本文來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道 作者：張德榮
消費(fèi)者報(bào)道》接到數(shù)起關(guān)于歐派定制家具傳出刺鼻氣味的投訴。他們反饋開(kāi)窗通風(fēng)一段時(shí)間和除味處理后仍然無(wú)法解決問(wèn)題。部分人更是自測(cè)甲醛超標(biāo)。值得關(guān)注的是，歐派近日推出的699元/平方米定制惠民活動(dòng)引起廣泛關(guān)注。
歐派家居使用的人造板材是否達(dá)到相應(yīng)等級(jí)？消費(fèi)者基于什么因素對(duì)產(chǎn)品氣味提出質(zhì)疑？帶著疑問(wèn)，《消費(fèi)者報(bào)道》展開(kāi)了采訪(fǎng)調(diào)查。
消費(fèi)者送檢歐派板材，未達(dá)宣稱(chēng)ENF級(jí)？
威海的于女士告訴記者，她于2022年9月花費(fèi)45000元在居然之家一家歐派線(xiàn)下店定制了衣柜。2022年11月安裝完成開(kāi)窗通風(fēng)10個(gè)月后，柜子仍然傳出刺鼻氣味，這導(dǎo)致她無(wú)法正常入住。
于女士提供的購(gòu)貨合同書(shū)
經(jīng)過(guò)與歐派客服的溝通，歐派方面安排了專(zhuān)人上門(mén)取樣并同意她自行送檢。根據(jù)于女士提供的由山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院出具的檢測(cè)報(bào)告顯示，送檢板材的甲醛釋放量為0.034毫克每立方米。于女士認(rèn)為該數(shù)值并未達(dá)到歐派門(mén)店以及官方渠道宣稱(chēng)的ENF級(jí)限值要求。而歐派方面給她的回復(fù)是只要甲醛釋放量不超過(guò)0.124毫克每立方米，就是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，并對(duì)之前宣稱(chēng)的ENF等級(jí)板材予以否認(rèn)。
于女士提供的檢測(cè)報(bào)告
歐派宣稱(chēng)衣柜板材達(dá)ENF級(jí)，聊天記錄由于女士提供
歐派提供給于女士的“深比利雙貼凈味刨花板”，檢測(cè)報(bào)告產(chǎn)品等級(jí)為E0級(jí)
根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級(jí)》的規(guī)定，室內(nèi)用人造板及其制品甲醛釋放限量等級(jí)分為E1、E0、ENF。其中ENF級(jí)為最高等級(jí)，限量值為≤0.025毫克每立方米。E0級(jí)限量值為≤0.050毫克每立方米。
值得關(guān)注的是，板材達(dá)標(biāo)并不代表房間空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39598-2021《基于極限甲醛釋放量的人造板室內(nèi)承載限量指南》給出“人造板室內(nèi)承載限量”的定義為基于人造板極限甲醛釋放量，在滿(mǎn)足國(guó)家室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室內(nèi)空氣中甲醛濃度要求的前提下，單位體積室內(nèi)空間能夠承載的人造板最大釋放表面積。通俗理解就是，室內(nèi)甲醛的濃度與人造板材的總表面積成正比關(guān)系。即便使用了達(dá)標(biāo)的板材，但如果室內(nèi)體積不大，用的板材較多，仍然可能導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量超標(biāo)。
與于女士情況類(lèi)似的還有天津的王先生。
他表示于2022年2月在天津一家歐派門(mén)店花費(fèi)兩萬(wàn)多元定制了衣柜、鞋柜、酒柜等產(chǎn)品。5月安裝完成后，他發(fā)現(xiàn)氣味較大，于是立即開(kāi)窗通風(fēng)。但到了12月，定制的家具仍然傳出刺鼻氣味。據(jù)王先生講述，他向售后反饋情況后，廠(chǎng)家曾多次派人上門(mén)用除味劑除味，但收效甚微。由于家里有剛出生的寶寶，在醫(yī)生的建議下，他已暫時(shí)搬離住所。
目前，王先生的訴求是退貨退款。而歐派方面給出的方案是先進(jìn)行除味處理，如果王先生還是不滿(mǎn)意，可以將板材進(jìn)行切割送檢。王先生認(rèn)為送檢只是切割板材一小部分，很難反映出實(shí)際情況。
王先生提到，他對(duì)于歐派用“凈醛”“無(wú)醛”等字眼的宣傳感到失望。有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，商家宣傳的“無(wú)醛”是基于板材不額外添加甲醛。這種“無(wú)醛”和產(chǎn)品本身100%不含甲醛還是有區(qū)別的，可能給消費(fèi)者造成誤解。
歐派定制家具氣味投訴多，消費(fèi)者自測(cè)超標(biāo)？
記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到部分關(guān)于歐派定制家具氣味大的投訴案例。
沈陽(yáng)的楊先生告訴記者，去年10月，他購(gòu)入的精裝房只有開(kāi)發(fā)商送的鞋柜和櫥柜，當(dāng)時(shí)并未有異味。但今年2月安裝了歐派的3個(gè)衣柜和1個(gè)書(shū)柜后，屋內(nèi)彌漫著木頭混合化學(xué)品的刺鼻氣味。他表示通風(fēng)6個(gè)月，到了夏天，氣味比最初安裝時(shí)還要大。歐派門(mén)店方曾兩次派人上門(mén)噴灑除味劑，但只能蓋住氣味，沒(méi)有從源頭上解決問(wèn)題。而且他擔(dān)心噴灑的除味劑會(huì)不會(huì)帶來(lái)其他影響身體健康的風(fēng)險(xiǎn)物。據(jù)楊先生講述，他自購(gòu)了甲醛測(cè)試儀對(duì)房屋內(nèi)的空氣進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)。目前，他的訴求是希望歐派方面協(xié)助除味除甲醛，以確保他盡快入住。
