南方財經(jīng)全媒體記者 鄭嘉意 北京報道
銀保渠道在保險銷售中扮演著日益重要的角色。
當(dāng)前，在保險公司的個險渠道仍在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛時，銀保渠道始終保持增長。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行具備專業(yè)的金融素養(yǎng)和廣泛的客戶群體，開發(fā)和管理銀行保險渠道，有利保險公司擴(kuò)大銷售渠道、增加銷售額，開拓新的市場機(jī)會。
關(guān)于銀保渠道未來發(fā)展方向，大家人壽總經(jīng)理郁華在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時表示，銀行以賬戶服務(wù)為核心的零售金融體系，在黏結(jié)客戶方面具有其他金融行業(yè)無法企及的優(yōu)勢，從壽險行業(yè)長期發(fā)展的角度看，銀保渠道是不能失去的主要戰(zhàn)場。目前，銀保渠道發(fā)展的外部環(huán)境較過去已經(jīng)出現(xiàn)重大改變，突破過往的發(fā)展桎梏，探索一種更有價值、更可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式是完全有可能實現(xiàn)的，未來的銀保模式應(yīng)該具有三方面的特點，一是保險業(yè)務(wù)要真正融入銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)體系，二是保險產(chǎn)品要滿足銀行客戶全生命周期保險需求，三是保險服務(wù)要實現(xiàn)多媒介、高頻度的客戶觸達(dá)和互動。
大家人壽副總經(jīng)理張保軍對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，當(dāng)前，銀保渠道的大發(fā)展是一次少有的銀行、保險兩大金融行業(yè)的“雙向奔赴”。“這給了銀保行業(yè)一次實現(xiàn)真正轉(zhuǎn)型升級的難得契機(jī)——在上市銀行過往的年報中，中間業(yè)務(wù)收入在銀行整個收入體系中的比重是比較低的，代銷保險更是微乎其微。當(dāng)前一輪銀保渠道收入增長最核心的因素是銀行，這是一場‘雙向奔赴’?！?/p>
多種因素疊加利好銀保渠道高速增長
張保軍在采訪中指出，銀保渠道近期高速增長，是多種因素疊加的結(jié)果。
從宏觀經(jīng)濟(jì)情況看，張保軍指出，當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于模式切換、結(jié)構(gòu)調(diào)整的陣痛期，長期利率下行已成為社會共識，保險產(chǎn)品穩(wěn)健安全的特點得到銀行客戶的高度認(rèn)可。
從社會發(fā)展角度看，老齡化社會正在加速到來，“養(yǎng)老焦慮”正在替代“健康焦慮”、“財富貶值焦慮”，保險產(chǎn)品在養(yǎng)老保障方面的獨特功能，正在被更廣大的客戶群體所接受。
當(dāng)前，銀行傳統(tǒng)的息差業(yè)務(wù)持續(xù)承壓，重資本的發(fā)展模式已經(jīng)不可持續(xù)，紛紛轉(zhuǎn)型輕量化的財富管理業(yè)務(wù)，對于代銷金融產(chǎn)品產(chǎn)生巨大需求，特別是近年來公募基金表現(xiàn)乏力的情況下，各家銀行都將代銷業(yè)務(wù)的重點轉(zhuǎn)向保險業(yè)務(wù)。
“這一輪銀保渠道高速發(fā)展最核心的因素仍是銀行?！睆埍＼姺治霰硎荆^往代銷保險業(yè)務(wù)收入在銀行總收入中的占比微乎其微，代銷保險業(yè)務(wù)對于保險公司和銀行雙方的重要性天差地別，也就決定了雙方很難在一個相對平等的位置上展開業(yè)務(wù)合作。這也帶來了諸如保險公司無法真正掌握客戶、銀保銷售誤導(dǎo)難以根除、銀保產(chǎn)品難以創(chuàng)造價值等制約銀保發(fā)展的核心問題?！?/p>
面對保險公司與銀行之間的關(guān)系，仍需清醒地看到在保險公司資債聯(lián)動的經(jīng)營模式下?！氨ｋU公司不可能在利率下行環(huán)境中獨善其身，目前市場主流的這種突出客戶收益的儲蓄型產(chǎn)品也是不可持續(xù)的。我們依然要從更加宏觀的視角來看待利率長期下對于銀保業(yè)務(wù)的影響，特別是要與目前中國資本市場的重新洗牌和銀行理財打破剛兌等事件關(guān)聯(lián)起來看?！?/p>
過往， 在銀保渠道銷售的過程中，產(chǎn)品同質(zhì)化、業(yè)務(wù)價值低、費用拼殺猛等常被業(yè)界詬病的主要問題。產(chǎn)品同質(zhì)化是核心，業(yè)務(wù)價值低、費用拼殺猛的根源同樣在此。
