消費(fèi)維權(quán)|網(wǎng)購(gòu)自噴漆體積只有標(biāo)注量一半？
近日，浙江溫州的李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他在淘工廠“天天特賣工廠”店鋪買了三瓶自噴漆，商品詳情頁(yè)及罐體上均標(biāo)注一罐自噴漆為1600ml，而他收到貨之后根據(jù)罐子的體積計(jì)算，實(shí)際一瓶罐子的體積只有760ml，商品容量被夸大了一倍，他要求店鋪按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三。
對(duì)此，在澎湃新聞介入后，李先生5月12日收到了500元的賠償。同日，淘寶客服就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，商品標(biāo)注的確不夠嚴(yán)謹(jǐn)，已經(jīng)通知商家整改。
罐子標(biāo)注的容量是1600ml
消費(fèi)者投訴：
李先生介紹，4月24日他在淘寶平臺(tái)淘工廠的“天天特賣工廠”店鋪，購(gòu)買了“盛夏光年”品牌“買二發(fā)三（二瓶1600ml＋送一瓶1600ml）”的自噴漆，實(shí)付款29.71元。
李先生收到的3瓶自噴漆都是圓柱形的罐子并配有噴嘴，“我收到貨后看瓶子明顯偏小，懷疑這個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際容量?！?/p>
實(shí)際測(cè)量后計(jì)算體積僅一半。
在用卷尺測(cè)量后，李先生發(fā)現(xiàn)罐子實(shí)際高度約23cm，底部直徑約6.5cm，根據(jù)圓柱體的計(jì)算公式，每個(gè)罐子的體積約為760ml，“根本沒有商品詳情頁(yè)上標(biāo)注的每瓶1600ml，這個(gè)差距也太大了，我覺得受到了欺騙”，而且夸大標(biāo)注的容量，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無法正確預(yù)估噴漆時(shí)的使用量。
李先生向店鋪客服反映，“他們說這個(gè)是壓力罐，壓縮氣體，有一個(gè)壓縮氣體的摩爾系數(shù)，如果1600ml的氣體用1600ml的容器去裝，內(nèi)外的氣壓一致就噴不出來了?！?/p>
店鋪表示可以退貨退款，或賠償10元錢，但李先生均未接受，“這個(gè)商品是自噴漆，并不是氣體，而且罐子上標(biāo)注的也是‘罐容量’1600ml，不是氣體1600ml”。
5月7日，李先生向淘寶投訴該商品“屬性信息不一致”，并按照法律規(guī)定申請(qǐng)三倍賠償（不足500元按500元賠償），但未被平臺(tái)通過。
記者了解到，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
企業(yè)回復(fù)：
針對(duì)上述情況，5月11日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系淘寶官方客服。對(duì)方表示需要了解情況后再回復(fù)。
次日，李先生告訴澎湃新聞，已經(jīng)收到商家500元的賠償款。
當(dāng)天下午，淘寶客服再次聯(lián)系澎湃新聞稱，商品標(biāo)注的確不夠嚴(yán)謹(jǐn)，消費(fèi)者看到商品標(biāo)注的1600ml，容易誤解為實(shí)際容量，“我們?cè)儐柫松碳业弥?，壓力罐中的氣體體積是需要換算一下的，可以按照0.3兆帕計(jì)算。根據(jù)容器容量換算以后，實(shí)際的油漆量可能達(dá)到2200ml”。但油漆為何屬于氣體？客服并未作出解釋。
同時(shí)，該客服也表示，為了避免消費(fèi)者受到誤導(dǎo)，已經(jīng)通知商家整改，“我們也告知商家，之后的詳情頁(yè)、罐體一定按照實(shí)際容量做出標(biāo)注”。
5月16日，澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑a(chǎn)品頁(yè)面已經(jīng)將容量改為每瓶800ml。