消費(fèi)者小磊（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，化名）同樣被歐派定制家具的刺鼻氣味困擾。他表示購(gòu)買(mǎi)時(shí)加價(jià)升級(jí)為凈醛板材。但安裝完成后，他用甲醛測(cè)試盒進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)空氣中的甲醛超標(biāo)，榻榻米的密閉空間尤為明顯。小磊稱(chēng)歐派工作人員上門(mén)檢查后曾透露除味意義不大，建議直接檢測(cè)。
聊天記錄由小磊提供
據(jù)記者了解，甲醛除味劑通常又叫甲醛捕捉劑或甲醛隱蔽劑，它主要是對(duì)殘留甲醛簡(jiǎn)單去除、轉(zhuǎn)移、改性等。甲醛捕捉劑是有時(shí)效性的，它只能在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)室內(nèi)甲醛進(jìn)行處理，并沒(méi)有從產(chǎn)品源頭上解決問(wèn)題。而且使用了甲醛除味劑后，可能導(dǎo)致室內(nèi)TVOC值上升，顧此失彼。
歐派方面似乎對(duì)投訴者的自測(cè)以及空氣質(zhì)量報(bào)告并不認(rèn)可。小磊表示歐派只認(rèn)可板材的檢測(cè)報(bào)告。
值得關(guān)注的是，定制家具的刺鼻氣味除了來(lái)自甲醛，還可能來(lái)自TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)化合物），包括苯、甲苯等風(fēng)險(xiǎn)物。所以?xún)H對(duì)板材的甲醛含量進(jìn)行測(cè)量并不能全面反映實(shí)際情況。
《消費(fèi)者報(bào)道》就本文提到的消費(fèi)投訴情況向歐派方面發(fā)送了采訪(fǎng)函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。
歐派家居2023年半年度報(bào)告顯示，其營(yíng)業(yè)收入為98.43億元，同比增長(zhǎng)1.55%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為11.33億元，同比增長(zhǎng)11.22%；扣非凈利潤(rùn)為10.71億元，同比增長(zhǎng)9.22%。
近日，歐派家居推出了“菲思卡爾系列衣柜/櫥柜699元/平方米”的限時(shí)惠民產(chǎn)品。官方宣傳是以“美好設(shè)計(jì)、美好智造、美好服務(wù)”，讓“家居普惠中國(guó)”的夢(mèng)想更廣泛的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)活動(dòng)引起業(yè)界熱議，一些同行更是通過(guò)海報(bào)表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。
據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，好萊客發(fā)布了主題為“降配出的699是不可接受的”海報(bào)，指出用降低品質(zhì)來(lái)降低價(jià)格是對(duì)消費(fèi)的敷衍。索菲亞則在海報(bào)里強(qiáng)調(diào)“惠民專(zhuān)供是個(gè)偽命題”。
據(jù)定峰匯家居圈的報(bào)道，志邦家居發(fā)布了“如果選擇有花樣”“如果健康有等級(jí)”“如果真誠(chéng)有厚度”“如果生活有配置”四有海報(bào)。
卡諾亞通過(guò)海報(bào)表示拒絕“降配”式普惠，堅(jiān)持透明真“品質(zhì)”，比價(jià)格更要比環(huán)保、比品質(zhì)、比設(shè)計(jì)。
詩(shī)尼曼通過(guò)海報(bào)表示“799鼻祖說(shuō)699都是偽命題”，強(qiáng)調(diào)板材性能以次充好、板材厚度濫竽充數(shù)、惠民專(zhuān)供板材無(wú)正品標(biāo)識(shí)。
行業(yè)內(nèi)對(duì)歐派限時(shí)惠民活動(dòng)的質(zhì)疑普遍集中在板材的環(huán)保等級(jí)、厚度、五金件的品質(zhì)、花色的選擇、臺(tái)面的厚度等項(xiàng)目上。
也有處于觀望的消費(fèi)者提出疑問(wèn)，699元/平方米的套餐只是基礎(chǔ)價(jià)格，如果想升級(jí)項(xiàng)目或者做其他增項(xiàng)，最后的價(jià)格還是上去了。
隨著今年以來(lái)樓市利好政策的陸續(xù)出臺(tái)，房地產(chǎn)行業(yè)有望迎來(lái)回暖。與其密切相關(guān)的定制家具產(chǎn)業(yè)鏈將有望持續(xù)錄得經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。打響今年下半年價(jià)格戰(zhàn)第一槍的歐派能否經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)，守住產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌價(jià)值？《消費(fèi)者報(bào)道》將密切關(guān)注定制家具行業(yè)最新動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品質(zhì)量口碑情況。
