上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到網(wǎng)購領(lǐng)域的投訴增加，其中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、平臺(tái)服務(wù)等問題。
有消費(fèi)者反映，他在阿里拍賣平臺(tái)上，經(jīng)過多輪競價(jià)以近40萬的價(jià)格中拍了寧波市一處房產(chǎn)。詳情頁定位顯示，該房產(chǎn)位于寧波象山縣的石浦漁港古城。然而中拍后實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，實(shí)際位置距離石浦漁港古城有2公里，地理位置與詳情頁定位不符。如果要放棄則需要走悔拍流程，從保證金中扣除23760元違約費(fèi)用。
對(duì)此，5月4日，澎湃新聞致電阿里拍賣平臺(tái)?？头T表示，詳情頁上標(biāo)注的位置僅供參考。針對(duì)褚先生的情況，平臺(tái)將會(huì)與處置機(jī)構(gòu)溝通，協(xié)商處理方案。
6日，褚先生告訴澎湃新聞，事件已經(jīng)解決，阿里拍賣平臺(tái)同意退還4萬元保證金和軟件服務(wù)費(fèi)，當(dāng)天下午保證金已到賬。
已解決：
針對(duì)飛豬平臺(tái)、阿里拍賣平臺(tái)等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后雙方達(dá)成一致。
其中，有消費(fèi)者反映，去年“雙十一”期間，他通過飛豬平臺(tái)購買了常州恐龍人俱樂部酒店的兩天一晚旅行套餐，今年6月底到期。今年5月，他通過該套餐權(quán)益通道預(yù)訂房間時(shí)，平臺(tái)顯示近兩個(gè)月的房間已全部約滿，而在平臺(tái)上進(jìn)行普通搜索，又顯示該酒店有房。“如5月19日相關(guān)房間價(jià)格為1800多元每晚，對(duì)于我們這種699的旅行套餐就以滿房為借口不讓使用?！毕M(fèi)者對(duì)此不滿。
澎湃新聞致電飛豬旅行平臺(tái)，5月11日， 客服專員經(jīng)過核實(shí)后表示，酒店每天預(yù)留給套餐的房型有限，并非酒店有房就可以預(yù)約。平臺(tái)與酒店協(xié)商后，目前酒店已按要求預(yù)訂了房間。
未回應(yīng)：
針對(duì)西安某飯店、中公教育機(jī)構(gòu)等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。
未協(xié)商一致：
有消費(fèi)者投訴稱，多年前，她被冒用身份在貴陽辦理了工商銀行信用卡，至今該卡欠款本息加滯納金已達(dá)17萬余元，已嚴(yán)重影響其個(gè)人征信。
劉女士稱，她從銀行獲取的相關(guān)信用卡資料中登記的學(xué)歷、工作單位、電話等信息，均與她本人信息不符。但她目前遭遇維權(quán)僵局，銀行建議她報(bào)警，她報(bào)警后并沒有結(jié)果。
銀行提供的資料中有“劉女士”的簽名，劉女士稱并非其筆跡。銀監(jiān)部門工作人員建議她做筆跡鑒定，稱如果非其本人簽名，警方就可以立案?？蓜⑴糠Q，她經(jīng)濟(jì)狀況不好，如果銀行愿意承擔(dān)字跡鑒定費(fèi)用，她愿意進(jìn)行筆跡鑒定。
近日，澎湃新聞致電工商銀行貴陽艷山紅支行、貴溪支行，銀行人員均表示，無法向記者透露客戶個(gè)人信息。
一周維權(quán)速報(bào)：
1.消費(fèi)維權(quán)速報(bào)｜航班備降乘客改乘高鐵特等座，澎湃介入后獲先行墊付差價(jià)
近日，消費(fèi)者謝先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，2月22日，他和朋友在“飛豬”上購買了2張2月28日從上海到佳木斯的機(jī)票，但航班備降長春。他和朋友遂改乘高鐵前往佳木斯，實(shí)際發(fā)生費(fèi)用1288元。國航認(rèn)可補(bǔ)償該費(fèi)用，但需要銷售方飛豬出面溝通，飛豬向旅客表示只能支付356元。旅客與飛豬多次交涉無果。
就此糾紛，“飛豬”相關(guān)工作人員告訴澎湃新聞，“因?yàn)槭羌倨?，航空公司還沒有明確的回復(fù)。因?yàn)榻o用戶帶來了不好的體驗(yàn)，‘飛豬’已經(jīng)先為用戶墊退了補(bǔ)償款的差價(jià)，用戶近期就能收到相關(guān)款項(xiàng)?！?/p>
