文/羊城晚報(bào)全媒體記者 羅清峣 實(shí)習(xí)生 董萱辰
近來(lái)，隨著金價(jià)節(jié)節(jié)攀升，黃金首飾因其兼具保值與審美價(jià)值而備受歡迎。然而，有消費(fèi)者向羊城晚報(bào)爆料稱，一些金店在銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)故意隱瞞了產(chǎn)品的重量，導(dǎo)致消費(fèi)者在付款后才意識(shí)到價(jià)格高達(dá)千元每克。記者在廣州和佛山進(jìn)行實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確有一些金店拒絕消費(fèi)者在購(gòu)買前對(duì)“一口價(jià)”黃金飾品進(jìn)行稱重。律師指出，如果商家未告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金的克重，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
黃女士所購(gòu)買的黃金手鐲
投訴：先付款后稱重，“一口價(jià)”黃金每克近千元
黃金首飾銷售一般有“一口價(jià)”和“論克賣”兩種方式?！耙豢趦r(jià)”即常見(jiàn)的標(biāo)價(jià)黃金，因其特殊工藝而以件計(jì)價(jià)，標(biāo)簽上有固定銷售價(jià)格?！罢摽速u”的黃金首飾需要標(biāo)注克重，計(jì)價(jià)方式一般是當(dāng)前門店品牌金價(jià)加上飾品制作工費(fèi)再乘以克數(shù)。
投訴人黃小姐向羊城晚報(bào)記者透露，她于10月22日在廣州市白云區(qū)某“中國(guó)黃金”店內(nèi)購(gòu)買金手鐲時(shí)。工作人員極力推薦“一口價(jià)”黃金，試圖誘導(dǎo)她購(gòu)買。黃小姐多次詢問(wèn)手鐲的克重，但工作人員從未提供明確回答，“店員一直在轉(zhuǎn)移話題，說(shuō)我手好看，戴金手鐲很襯氣質(zhì)之類的?！标P(guān)于換貨政策，店員只是告訴黃小姐，購(gòu)買后“可以標(biāo)價(jià)換標(biāo)價(jià)”。
付款后，工作人員才同意給手鐲稱重，“手鐲7.5克左右，價(jià)格是7341元，相當(dāng)于一克的價(jià)格接近1000元?！庇浾卟殚喌?，根據(jù)“金投網(wǎng)”顯示，當(dāng)日金價(jià)價(jià)格約為470元每克。回到家后，黃小姐感到不值，立馬轉(zhuǎn)身回到店里想要更換產(chǎn)品，但被告知只能更換“一口價(jià)”的產(chǎn)品，“店員當(dāng)時(shí)說(shuō)‘標(biāo)價(jià)換標(biāo)價(jià)’，我還以為所有產(chǎn)品都可以換?！?/p>
黃小姐將問(wèn)題反映至12345政府服務(wù)熱線，提出退款申請(qǐng)，但商家拒絕了這一要求，因雙方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局終止調(diào)解。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，黃小姐的遭遇不是孤例，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，以“一口價(jià)黃金”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共搜索出超2600條投訴，大部分投訴問(wèn)題均集中于兩點(diǎn)，一是售前“一口價(jià)”黃金不告知克重，二是售前未明確告知換貨政策，相關(guān)投訴主要集中在“中國(guó)黃金”和“周六?！钡绕放啤?/p>
此外，據(jù)報(bào)道，國(guó)慶假期期間，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接受的消費(fèi)投訴中，涉首飾、交通工具的投訴舉報(bào)共586件，占比3.83%。首飾方面，消費(fèi)者主要反映“一口價(jià)”黃金消費(fèi)爭(zhēng)議。
白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處理結(jié)果
店員：“一口價(jià)”黃金加工精致，價(jià)格與金價(jià)無(wú)直接關(guān)系
投訴人的爆料是否屬實(shí)，其他珠寶品牌是如何銷售“一口價(jià)”黃金的呢？記者在廣州和佛山兩地展開了走訪。
記者來(lái)到黃小姐購(gòu)買手鐲的“中國(guó)黃金”分店，店員在推銷“一口價(jià)”黃金時(shí)表示，后續(xù)可以根據(jù)其標(biāo)簽上的價(jià)格，更換所有的新款產(chǎn)品。當(dāng)記者明確問(wèn)及是否可以按“一口價(jià)”產(chǎn)品標(biāo)簽上的價(jià)格更換按克重計(jì)價(jià)的黃金產(chǎn)品時(shí)，店員明確表示，只能更換“一口價(jià)”產(chǎn)品。記者提出希望對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行稱重，店員解釋道，按重量計(jì)費(fèi)的黃金和“一口價(jià)”黃金有不同的購(gòu)買流程。按重量計(jì)費(fèi)的黃金可以在購(gòu)買前進(jìn)行稱重，但對(duì)于“一口價(jià)”黃金，稱重必須在付款后進(jìn)行。盡管記者堅(jiān)持要求對(duì)“一口價(jià)”黃金進(jìn)行稱重，店員仍堅(jiān)決拒絕，并稱“店內(nèi)有監(jiān)控”。
