以下文章來(lái)源于陳果George ，作者GEORGE陳果
ERP是企業(yè)管理的數(shù)字化工具之集大成者，從80年代末出現(xiàn)，直到今天，ERP仍然是歐美企業(yè)管理的核心系統(tǒng)，然而，中國(guó)企業(yè)管理界最近這些年卻在不斷地否定ERP——有些說(shuō)ERP是歐美企業(yè)產(chǎn)物不適合中國(guó)國(guó)情，有些說(shuō)ERP已經(jīng)過(guò)時(shí)了，代之以“中臺(tái)、微服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、賦能”等等時(shí)髦?jǐn)?shù)字化名詞。
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本文作者：陳果George。波士頓咨詢公司（BCG）Platinion董事總經(jīng)理，BCG全球DDP核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，企業(yè)解決方案亞太區(qū)負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)規(guī)劃和數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
ERP基于什么樣的管理思想呢？一般認(rèn)為ERP是業(yè)務(wù)流程管理思想的數(shù)字化形式，這是從它跨職能信息集成的角度來(lái)說(shuō)的，如果從更本源的管理思想，我認(rèn)為ERP是科學(xué)管理（scientific management）的數(shù)字化形式，基于歐美在工業(yè)化時(shí)代后期出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)管理（operations management）科學(xué)化發(fā)展趨勢(shì)，致力于提升企業(yè)的生產(chǎn)力。
從管理哲學(xué)上來(lái)看，和歐美企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)的確更加關(guān)注通過(guò)改善企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系，而非提升生產(chǎn)力，來(lái)取得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高績(jī)效。管理哲學(xué)的中西差別，跟中西現(xiàn)代企業(yè)形成的歷史背景有關(guān)。
生產(chǎn)關(guān)系是指人們?cè)谖镔|(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中形成的社會(huì)關(guān)系，是生產(chǎn)方式的社會(huì)形式，包括：生產(chǎn)資料所有制的形式、人們?cè)谏a(chǎn)中的地位和相互關(guān)系、產(chǎn)品分配的形式等。
西方現(xiàn)代企業(yè)管理出現(xiàn)是在19世紀(jì)末的工業(yè)革命后，一方面殖民開(kāi)拓、現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)和資本盈余，推動(dòng)了生產(chǎn)力大發(fā)展，另一方面資方和勞方對(duì)利益分配方案各執(zhí)己見(jiàn)，都認(rèn)為自己吃虧了，造成勞資關(guān)系緊張，降低了生產(chǎn)力進(jìn)一步提升。
這時(shí)候出現(xiàn)的現(xiàn)代科學(xué)管理之父：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒，可以說(shuō)也是數(shù)字化管理之父，更是當(dāng)之無(wú)愧的管理咨詢之父——所有管理咨詢顧問(wèn)都該把他當(dāng)行業(yè)祖師爺供起來(lái)。
泰勒生于一個(gè)富裕的律師家庭，這位學(xué)霸在中學(xué)就是美國(guó)最頂級(jí)的私立高中Phillips Exeter Academy（這個(gè)中學(xué)有多頂級(jí)呢，打個(gè)比方，等于北京的人大附中或者上海的上海中學(xué)）的班長(zhǎng)，畢業(yè)后進(jìn)入了哈佛大學(xué)，隨后因病休學(xué)進(jìn)入了工廠，從工人做到總工程師，直到廠長(zhǎng)、總經(jīng)理，37歲開(kāi)始成為科學(xué)管理學(xué)學(xué)者，專職從事管理咨詢工作，后來(lái)當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席，獲得賓夕法尼亞大學(xué)名譽(yù)科學(xué)博士學(xué)位，并且到哈佛講授科學(xué)管理課程直到去世。
“搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)” 、“鐵鍬試驗(yàn)”是泰勒形成其科學(xué)管理理論的著名試驗(yàn)。在搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)中，泰勒論證了科學(xué)地選拔工人、并且施以正確的激勵(lì)方式。
