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號召，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略層面。一方面立足合規(guī)經(jīng)營管理視角，制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)；另一方面加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，將合規(guī)經(jīng)營和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容貫穿于服務(wù)全流程，建立“制度+文化”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，以依法合規(guī)經(jīng)營保障公司高質(zhì)量發(fā)展。
完善合規(guī)管理體系，適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新要求。百年人壽始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營理念，逐步構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后全階段的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，包括事前預(yù)防的消保審查機(jī)制、規(guī)范銷售過程的可回溯管理機(jī)制、約束合作行為的合作機(jī)構(gòu)管控機(jī)制、妥善解決糾紛的投訴處理和糾紛多元化解機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部管理的考核與審計(jì)機(jī)制等，有效推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的融合。
推進(jìn)合規(guī)行為標(biāo)準(zhǔn)，將消保工作落實(shí)到具體工作中。百年人壽圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，通過內(nèi)部培訓(xùn)、誠信宣傳等多種舉措，引導(dǎo)全員將消保意識融入日常工作，滲透到員工的思想意識和履職行為中，將消保工作滲透到業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，營造“不敢違規(guī)、不想違規(guī)、不能違規(guī)”的合規(guī)服務(wù)氛圍，不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的技巧與能力。
做好金融知識普及工作，提升消費(fèi)者金融素質(zhì)。百年人壽積極組織或參與金融知識普及活動，主動利用自身的專業(yè)知識和豐富的資源，做好金融知識普及工作。充分利用線上平臺和線下渠道，以多元化更接地氣的方式，持續(xù)向保險消費(fèi)開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。
合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)展業(yè)的前提與底線，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為推動金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革維護(hù)金融和社會穩(wěn)定的重要舉措。百年人壽將合規(guī)運(yùn)營和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有機(jī)統(tǒng)一，夯實(shí)制度基礎(chǔ)，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié)，輔以合規(guī)文化驅(qū)動，不斷深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化理念，為消費(fèi)者提供更安全更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。
