為全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理水平，推進(jìn)2023 年營業(yè)網(wǎng)點“文明規(guī)范服務(wù)提升年”創(chuàng)建工作，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，完善網(wǎng)點服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，強化網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)，大大提升品牌形象和競爭力。商水縣支行開展了以下工作：
積極開展觀摩學(xué)習(xí)。積極與周口市商水縣農(nóng)村商業(yè)銀行兩個優(yōu)秀網(wǎng)點對接，市分行領(lǐng)導(dǎo)組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點主管行長及柜面工作人員于4月中旬參觀了“文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀示范網(wǎng)點”農(nóng)商行商水陽城支行和農(nóng)商行商水總支，參觀學(xué)習(xí)了營業(yè)大廳環(huán)境、功能分區(qū)、服務(wù)流程、宣傳展示、黨建活動、企業(yè)文化等，并進(jìn)行了現(xiàn)場交流座談。通過本次觀摩交流活動，我們學(xué)習(xí)了同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，對提升營業(yè)網(wǎng)點管理與服務(wù)水平起到了良好的促進(jìn)作用。
“請師進(jìn)門，拜師學(xué)藝”。由于創(chuàng)建A類網(wǎng)點經(jīng)驗較少，市分行領(lǐng)導(dǎo)建議我們把老師請進(jìn)來，不懂就問。該行行邀請銀行業(yè)協(xié)會三位老師來我行網(wǎng)點進(jìn)行宣講指導(dǎo)。三位老師就十個模塊中的每一細(xì)項進(jìn)行逐條講解，從網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施要求等再到網(wǎng)點業(yè)務(wù)功能、網(wǎng)點業(yè)績、以及網(wǎng)點服務(wù)制度、網(wǎng)點社會責(zé)任等。聽完老師的講解我們對我們不足之處和努力方向更加明確，為創(chuàng)建工作打下堅實的基礎(chǔ)。
加快推進(jìn)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境改造。參加省分行“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動推進(jìn)會以后，該行立即行動，積極推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境和網(wǎng)點設(shè)施改造工作。市分行主管楊行長和運營科技部孫科長多次到商水縣支行督導(dǎo)A類網(wǎng)點創(chuàng)建活動，積極聯(lián)系設(shè)計公司到現(xiàn)場查看，結(jié)合網(wǎng)點實際與設(shè)計方多次溝通，本著勤儉節(jié)約辦行的原則確定合理的設(shè)計方案和預(yù)算。在裝修中市分行領(lǐng)導(dǎo)也是不斷督促進(jìn)度，同時也對營業(yè)廳硬件提升改造和區(qū)域布置提出了具體要求。截止7月份，網(wǎng)點門頭已經(jīng)完成安裝，網(wǎng)點的硬件設(shè)施逐步完善中。
下一步，該行將繼續(xù)按照“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動實施方案安排和要求，根據(jù)該行的具體分工職責(zé)，圓滿完成服務(wù)“提升年”活動各階段工作，穩(wěn)步推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建工作，持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，助力農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展。