“飛豬”工作人員推測，消費(fèi)者乘坐從長春到佳木斯的高鐵買的是特等座，“一般情況下，航空公司審核時(shí)會(huì)要求高鐵票是普通座。國航拒絕消費(fèi)者首次補(bǔ)償款申請(qǐng)也許是這一原因”。“飛豬”方面表示，后續(xù)還會(huì)和航空公司溝通。
澎湃新聞隨后聯(lián)系國航，其客服熱線表示，涉及退票退款都是由出票方來操作相關(guān)事宜，“如果對(duì)退款有異議，可以聯(lián)系國航，我們可以協(xié)助旅客和出票地進(jìn)行確認(rèn)”。
2.“職校生畢業(yè)兩年學(xué)校仍未退回保證金”續(xù)：學(xué)校已全部退款
“職校生畢業(yè)兩年學(xué)校仍未退回保證金”一事，有了新進(jìn)展。5月8日，當(dāng)事人小張告訴澎湃新聞，5月5日，學(xué)校已經(jīng)退回自己入學(xué)時(shí)繳納的4500元保證金。
澎湃新聞5月4日?qǐng)?bào)道，小張反映，2018年9月入學(xué)河北省衡水濱湖新區(qū)博文中等職業(yè)學(xué)校時(shí)，被時(shí)任校長蔡某收取4500元保證金。當(dāng)時(shí)學(xué)校發(fā)的通知稱，第一年總收費(fèi)6600元，其中4500元是保證金，其它的是住宿費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)、書本費(fèi)、報(bào)名費(fèi)。
通知顯示，學(xué)生的學(xué)費(fèi)由聯(lián)辦企業(yè)墊付，學(xué)生只需要交4500元保證金，簽訂就業(yè)保障合同，學(xué)生工作兩年后退還4500元保證金。
小張介紹，學(xué)校答應(yīng)他們，7月實(shí)習(xí)結(jié)束后就發(fā)放畢業(yè)證、退保證金。“后來又說招生忙、疫情原因，說等到11月再說?！?/p>
但到了約定期限，蔡某又以招生忙、疫情影響等借口推辭，兩年多時(shí)間里一直沒有退還保證金。
5月8日，小張告訴澎湃新聞，澎湃新聞報(bào)道次日（5月5日），校方聯(lián)系了他父母。他父母到學(xué)校后，學(xué)校以現(xiàn)金方式退回了4500元的保證金。校方還表示，這筆錢是現(xiàn)任校長墊付的，當(dāng)初收費(fèi)的蔡校長依然聯(lián)系不上。對(duì)其他同學(xué)的保證金是否能夠退回，小張表示不清楚。
一周消費(fèi)警示：
中消協(xié)：“五一”住宿價(jià)格普漲，民宿、酒店違約毀約現(xiàn)象較多
5月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個(gè)方面，與假期主要消費(fèi)場景大體吻合，接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場域。
中消協(xié)對(duì)2023年4月29日—5月4日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。
綜合分析今年“五一”假期消費(fèi)者“吐槽” 的上述問題和典型案例，可以發(fā)現(xiàn)不同維度的輿情槽點(diǎn)均與“出行”密切相關(guān)。消費(fèi)者走出家門的消費(fèi)熱情遭遇多場景的假日消費(fèi)供給短板，成為影響假日消費(fèi)體驗(yàn)、引發(fā)“高熱點(diǎn)”輿情的重要因素。
酒店住宿方面，報(bào)告指出，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“酒店住宿”類負(fù)面信息1119199條。“五一”期間，住宿酒店普遍價(jià)格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺(tái)下單酒店要求游客“補(bǔ)差價(jià)”等違約、毀約現(xiàn)象相對(duì)較多。多地市場監(jiān)管部門及時(shí)介入調(diào)查并作出處罰，媒體報(bào)道與輿情討論較多。峨眉山酒店要求“補(bǔ)差價(jià)”，青島民宿房東毀約未留房，酒店誤導(dǎo)消費(fèi)者取消預(yù)訂房、加價(jià)出售被處罰等案例被點(diǎn)名。
“五一”假期前夕，中消協(xié)針對(duì)部分地區(qū)、行業(yè)消費(fèi)市場表現(xiàn)出來的漲價(jià)風(fēng)、違約風(fēng)、強(qiáng)制風(fēng)、短期風(fēng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)提醒，并給出公開建議。
