觀察｜險(xiǎn)企養(yǎng)老社區(qū)走向細(xì)分化，旅居式養(yǎng)老業(yè)態(tài)如何差異化發(fā)展
“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”已然成為大型壽險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)標(biāo)配，而這些險(xiǎn)企打造的養(yǎng)老社區(qū)也正在走向細(xì)分化發(fā)展。
例如，有的保險(xiǎn)公司將養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品線用一線城市和新一線城市加以區(qū)分，有的保險(xiǎn)公司則將養(yǎng)老社區(qū)分為城郊型和城市中心型，也有保險(xiǎn)公司根據(jù)不同年齡段的老年人布局了不同的社區(qū)模式。就目前來(lái)看，泰康保險(xiǎn)、中國(guó)太保、中國(guó)太平、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、大家保險(xiǎn)等險(xiǎn)企均在養(yǎng)老社區(qū)領(lǐng)域有所布局，但在產(chǎn)品線上較為完備的不算多數(shù)，且并非多數(shù)險(xiǎn)企愿意采用重資產(chǎn)模式建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)。
太保家園大理社區(qū)沙盤(pán)。
近日，澎湃新聞?dòng)浾邔?shí)地走訪了中國(guó)太保旗下的太保家園大理社區(qū)。太保家園大理社區(qū)位于蒼山腳下、洱海之濱，擁有獨(dú)棟白族特色院落和客房，現(xiàn)已開(kāi)業(yè)部分為一期工程，有119個(gè)房間、217張床位，樓層均不超過(guò)三層。
中國(guó)太保共有“頤養(yǎng)、樂(lè)養(yǎng)、康養(yǎng)”三大養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品線，其中樂(lè)養(yǎng)社區(qū)則以旅居候鳥(niǎo)式養(yǎng)老業(yè)態(tài)為主。
太保家園大理社區(qū)總經(jīng)理譚江在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，到大理社區(qū)居住的多為旅居或短住老人，客群以60歲至70歲老人為主，這部分客人的身體健康狀況都比較好，可以隨季節(jié)到全國(guó)各地進(jìn)行旅居。
中國(guó)太保2022年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截至2022年末，該公司在11個(gè)城市共落地12個(gè)太保家園養(yǎng)老社區(qū)，重資產(chǎn)項(xiàng)目全國(guó)布局基本完成，儲(chǔ)備床位超過(guò)13000張。目前，中國(guó)太保已有成都、大理、杭州三個(gè)太保家園正式投入運(yùn)營(yíng)，其中大理社區(qū)為樂(lè)養(yǎng)社區(qū)，成都、杭州社區(qū)為頤養(yǎng)社區(qū)。
現(xiàn)階段的入住率為30%-40%，全年可達(dá)65%左右
入住率對(duì)于養(yǎng)老社區(qū)至關(guān)重要。
作為保險(xiǎn)公司旗下的養(yǎng)老社區(qū)，自然應(yīng)與保險(xiǎn)主業(yè)間形成協(xié)同效應(yīng)。在走訪中，澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，目前大理社區(qū)的入住率在三成到四成左右。在社區(qū)中，太保壽險(xiǎn)以及太保產(chǎn)險(xiǎn)等各地分支機(jī)構(gòu)帶看的保險(xiǎn)客戶，以及一些商業(yè)銀行私行客戶等絡(luò)繹不絕。此外，還有一些游客也在社區(qū)參觀。
就行業(yè)來(lái)看，養(yǎng)老社區(qū)投資具有長(zhǎng)周期、慢回報(bào)的特性，有觀點(diǎn)認(rèn)為，單個(gè)養(yǎng)老社區(qū)入住率若達(dá)到65%至70%，即可實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的盈虧平衡。
譚江告訴澎湃新聞，大理社區(qū)現(xiàn)階段的入住率是30%-40%，如果沒(méi)有疫情影響，全年可以達(dá)到65%左右。大理社區(qū)以旅居候鳥(niǎo)式養(yǎng)老業(yè)態(tài)為主，相比傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言淡旺季會(huì)特別分明，它是隨著云南的旅游市場(chǎng)的淡旺季進(jìn)行波動(dòng)的。
太保家園大理社區(qū)。
“現(xiàn)有的房間和床位數(shù)平時(shí)是完全可以滿足我們保險(xiǎn)客戶的短居需求。”譚江談道，大理也是中國(guó)著名的旅游城市，特別是今年初的一部電視劇播出后，大理的熱度非常高。在旅游旺季，還是建議有到大理社區(qū)旅居需求的客人要提前預(yù)訂。
“大理社區(qū)和成都、杭州兩個(gè)社區(qū)在業(yè)態(tài)上略有不同，我們可以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。”譚江向澎湃新聞介紹稱，大理社區(qū)以樂(lè)養(yǎng)為主，成都社區(qū)和杭州社區(qū)以健康活力業(yè)態(tài)為主。如果在大理社區(qū)短住的客人有常住的需求，將會(huì)和成都社區(qū)、杭州社區(qū)進(jìn)行對(duì)接，滿足客人對(duì)不同養(yǎng)老業(yè)態(tài)的需求。同時(shí)，成都社區(qū)和杭州社區(qū)的常住居民如果有到大理社區(qū)短住的需求，他們也會(huì)替客人對(duì)接到這邊。
太保家園大理社區(qū)房間內(nèi)景。
