翻開2021年度、2022年度湖南省“五好”園區(qū)創(chuàng)建綜合評價情況通報，湘潭高新區(qū)蟬聯(lián)營商環(huán)境先進(jìn)園區(qū)的成績格外醒目。
營造一流的營商環(huán)境，必須打造一流的政務(wù)服務(wù)。湘潭高新區(qū)用十足的誠意，為企業(yè)和群眾孕育了一方獲得感滿滿的沃土，迸發(fā)出經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的活力。
全市首創(chuàng) 政務(wù)服務(wù)驛站打通“最后一百米”
2022年6月15日，湘潭高新區(qū)首個政務(wù)服務(wù)驛站在金榮·湘潭國際工業(yè)園正式揭牌運(yùn)行，為入駐該工業(yè)園的企業(yè)提供企業(yè)注冊、登記、變更、政策申報、人事招聘等全方位的涉企政務(wù)服務(wù)，打通便民惠企服務(wù)最后一百米，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。當(dāng)時，金榮·湘潭國際工業(yè)園擁有10萬平方米標(biāo)準(zhǔn)廠房，入園企業(yè)已達(dá)56家。下一步，園區(qū)將引進(jìn)150家以上智能制造企業(yè)，預(yù)計實現(xiàn)年產(chǎn)值超過35億元。
正因入駐企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模大，涉企事項多，湘潭高新區(qū)急企業(yè)所急、依企業(yè)所盼，將首個政務(wù)服務(wù)驛站設(shè)置在該工業(yè)園。
以往要跑到區(qū)政務(wù)中心辦的事，如今不出工業(yè)園就能辦成。湘潭中天機(jī)電有限公司總經(jīng)理助理胡艷感慨：“這種政務(wù)服務(wù)前移的方式非常好，為公司節(jié)省了不少時間?！?/p>
湘潭高新區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，“金榮·湘潭國際工業(yè)園是湘潭的標(biāo)桿園區(qū)，在此設(shè)立第一個政務(wù)服務(wù)驛站，既是我區(qū)完善政務(wù)服務(wù)便民利企的暖心之舉，也是優(yōu)化營商環(huán)境的必要之行?！?/p>
以奮發(fā)之為做好企業(yè)服務(wù)，高新區(qū)出臺《湘潭高新區(qū)打造政務(wù)服務(wù)驛站助力市場主體紓困增效的實施方案》，全市首創(chuàng)在金榮、中南等產(chǎn)業(yè)園打造了3個試點(diǎn)驛站，將單一的政務(wù)服務(wù)向“政務(wù)服務(wù)+企業(yè)服務(wù)+招商服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
據(jù)統(tǒng)計，驛站設(shè)立后，提供商事登記、解決用工、社保、人才、貸款、項目審批、咨詢等各類服務(wù)超280余次，上門服務(wù)70余次，為企業(yè)解決用工、貸款、市場拓展等實際問題120余個，其中，為企業(yè)解決用工1500余人次。驛站服務(wù)范圍新增注冊630家市場主體，新增實現(xiàn)產(chǎn)值40余億元，新增稅收1.2億余元。
提速提效 工程建設(shè)項目打造全鏈條集成服務(wù)
金杯電工電磁線是湘潭高新區(qū)一家國家級專精特新“小巨人”企業(yè)。伴隨著新能源汽車行業(yè)的高速發(fā)展，為解決“新能源汽車驅(qū)動電機(jī)用電磁線”規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化問題，金杯電工電磁線啟動了第二期、第三期綜合產(chǎn)能擴(kuò)充項目。
第二期項目主要建設(shè)5500平方米的漆包線智能化生產(chǎn)車間和1000平方米的立體倉庫，預(yù)計達(dá)產(chǎn)時間較原計劃提前約3個月。第三期項目則由湘潭高新區(qū)采取“騰籠換鳥”模式，談判收回相鄰企業(yè)的低效用地，同步供地給金杯電工電磁線使用。