隨后，記者前往佛山南海區(qū)的某家“周六?！钡赀M(jìn)行走訪，店員明確表示，售前不允許對(duì)“一口價(jià)”黃金進(jìn)行稱重。店員還解釋了更換產(chǎn)品的規(guī)則，即“按重量購(gòu)買的可以更換相同重量的款式，按價(jià)位購(gòu)買的可以更換相同價(jià)位的款式?！睂?duì)于為何不允許對(duì)“一口價(jià)”黃金進(jìn)行稱重，店員表示“一口價(jià)”黃金飾品的加工工藝和設(shè)計(jì)理念更加精致，其售價(jià)與飾品的克重和當(dāng)天的金價(jià)并沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。店員指出，“一克拉的鉆石只有1.2克，但它的價(jià)值卻高昂。對(duì)于黃金來(lái)說(shuō)，只要飾品漂亮精致，就具備高工藝價(jià)值。”
接著，記者前往廣州天河區(qū)的某家“周大?！钡?，表示希望對(duì)某款“一口價(jià)”產(chǎn)品進(jìn)行稱重時(shí)，店員立即拿出秤，一邊稱重一邊詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的含金量、工藝和硬度等信息。此外，海珠區(qū)的某家“六福珠寶”店的“一口價(jià)”黃金上都標(biāo)明了重量信息，而另一家位于海珠區(qū)的“老廟黃金”店內(nèi)，店員也欣然同意對(duì)“一口價(jià)”黃金進(jìn)行稱重。
“中國(guó)黃金”店面 羊城晚報(bào)全媒體記者羅清峣攝
律師：拒不告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金克重，或侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)
記者查閱發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“一口價(jià)”黃金是否應(yīng)提供重量信息的問(wèn)題，目前黃金珠寶行業(yè)尚未有明確規(guī)定。
廣東祥祺律師事務(wù)所的羅賽瓊表示，如果商家拒不告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金的克重，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第十條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)獲知與商品相關(guān)的重要信息，并只有在充分了解的前提下才能做出公平的消費(fèi)決策?！爱?dāng)消費(fèi)者明確詢問(wèn)黃金的克數(shù)等重要信息，商家選擇回避此問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者在未全面了解商品信息的情況下作出不公平的消費(fèi)決策，這可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！?/p>
羅賽瓊補(bǔ)充說(shuō)，盡管黃金首飾與純黃金有所不同，擁有附加的加工和審美價(jià)值，商家可以按件出售，但克數(shù)仍然是重要信息，如果不公布該信息，消費(fèi)者將無(wú)法行使他們的知情權(quán)。此外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條的規(guī)定，商家提供與商品相關(guān)的信息，例如換購(gòu)政策，應(yīng)當(dāng)真實(shí)且全面，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳。
對(duì)于購(gòu)買“一口價(jià)”黃金的消費(fèi)者，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在2023年9月1日發(fā)布了一份“購(gòu)買黃金首飾消費(fèi)提醒”。其中建議消費(fèi)者采取以下措施：首先，選擇聲譽(yù)良好的商家以避免售后問(wèn)題。其次，在購(gòu)買時(shí)明確了解黃金首飾是“一口價(jià)”還是“論克賣”，“一口價(jià)”標(biāo)簽上有固定銷售價(jià)格，可不標(biāo)注克重，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)如有保值需求，要先問(wèn)清黃金首飾計(jì)價(jià)方式、克重純度、置換規(guī)則、加工費(fèi)用等重要信息。第三，對(duì)于商家給出的銷售承諾或優(yōu)惠規(guī)則，建議通過(guò)文字形式固定下來(lái)，如在購(gòu)買發(fā)票上明確所購(gòu)黃金首飾的克重、以舊換新規(guī)則、是否減免工藝費(fèi)等，并在票據(jù)上加蓋公章。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、撥打12345政府服務(wù)熱線投訴、申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟等渠道依法維權(quán)。
來(lái)源 | 羊城晚報(bào)·羊城派
圖片 | 受訪者提供
責(zé)編 | 張齊 姜雪媛
校對(duì) | 趙丹丹