他還表示，就去年的數(shù)據(jù)看，大理社區(qū)的接待參觀人次是三個(gè)社區(qū)中最高的，大理社區(qū)的一個(gè)主要任務(wù)是做好主業(yè)協(xié)同，可以說(shuō)樂(lè)養(yǎng)業(yè)態(tài)的大理社區(qū)為太保的主業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)銷售場(chǎng)景，同時(shí)也能讓未來(lái)入住頤養(yǎng)社區(qū)或康養(yǎng)社區(qū)的老人充分感受到太保家園的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
樂(lè)養(yǎng)業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)壓力不小，如何在適老化上下功夫？
保險(xiǎn)與養(yǎng)老之間具有天然的匹配性，但在更為細(xì)分的樂(lè)養(yǎng)業(yè)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)壓力其實(shí)更大。譚江認(rèn)為，就短期回報(bào)看，樂(lè)養(yǎng)業(yè)態(tài)會(huì)比較快，但從長(zhǎng)期來(lái)看，以康復(fù)護(hù)理業(yè)態(tài)為主的康養(yǎng)業(yè)態(tài)應(yīng)該是未來(lái)的主流和剛需。然而，相對(duì)來(lái)說(shuō)，樂(lè)養(yǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力是最大的。
譚江介紹道，大理社區(qū)一期投資兩個(gè)億左右，二期建設(shè)完成后總投資將近10個(gè)億。在經(jīng)營(yíng)上既要符合政策監(jiān)管的要求，即只能接待55歲以上的女性或60歲以上的男性，同時(shí)又要把險(xiǎn)企養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合適的渠道，讓潛在的客群了解到，然后選擇來(lái)大理社區(qū)入住。
“實(shí)際上，現(xiàn)在很多酒店也在做樂(lè)養(yǎng)業(yè)務(wù)，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中接待的客人不受任何年齡限制，但我們是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在做樂(lè)養(yǎng)方面還是有一些先天的政策上的約束。”譚江表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做旅居在政策上有很多不確定的地方，比如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立入院評(píng)估制度，要想進(jìn)行完整的身體健康狀況評(píng)估，但對(duì)短住兩三天的老人則不容易實(shí)現(xiàn)。
太保家園大理社區(qū)健康管理中心內(nèi)部。
為了做好老年人健康管理，太保家園大理社區(qū)設(shè)有健康管理中心和健康理療中心，引進(jìn)智能化、一體化、綜合性健康管理設(shè)備，以及中藥熏蒸機(jī)、脊柱平衡儀、磁振熱治療儀等療愈設(shè)備。入住的老年人可選擇定制化健康管理方案，并配合營(yíng)養(yǎng)膳食、康復(fù)活動(dòng)等體驗(yàn)樂(lè)養(yǎng)生活。
各墻面設(shè)置了報(bào)警拉繩系統(tǒng)，浴室整體有防滑防摔設(shè)計(jì)。
對(duì)于老年人而言，旅居時(shí)生活的便利程度、家具的安全性等也尤為重要。太保家園大理社區(qū)在適老化方面也下了不少功夫，例如：餐桌、茶幾甚至轉(zhuǎn)角墻面均使用了倒圓角設(shè)計(jì)，各墻面設(shè)置了報(bào)警拉繩系統(tǒng)，浴室整體有防滑防摔設(shè)計(jì)，社區(qū)內(nèi)過(guò)道均有安全扶手設(shè)置。此外，大理社區(qū)還通過(guò)風(fēng)雨連廊設(shè)計(jì)將各個(gè)建筑相連接，增強(qiáng)了出行的便捷性。
太保家園大理社區(qū)內(nèi)的風(fēng)雨連廊設(shè)計(jì)。
相比之下，險(xiǎn)企養(yǎng)老社區(qū)的樂(lè)養(yǎng)業(yè)態(tài)，由于受到入住年齡的限制而更能在適老化方面做出優(yōu)化，在餐飲方面也能更專注老年人需求。
但譚江同時(shí)指出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不同于酒店，入住人信息并未與公安系統(tǒng)對(duì)接，而在智慧養(yǎng)老系統(tǒng)中，低于年齡限制的人無(wú)法登記。根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法的入住年齡限制，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住者應(yīng)為老年人，但當(dāng)下社會(huì)存在老夫少妻或老妻少夫的情況，且往往有一些年輕子女或保姆等陪伴老人旅居或短住。這些方面目前仍是政策的空白地帶。
譚江稱，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何從事樂(lè)養(yǎng)業(yè)態(tài)，也向行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行了咨詢，他們也在不斷摸索，也提供了很多的指導(dǎo)，在認(rèn)可范圍之內(nèi)允許大理社區(qū)進(jìn)行先行先試的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。今年3月，大理白族自治州人民政府辦公室發(fā)布了《大理州文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025）》的通知，其中也明確提出“支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)微型養(yǎng)老院將空置或富余床位用于老年人旅居養(yǎng)老”。理論上養(yǎng)老社區(qū)只能收住60周歲以上的老年人，但大理社區(qū)爭(zhēng)取到了將女性的入住門(mén)檻降到55周歲。
