湖南日報·新湖南客戶端10月18日訊(通訊員 張阿鵬 劉革勝)10月18日上午，益陽市私營企業(yè)主徐破冰因為遺失了非稅繳費發(fā)票，打電話到市政務服務中心財政窗口咨詢相關補辦問題，窗口工作人員葉蓓蕾向他進行詳細的介紹，遠程指導他通過湖南非稅公眾服務平臺自助查詢解決了問題。徐破冰說：“實在太感謝了，讓我少跑路，既方便又快捷?！?/p>
益陽市財政局政務服務窗口通過一個“1”串起兩個“0”，不斷增強服務意識，提升服務質量，為辦事群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質、高效的服務。截至目前，財政窗口事項辦結率100%、辦事好評率100%。
群眾在益陽市政務服務中心財政窗口辦事。劉革勝 攝
一個“1”是“一件事一次辦”，益陽市政務服務中心財政窗口以“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑路”為目標,在財政窗口推廣實施電子非稅收入一般繳款書，繳款人完成電子繳費后，系統(tǒng)自動生成電子票據(jù)，可隨時在線查看、下載和打印，減少群眾往返路程，并降低了票據(jù)遺失風險。每年可節(jié)省財政支出200萬元以上。
一個“0”是堅持服務質量“零投訴”。益陽市財政局要求窗口工作人員認真做好標準化建設工作。進一步提升窗口形象，提高企業(yè)、群眾辦事的滿意度，讓服務成為一種習慣，讓標準化建設成為一種價值追求，實現(xiàn)了“零投訴”。
另一個“0”指服務速度“零等待”。窗口工作人員以企業(yè)、群眾辦事便捷為宗旨，以精準、高效的服務為標準，“想群眾之所想，急群眾之所急”，梳理事項辦理程序，進一步優(yōu)化服務流程、減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限。最大限度地縮減了承辦業(yè)務的辦理時限，極大方便了前來辦事的企業(yè)、群眾。
