來(lái)源：人民網(wǎng)－江西頻道
為切實(shí)提升適老化金融服務(wù)，更好滿足老年群體金融服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行上饒市分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力做優(yōu)、做細(xì)、做實(shí)適老助老服務(wù)工作，努力提升老年客戶金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。
助老便民暖人心
“郵儲(chǔ)銀行太暖心了，不但為我們老年人設(shè)置了愛(ài)心專座，還耐心地指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)?！笨蛻魪垹敔敺Q贊道。
適老助老工作是一項(xiàng)民生工程，為更好地適應(yīng)老年群體特點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行上饒市分行針對(duì)適老助老服務(wù)提出了“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)配備要求，即“一條無(wú)障礙通道、一個(gè)愛(ài)心窗口、一個(gè)愛(ài)心預(yù)約上門(mén)服務(wù)電話、一個(gè)愛(ài)心專座、一套愛(ài)心標(biāo)識(shí)、一個(gè)醫(yī)藥箱(常備藥品)、一張輪椅”。同時(shí)，為進(jìn)一步為老年客群提供貼心的金融服務(wù)，該市分行還在“七個(gè)一”的基礎(chǔ)上增配了飲水機(jī)、量血壓計(jì)、放大鏡、老花鏡、充電寶和針線包等其他愛(ài)心助老便民物品。
此外，該市分行還將適老化工作納入全年重點(diǎn)工作當(dāng)中，要求轄內(nèi)各單位全面梳理轄內(nèi)老年客群信息，做到心中有數(shù)，定期開(kāi)展暖心服務(wù)。轄內(nèi)各金融網(wǎng)點(diǎn)每月至少開(kāi)展1場(chǎng)金融知識(shí)講座，為周邊社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶提供量血壓、理發(fā)等服務(wù)。針對(duì)農(nóng)村留守老年客戶積極開(kāi)展特色關(guān)愛(ài)活動(dòng)，如：教老年人與家人視頻問(wèn)候、讀書(shū)讀報(bào)、集體過(guò)生日、幫忙購(gòu)置生活用品、繳納水電話費(fèi)等，得到了老年客戶的一致好評(píng)。
延伸服務(wù)零距離
近日，鄭女士前來(lái)郵儲(chǔ)銀行上饒市婺源縣支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢掛失及密碼重置業(yè)務(wù)辦理流程，了解到網(wǎng)點(diǎn)不允許隨意代辦時(shí)，表示很苦惱。隨后，告知工作人員其奶奶為該支行客戶，今年八十歲了，去年年底摔了一跤，現(xiàn)在雙腿幾乎癱瘓。工作人員了解情況后，立即安排專人與客戶進(jìn)行溝通，并登記好客戶的住址、預(yù)約好上門(mén)時(shí)間，前往客戶家中現(xiàn)場(chǎng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
上門(mén)服務(wù)后，該支行工作人員通過(guò)詢問(wèn)交流確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其繼承人辦理此業(yè)務(wù)的意愿，完成本人簽字。在順利完成業(yè)務(wù)相關(guān)延伸服務(wù)流程后，工作人員帶著鄭女士返回網(wǎng)點(diǎn)，在窗口為她辦理了存單掛失和銷戶業(yè)務(wù)，順利將該筆資金取了出來(lái)。
據(jù)了解，延伸服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行為滿足特殊客戶群體不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)而推出的人性化服務(wù)。針對(duì)年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老年客戶，該市分行積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，通過(guò)延伸服務(wù)做好委托代辦，對(duì)于癱瘓?jiān)诖驳睦夏耆诉M(jìn)行上門(mén)服務(wù)，2022年累計(jì)上門(mén)服務(wù)近80次。
下一步，郵儲(chǔ)銀行上饒市分行將繼續(xù)深入推進(jìn)適老助老服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)流程，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，持續(xù)升級(jí)“適老化”服務(wù)，為廣大老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更周全、更貼心的金融服務(wù)。
