泉州國(guó)壽：“空中客服”智能化服務(wù)深入人心

中國(guó)人壽“空中客服”服務(wù)借助遠(yuǎn)程視頻通道連接“空中客服”柜員，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”溝通，打破時(shí)空限制，全程不跑腿，線(xiàn)上辦理，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理業(yè)務(wù)。

今年7月，中國(guó)人壽泉州分公司客戶(hù)王先生前往柜臺(tái)辦理簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)的滿(mǎn)期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢(xún)，該張保單未到領(lǐng)取時(shí)間，需等到2023年9月1日后方可領(lǐng)取滿(mǎn)期金?？蛻?hù)表示自己已經(jīng)退休，過(guò)幾日便要返回湖南老家，不會(huì)再回到福建，詢(xún)問(wèn)屆時(shí)該如何領(lǐng)取。由于該張保單屬于集團(tuán)保單，暫不能直接通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP辦理滿(mǎn)期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，柜員告知客戶(hù)可在湖南當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)人壽柜臺(tái)或者通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP中的“空中客服”辦理滿(mǎn)期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。客戶(hù)當(dāng)即對(duì)空中“客服辦理”滿(mǎn)期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)展現(xiàn)出了濃烈的興趣，并詢(xún)問(wèn)該如何操作。柜員協(xié)助王先生開(kāi)通中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP賬號(hào)后將操作步驟演示給王先生觀(guān)看。了解后王先生興奮地說(shuō)道：“原來(lái)還能通過(guò)手機(jī)操作，到時(shí)我就不用再跑一趟中國(guó)人壽的柜臺(tái)了，真的非常方便，為中國(guó)人壽智能化技術(shù)點(diǎn)贊，也為你們?nèi)诵曰?wù)點(diǎn)贊！”

打通服務(wù)的“最后一公里”，是對(duì)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的踐行，也是對(duì)中國(guó)人壽“成己為人 成人達(dá)己”企業(yè)文化理念的詮釋。近年來(lái)，中國(guó)人壽泉州分公司致力推廣各項(xiàng)智能化、人性化、便捷化的服務(wù)舉措，從過(guò)去面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在鍵對(duì)鍵遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，線(xiàn)下線(xiàn)上的轉(zhuǎn)換得益于空中服務(wù)平臺(tái)的推出，這是中國(guó)人壽緊跟時(shí)代發(fā)展的見(jiàn)證、是服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)的展現(xiàn)。 （連藝襄）

來(lái)源：中國(guó)人壽泉州分公司