在鏟運(yùn)煤的工作上，泰勒發(fā)現(xiàn)了提升工作效率、達(dá)成勞資雙方共同認(rèn)可的雙贏分配規(guī)則的規(guī)律——其一、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)量：當(dāng)工人的鐵鍬每鏟下去鏟起21磅時(shí)，每天完成的鏟運(yùn)量最大。其二、配備標(biāo)準(zhǔn)工具：即與鏟運(yùn)物匹配的標(biāo)準(zhǔn)鐵鍬，鏟煤用煤鏟，鏟礦石用礦石鏟，在此之前，工人自己選擇并保管自己的鐵鍬，大小不一，泰勒改由工廠提供8~10種不同的鐵鍬，每種鐵鍬只適合鏟運(yùn)特定的物料。其三、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)動(dòng)作：工人如何有效地使用其力氣把鐵鍬插入物料堆體中；如何清理物料堆的邊緣部分；以特定的水平距離和高度把物料拋送出去……
科學(xué)管理不僅是作業(yè)改進(jìn)，泰勒把工人分成班組進(jìn)行管理。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)量、工作目標(biāo)和工作條件，合理地分配各工段的人數(shù)。設(shè)定工作目標(biāo)，根據(jù)工作能力和工作成效付酬；將管理者和工人分開(kāi)，由管理者來(lái)分配任務(wù)，記錄工作量，培訓(xùn)、輔導(dǎo)、幫助工人提升技能和產(chǎn)出，而不是簡(jiǎn)單地因?yàn)楣と藳](méi)有達(dá)到目標(biāo)就將其開(kāi)除——這就是現(xiàn)代意義的“經(jīng)理人”的產(chǎn)生。此外，泰勒還研究了影響工人努力工作動(dòng)機(jī)的因素。
泰勒方法的結(jié)果使得工廠在產(chǎn)能不變的前提下，工人人數(shù)下降3倍，日薪提升60%。泰勒的科學(xué)管理是二十世紀(jì)主流企業(yè)管理理念及實(shí)務(wù)，包括工業(yè)工程、全面質(zhì)量管理、X-Y激勵(lì)理論、精益、六西格瑪、供應(yīng)鏈管理等等的源頭。
SAP ERP是企業(yè)管理軟件的集大成者，在這個(gè)軟件里，可以看到從各種維度和顆粒度，將企業(yè)的產(chǎn)品（物料）、作業(yè)（活動(dòng)）、組織（人員）和價(jià)格（成本）等管理對(duì)象進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的努力，例如光是描述作業(yè)，在SAP系統(tǒng)里就有task、operation，sub-operation，activity，movement，order，WBS等等概念。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)用不好SAP，就是因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、顆粒細(xì)度、考量維度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到軟件設(shè)計(jì)的要求。
我大學(xué)的專業(yè)就叫“管理科學(xué)”或者“科學(xué)管理”，雖然進(jìn)大學(xué)上的第一門課的第一堂課上就學(xué)了“泰勒制”，實(shí)話說(shuō)很多年間對(duì)泰勒的思想都沒(méi)融會(huì)貫通。十年前，當(dāng)我進(jìn)到人力資源管理咨詢領(lǐng)域，接觸到了面向付薪設(shè)計(jì)的“職位評(píng)估”方法，才將運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、成本管理等企業(yè)管理不同領(lǐng)域的實(shí)踐一下子全打通了，頓有醍醐灌頂之感——領(lǐng)悟到了泰勒制在實(shí)踐中的全面應(yīng)用——紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。
中國(guó)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大規(guī)模的工業(yè)革命，在工業(yè)化進(jìn)程中也沒(méi)有出現(xiàn)泰勒這樣具有深厚實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的理論家——實(shí)際上，泰勒的研究長(zhǎng)期受到當(dāng)時(shí)美國(guó)最大工業(yè)資本家的資助。不過(guò)，中國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化仍然具有里程碑式的事件，對(duì)于中國(guó)企業(yè)家的管理哲學(xué)具有無(wú)可比擬的深遠(yuǎn)影響，這就是拉開(kāi)改革開(kāi)放帷幕的農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制。
