糟心！亞馬遜高退貨率標(biāo)簽是單量暴跌的魔咒？應(yīng)對(duì)大全奉上！
做亞馬遜，用船長(zhǎng)BI
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近日，有賣(mài)家反饋?zhàn)约旱漠a(chǎn)品被打上了高退貨率標(biāo)簽，銷(xiāo)量直跌到谷底，簡(jiǎn)直是虧損的魔咒。
據(jù)了解，今年3月，亞馬遜官方就證實(shí)將推出“高退貨率”標(biāo)簽，這也意味著此后倘若有賣(mài)家的產(chǎn)品退貨率過(guò)高就會(huì)被亞馬遜監(jiān)控。
整理各項(xiàng)信息，總結(jié)起來(lái)就是：
1、亞馬遜會(huì)提前計(jì)算出產(chǎn)品所在的類(lèi)目的平均退貨率，一旦賣(mài)家的產(chǎn)品退貨率超過(guò)平均值，都會(huì)被亞馬遜監(jiān)控；
2. 退貨率過(guò)高的產(chǎn)品采用淘汰制，末位25%的產(chǎn)品將被打上“高退貨率”標(biāo)簽，此后所有買(mǎi)家在下單時(shí)都可以看到這一標(biāo)簽提示；
3.過(guò)去12個(gè)月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)超過(guò)250個(gè)的產(chǎn)品會(huì)受到影響，達(dá)不到則不會(huì)。
高退貨率標(biāo)簽會(huì)給賣(mài)家們?cè)斐稍鯓拥挠绊懀?/strong>
1
產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率直線下跌
亞馬遜高退貨率標(biāo)簽會(huì)提示買(mǎi)家這個(gè)商品退貨率過(guò)高，這會(huì)極大影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，一旦被貼上高退貨率標(biāo)簽，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率可能會(huì)直接下降50%至80%。
2
降低商品排名
如果賣(mài)家的產(chǎn)品退貨率高，亞馬遜就會(huì)降低其在搜索結(jié)果頁(yè)面中的排名，從而減少該賣(mài)家的商品曝光率和銷(xiāo)售量。
3
影響賣(mài)家利潤(rùn)
高退貨率意味著賣(mài)家需要承擔(dān)更高的運(yùn)輸和庫(kù)存成本，因?yàn)樗麄儽仨毺幚砀嗟耐素浐椭匦律霞苌唐?。這可能會(huì)對(duì)賣(mài)家的利潤(rùn)造成不利影響。
·亞馬遜高退貨率標(biāo)簽可能會(huì)對(duì)賣(mài)家的品牌、銷(xiāo)售和利潤(rùn)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
亞馬遜賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)？
1
核心策略
·產(chǎn)品為王：
最大程度提升產(chǎn)品質(zhì)量是王道。
·產(chǎn)品描述客觀準(zhǔn)確：
詳細(xì)地反映產(chǎn)品的特點(diǎn)和規(guī)格。減少因描述不準(zhǔn)而產(chǎn)生的退貨問(wèn)題。
·升級(jí)產(chǎn)品包裝：
提升購(gòu)物體驗(yàn)
·做好售前售后服務(wù)：
增強(qiáng)買(mǎi)家信任度，安撫有疑問(wèn)的買(mǎi)家情緒，減少退貨幾率。
·改進(jìn)物流和配送：
物流配送也是引起買(mǎi)家退貨的一個(gè)主要原因之一，選擇優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商，提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，也是降低退貨率的有利措施。
·及時(shí)關(guān)注退貨率：
退貨異常時(shí)，需及時(shí)查看原因采取措施補(bǔ)救，如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)超平均線，則要提前清貨，否則被打上標(biāo)簽后，想清都清不了了。
2
及時(shí)查看產(chǎn)品的平均退貨率
對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)心中有數(shù)
查看路徑：
登錄亞馬遜后臺(tái)>增長(zhǎng)>選品指南針>類(lèi)目分析>選擇類(lèi)目>看平均退貨率
3
利用船長(zhǎng)退貨率診斷策略
退貨率異常及時(shí)預(yù)警
在獲悉產(chǎn)品的平均退貨率之后，您可利用船長(zhǎng)的退貨率診斷策略，一鍵設(shè)置相應(yīng)數(shù)值，當(dāng)產(chǎn)品的退貨率達(dá)到您設(shè)定的閾值，則需要及時(shí)關(guān)注。
您可登錄船長(zhǎng)BI>銷(xiāo)售>商品診斷設(shè)置>高退貨率
點(diǎn)擊編輯按鈕，可對(duì)策略進(jìn)行自定義設(shè)置診斷策略
完成設(shè)置后，點(diǎn)擊“分析”按鈕，即可進(jìn)入“商品分析頁(yè)面”，總覽商品退貨率詳情。
發(fā)現(xiàn)接近或高出行業(yè)平均退貨率的產(chǎn)品，要及時(shí)分析退貨原因，采取有效策略防止高退貨率標(biāo)簽的出現(xiàn)。
這時(shí)您可復(fù)制需要分析的產(chǎn)品的名字、子ASIN、sku等相關(guān)信息，進(jìn)入 船長(zhǎng)BI>銷(xiāo)售>訂單>退貨報(bào)告，查看下載退貨詳情。
4
利用船長(zhǎng)退款診斷策略
退款提升及時(shí)預(yù)警
針對(duì)退貨退款突然提升的產(chǎn)品，您也需要警惕起來(lái)，及時(shí)采取措施阻止退貨率的提升。
查看與分析退貨原因的路徑與上述“退款率診斷策略”一致：
您可登錄船長(zhǎng)BI>銷(xiāo)售>商品診斷設(shè)置>退款提升
高退貨率標(biāo)簽，一方面給賣(mài)家?guī)?lái)了煩惱，一方面也是反映了亞馬遜對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高的決心，希望為買(mǎi)家?guī)?lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓飛輪效應(yīng)最大化。
加強(qiáng)品控，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是賣(mài)家未來(lái)必走的一條路。
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