濟(jì)南鏈家8周年:升級(jí)安心服務(wù)承諾,共筑美好人居
記者 劉萬(wàn)新
近年來(lái),隨著行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段,人們對(duì)居住品質(zhì)有了更高要求。濟(jì)南鏈家秉承“對(duì)客戶(hù)好”的價(jià)值觀,根據(jù)消費(fèi)者需求持續(xù)迭代服務(wù)承諾,構(gòu)筑更完善的房產(chǎn)交易安全保障體系。
“從2015年成立以來(lái),濟(jì)南鏈家堅(jiān)守‘客戶(hù)至上’理念,在品質(zhì)服務(wù)升級(jí)的道路上不斷迭代。每一次自我革新,都致力于打造更加安全、舒心的交易體驗(yàn),助力住房消費(fèi)健康發(fā)展。”濟(jì)南鏈家總經(jīng)理王飛說(shuō)。
濟(jì)南鏈家總經(jīng)理王飛分享“十大安心服務(wù)承諾”。
升級(jí)安心服務(wù)承諾
為品質(zhì)消費(fèi)保駕護(hù)航
近日,在成立8周年之際,濟(jì)南鏈家又做出新的改變,推出“十大安心服務(wù)承諾”,聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn),讓承諾更聚焦,保障更有力。
結(jié)合濟(jì)南的氣候特點(diǎn),濟(jì)南鏈家將“房屋漏水,保固補(bǔ)償”的保障范圍擴(kuò)大,保障時(shí)效延長(zhǎng)。保固期限由“過(guò)戶(hù)之日起6個(gè)月內(nèi)”,升級(jí)為“交房之日起12個(gè)月內(nèi)”;并將房屋建成年代在2000年及以后的房屋才可申請(qǐng)漏水保固,升級(jí)為建成年代在1990年及以后的房屋均可申請(qǐng)。
同時(shí),還將“過(guò)戶(hù)枉跑,補(bǔ)償二百”升級(jí)為“交易枉跑,補(bǔ)償五百”,增加保障金額,擴(kuò)大保障場(chǎng)景。升級(jí)前,僅保障繳稅、過(guò)戶(hù)時(shí),因經(jīng)紀(jì)人或客業(yè)某方原因出現(xiàn)枉跑的場(chǎng)景;升級(jí)后,還將保障網(wǎng)簽、面簽時(shí)因任意原因?qū)е峦髋艿臒o(wú)責(zé)任枉跑方。
正是因?yàn)?年來(lái)一筆筆真金白銀的賠付,讓“敢承諾,真賠付”成為濟(jì)南鏈家被消費(fèi)者熟知的標(biāo)簽。截至今年8月底,濟(jì)南鏈家已累計(jì)退賠墊付2704萬(wàn)元,為4139筆房產(chǎn)交易提供兜底方案。
前端后端雙保險(xiǎn)
房產(chǎn)交易更安心
濟(jì)南鏈家“十大安心服務(wù)承諾”背后,是鏈家22年厚重的發(fā)展和對(duì)交易安全的持續(xù)探索。
20多年前,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)亂象叢生,服務(wù)水平參差不齊。在這種情況下,鏈家率先建立服務(wù)底線和標(biāo)準(zhǔn),不吃差價(jià)、簽三方約、推出真房源,向行業(yè)潛規(guī)則說(shuō)“不”。
據(jù)王飛介紹,鏈家推行真房源的前提是“樓盤(pán)字典”。“鏈家投入十多年、數(shù)億資金建立樓盤(pán)字典,積累了海量數(shù)據(jù)?！彼硎?無(wú)論線上線下,消費(fèi)者看到的房源都真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)圖片、真實(shí)價(jià)格,這是鏈家在服務(wù)前端的承諾。
針對(duì)二手房交易中30多個(gè)繁瑣的交易環(huán)節(jié),鏈家也有防范風(fēng)險(xiǎn)的舉措。比如通過(guò)簽約服務(wù)中心統(tǒng)一交易,簽約咨詢(xún)、合同簽署、銀行貸款等都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程提高交易服務(wù)效率。
“服務(wù)承諾涵蓋房產(chǎn)交易前中后各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全鏈條保障。我們還打造了全方位培養(yǎng)計(jì)劃,通過(guò)搏學(xué)大考、師徒帶教、綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等舉措,提高經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán)?！蓖躏w說(shuō)。
踐行社區(qū)友好
回饋社區(qū)鄰里
除了堅(jiān)持品質(zhì)正循環(huán),濟(jì)南鏈家也一直踐行“社區(qū)友好”,發(fā)揮門(mén)店扎根社區(qū)的優(yōu)勢(shì),做社區(qū)的好鄰居。
平日里,提供應(yīng)急打印復(fù)印、免費(fèi)飲水等十大便民服務(wù);節(jié)假日,開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);高考期間,臨近考點(diǎn)的門(mén)店還化身高考服務(wù)站,為考生及家長(zhǎng)送上貼心服務(wù)……
面對(duì)社會(huì)老齡化的趨勢(shì),還在社區(qū)開(kāi)展“我來(lái)教您用手機(jī)”公益項(xiàng)目,經(jīng)紀(jì)人手把手教老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī),幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。
扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、回饋社區(qū),這就是濟(jì)南鏈家堅(jiān)持的“價(jià)值觀的生意”。
一直以來(lái),鏈家在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)扮演著主動(dòng)變革的角色。從承諾不吃差價(jià),到推出樓盤(pán)字典、真房源,再到推行安心服務(wù)承諾、踐行社區(qū)友好,鏈家每一次革新都在畫(huà)好品質(zhì)服務(wù)的“同心圓”,抬高著行業(yè)的服務(wù)標(biāo)尺,助力推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