1978年從人民公社到家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的改革，把土地產(chǎn)權(quán)分為所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，這就是中國(guó)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的革命。所有權(quán)仍歸集體所有，經(jīng)營(yíng)權(quán)則由集體經(jīng)濟(jì)組織按戶均分包給農(nóng)戶自主經(jīng)營(yíng)，集體經(jīng)濟(jì)組織負(fù)責(zé)承包合同履行的監(jiān)督，公共設(shè)施的統(tǒng)一安排、使用和調(diào)度，土地調(diào)整和分配，從而形成一套有統(tǒng)有分、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營(yíng)體制。
請(qǐng)注意這里使用的“經(jīng)營(yíng)”這個(gè)詞，今天在中國(guó)企業(yè)界廣為流行“經(jīng)營(yíng)重于管理”這樣的妙論，源頭就在于“家庭聯(lián)產(chǎn)責(zé)任制”在企業(yè)家心中種下的種子。
“家庭聯(lián)產(chǎn)責(zé)任制”分為兩種形式：（1）包干到戶。各承包戶向國(guó)家交納農(nóng)業(yè)稅，交售合同定購(gòu)產(chǎn)品以及向集體上交公積金、公益金等公共提留；其余產(chǎn)品全部歸農(nóng)民自己所有。（2）包產(chǎn)到戶。實(shí)行定產(chǎn)量、定投資、定工分，超產(chǎn)歸自己，減產(chǎn)賠償。在實(shí)踐中，絕大部分中國(guó)農(nóng)村采用的是包干到戶的所謂“大包干”形式，不設(shè)目標(biāo)，沒(méi)有定額。前者強(qiáng)調(diào)“經(jīng)營(yíng)”，后者還帶些“管理”的特性，這也是“經(jīng)營(yíng)大于管理”的寫照。
如果我說(shuō)“用做農(nóng)業(yè)的方法來(lái)做工業(yè)”是中國(guó)企業(yè)管理的特質(zhì)，可能會(huì)有讀者不同意，但是過(guò)去三十年茁壯成長(zhǎng)的、以制造業(yè)為重點(diǎn)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，在企業(yè)管理上的確帶有深刻的“鳳凰男”烙印——奮發(fā)圖強(qiáng)，吃苦耐勞，不講細(xì)節(jié)精致，不講人性關(guān)懷，前程遠(yuǎn)大而又有些微的家暴傾向。
這就是為啥“中式阿米巴”不僅在中小民企大行其道，就連大型民企和國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也對(duì)這種變?cè)炝诉@個(gè)怪異的日本管理學(xué)名詞、實(shí)質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制的管理模式趨之若鶩的原因。
互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是中國(guó)四十年來(lái)生產(chǎn)關(guān)系的第二次革命，“所有權(quán)”焦點(diǎn)從農(nóng)耕社會(huì)最重要的資源——土地，變成了數(shù)字化社會(huì)最重要的資源——眼（liu）球（liang）和數(shù)據(jù)。實(shí)質(zhì)也是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)，平臺(tái)擁有所有權(quán)，商家擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)并向平臺(tái)所有者納貢。這種新形態(tài)的生產(chǎn)關(guān)系，使得經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制被賦予了數(shù)字化的新形式。
某前些年鼓吹“經(jīng)營(yíng)大于管理”、“激活組織”的國(guó)內(nèi)某著名管理學(xué)家，最近兩年突然華麗轉(zhuǎn)身大談特談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，TA將中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提煉為“開(kāi)放和連接”，盡管對(duì)其思想深度不以為然，我還是非常佩服這位管理學(xué)家的洞察力，準(zhǔn)確掌握了中國(guó)企業(yè)家的“癢點(diǎn)”，一搔一個(gè)準(zhǔn)。
某家中國(guó)大型企業(yè)以管理創(chuàng)新而聞名，很早就提出了極致化的劃小經(jīng)營(yíng)責(zé)任單元思想，最近這些年更是擎起了“自組織”、“平臺(tái)賦能”的大旗，前段時(shí)間跟幾位研究企業(yè)管理的朋友聊起來(lái)，我提出一個(gè)命題：這家企業(yè)的管理究竟算是先進(jìn)還是落后？
雖然該企業(yè)老板善于創(chuàng)造名詞，也擁有一批擁躉，和同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并無(wú)特別出超之處，其企業(yè)文化和員工體驗(yàn)在社會(huì)上有頗多爭(zhēng)議，而同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒是中規(guī)中矩地實(shí)施了歐美企業(yè)運(yùn)營(yíng)的通行實(shí)踐。