金杯電工電磁線有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“得益于湘潭高新區(qū)和市里的支持，在容缺審批、報建項目流程優(yōu)化、綠色通道開辟等方面，為項目建設(shè)節(jié)約了很多時間?！?/p>
吸引項目落地扎根，服務(wù)是最好的邀請函。湘潭高新區(qū)在全市率先出臺“拿地即開工”實施方案，扎實推行“四即改革”、容缺審批，配套建立“一單一冊一員一會一班”服務(wù)機(jī)制，推出“一企一策”服務(wù)清單，對重點(diǎn)項目實行“專人+代辦”的“管家式”專班服務(wù)。
成效如何？湖南卓潤生物科技、湖南亞輝龍生物科技等32個項目實現(xiàn)容缺審批，金杯電工電磁線、華菱線纜等16個項目實現(xiàn)“拿地即開工”，為項目開工平均搶早了6個月，全流程審批實現(xiàn)提速40%，資料壓縮35%。中南高科湘潭智造產(chǎn)業(yè)園項目僅用13個工作日完成了用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可3個階段審批辦證，1年時間實現(xiàn)了竣工投產(chǎn)。
湘潭高新區(qū)還推出了驗收事項“四合一”等改革創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)“一站受理，聯(lián)合驗收”，有效推動“竣工即辦證”，完成了伊索爾、金榮二期奧托斯等14個項目的聯(lián)合驗收，一次性驗收通過率100%，平均辦理時間為5個工作日，較承諾時限提速50%。
用心用情 熱線辦理連續(xù)兩年排名第一
為進(jìn)一步暢通社會民生訴求直通渠道，去年5月12日上午，湘潭高新區(qū)黨工委副書記、管委會主任陳榮參加湘潭市12345市民服務(wù)熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，現(xiàn)場接聽12345便民熱線，受理群眾投訴、建議及政策咨詢。在1個小時內(nèi)，他共接聽熱線電話13個，并逐一給予具體回復(fù)。熱線電話內(nèi)容涉及入學(xué)、物業(yè)管理收費(fèi)、自建房整治、施工噪聲擾民、企業(yè)員工保險繳納等民生問題。
“一定要給群眾一個滿意的答復(fù)?！被顒咏Y(jié)束后，陳榮迅速召開全區(qū)熱線辦理工作調(diào)度會，針對此次“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動現(xiàn)場解答及場外接入的22個問題，認(rèn)真分析研判并集中交辦熱線工單。
自上而下，自始至終，湘潭高新區(qū)將群眾的急難愁盼放在了心上。如，湘潭高新區(qū)雙馬街道象形社區(qū)居民通過12345熱線反映，深潭安置區(qū)污水外溢，導(dǎo)致居民出行受阻、菜地被淹等現(xiàn)象。象形社區(qū)“接訴即辦”，查明污水外溢源頭在于新電廠渠源頭管道年久失修，修復(fù)工程量相當(dāng)大。
雙馬街道指導(dǎo)象形社區(qū)牽頭對新電廠渠破損管道徹底整修，并聯(lián)動湘潭高新區(qū)建設(shè)局共同解決污水外溢問題。歷時半個月，問題得到解決，居民紛紛點(diǎn)贊，“管道修復(fù)后，生活環(huán)境好多了！”
小熱線，大民生。從去年起，湘潭高新區(qū)推行12345熱線即來即辦、一辦到底改革，完善每日一回訪、每月一通報、每季一督辦、每年一考核“四個一”工作機(jī)制，通過“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動、“心連心走基層、面對面解難題”現(xiàn)場聯(lián)辦、反復(fù)投訴單集中交辦、疑難工單主任督辦等機(jī)制，實現(xiàn)按時辦結(jié)率99.99%，回訪率100%，月均回訪滿意率85%。
有求必應(yīng)，接訴即辦。用心用情之下，湘潭高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線連續(xù)兩年考核排名縣（市）區(qū)、園區(qū)第一。