“突破產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的關(guān)鍵在于緊緊抓住銀行當(dāng)前客戶維護(hù)難度急速上升的痛點?！睆埍＼姺Q，“持續(xù)強(qiáng)化自身賦能銀行提升獲取客戶、維護(hù)客戶、營銷客戶的專業(yè)能力，與銀行網(wǎng)點圍繞服務(wù)銀行客戶這一共同目標(biāo)建立起更加緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在長期持續(xù)服務(wù)銀行客戶的過程中，通過增加自身的專業(yè)輸出，逐步提升公司在銀保合作中的地位?！?/p>
突出客戶收益的儲蓄型產(chǎn)品或不可持續(xù)
存款利率持續(xù)下滑的低利率時代，看似提升了銀保產(chǎn)品的市場競爭力，但這只是事情的表象。對此，張保軍認(rèn)為，我們要清醒地看到在保險公司資債聯(lián)動的經(jīng)營模式下，保險公司不可能在利率下行環(huán)境中獨善其身，目前市場主流的這種突出客戶收益的儲蓄型產(chǎn)品也是不可持續(xù)的。
我們依然要從更加宏觀的視角來看待利率長期下行對于銀保業(yè)務(wù)的影響，特別是要與目前中國資本市場的重新洗牌和銀行理財打破剛兌等事件關(guān)聯(lián)起來看。這些外部環(huán)境的變化整合起來對于銀保業(yè)務(wù)長期發(fā)展的最大影響在于它們深刻地改變了銀行財富管理業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
過去銀行財富管理產(chǎn)品線雖然品類豐富，但本質(zhì)上都是類儲蓄產(chǎn)品，彼此之間的同質(zhì)化程度很高，因而長期以來銀保產(chǎn)品陷入到“比拼客戶收益、比拼手續(xù)費率”的惡性競爭當(dāng)中，極大地限制的銀保的健康發(fā)展。
而在目前的政策環(huán)境和市場環(huán)境下，銀行財富管理產(chǎn)品線的差異化、區(qū)隔化、功能化將是必然趨勢。如果再與銀行客戶需求的多元化升級聯(lián)系起來，則對于銀行保險產(chǎn)品而言，只有進(jìn)一步突出與其他金融產(chǎn)品相比的差異性，特別是保險的保障性功能，才能形成長期持久的市場競爭力。
這一產(chǎn)品轉(zhuǎn)型需求不止來源于保險公司，同樣來源于銀行，給銀保深度合作帶來了廣闊的發(fā)展空間。
值得一提的是，張保軍指出，人身險產(chǎn)品預(yù)定利率下調(diào)后，銀保產(chǎn)品以其安全、穩(wěn)定的特點，在銀行個人金融產(chǎn)品貨架上仍然具有一定競爭優(yōu)勢。
但從長期看，伴隨宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性，3.0%預(yù)定利率可能只是一個起點，因此銀保產(chǎn)品還是要回歸“保障本源”，通過加強(qiáng)自身的功能屬性，與其他金融產(chǎn)品形成差異化區(qū)隔。并且保險公司可以依托自身在康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)方面的稟賦優(yōu)勢，為客戶提供各類“保險+”解決方案，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競爭力。
從短期來看，由于市場銷售慣性的影響，銀保主流產(chǎn)品預(yù)計仍將是增額終身壽險形態(tài)。
但從長期來看，預(yù)計有兩個趨勢，一是銀保產(chǎn)品的保證收益部分會逐步降低，分紅險在銀保產(chǎn)品體系中的地位將得到提升；二是銀保產(chǎn)品將突破目前產(chǎn)品單一化的局面，逐步回歸功能屬性，年金險、壽險將呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。
此外，“大家人壽銀保渠道經(jīng)營思路簡而言之就是‘堅持客戶思維’，這是我們在文化和理念層面的核心市場競爭力?！贝蠹胰藟劭偨?jīng)理助理劉樹杰表示，“我們希望從解決銀行的難題入手，合作共贏，這主要體現(xiàn)在產(chǎn)品供給、客戶服務(wù)、服務(wù)支持、培訓(xùn)賦能四個方面。”
據(jù)了解，在經(jīng)營過程中，大家人壽針對不同類型的合作銀行伙伴，針對性地采取差異化經(jīng)營策略，如郵儲主要采取總對總、分對分的聯(lián)合推動，國有行主要通過強(qiáng)化網(wǎng)點服務(wù)支持，股份制銀行主要協(xié)助網(wǎng)點進(jìn)行客戶經(jīng)營，城、農(nóng)商行主要采取各種訓(xùn)練營模式協(xié)助行方提升銀行銷售人員的專業(yè)技能。
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