讓家裝和家居服務(wù)快樂簡(jiǎn)單 居然之家服務(wù)再升級(jí) 助推家居后服務(wù)時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展

一直以來，居然之家致力于為消費(fèi)者提供更加貼心與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“讓家裝和家居服務(wù)快樂簡(jiǎn)單”為使命，在堅(jiān)持履行“先行賠付”“綠色環(huán)?！薄耙粋€(gè)月無(wú)理由退換”“同一品牌同一價(jià)”等服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，為解決消費(fèi)者在家裝過程中所遇到的真切痛點(diǎn)，又陸續(xù)首創(chuàng)了“送貨安裝零延遲”“三包服務(wù)期延長(zhǎng)”“一次消費(fèi)終身服務(wù)”等承諾，讓居然之家成為了消費(fèi)者的主流選擇，也讓居然之家的服務(wù)理念成為整個(gè)家居消費(fèi)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。

“居然之家商場(chǎng)化管理模式和‘先行賠付’等服務(wù)舉措是創(chuàng)行業(yè)之先河的，也是這么多年來在重慶受到眾多消費(fèi)者青睞的原因之一?！被仡櫾谥貞c的發(fā)展，居然之家集團(tuán)副總裁、重慶貴州分公司總經(jīng)理張宗榮總結(jié)為“收獲頗豐”，而對(duì)于未來的發(fā)展之路，他則用“厚積薄發(fā)”四個(gè)字概括。“不論是放眼全國(guó)還是立足重慶，深耕細(xì)作，做大盤子，做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，始終是發(fā)展關(guān)鍵?！?/p>

▲居然之家集團(tuán)副總裁、重慶貴州分公司總經(jīng)理張宗榮

乘風(fēng)破浪多元啟航 掘金家居“新藍(lán)?！?/strong>

“時(shí)代正在經(jīng)歷百年未有之大變局。”張宗榮說道，面對(duì)撲面而來的數(shù)字化、智能化革命，只有擁抱變化、主動(dòng)換思想、換武器，才能謀得未來的生存與發(fā)展?！澳壳笆袌?chǎng)外部環(huán)境雖嚴(yán)峻，但綜合看來家居市場(chǎng)的消費(fèi)需求仍在，品牌仍有空間和機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，2023年將會(huì)是家居行業(yè)的重要一戰(zhàn)?！?/p>

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)以全新方式顛覆傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)，“流量”成為了最吸引人的字眼。從公域到私域，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始發(fā)力流量生態(tài)。居然之家是行業(yè)內(nèi)最早進(jìn)行數(shù)字化的企業(yè)之一，也取得了較好的收獲。微信小程序、洞窩APP、多平臺(tái)直播、自媒體矩陣、私域流量池的搭建與運(yùn)營(yíng)等等，居然之家?guī)е凹揖有峦娣ā鳖l頻亮相，為消費(fèi)者以及品牌服務(wù)商構(gòu)建著更方便的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)線上咨詢，線下體驗(yàn)，以其專業(yè)的數(shù)字化家居服務(wù)，真正為消費(fèi)者打造一站式家居購(gòu)物新體驗(yàn)，領(lǐng)跑家居高端消費(fèi)。

“目前，居然之家數(shù)字化已覆蓋家居零售、家裝服務(wù)、后家裝服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域，各個(gè)業(yè)務(wù)條線通過數(shù)字化賦能，均取得了一定成果?！睋?jù)張宗榮介紹，作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，居然之家擁有豐富的服務(wù)品類、完善的履約能力、科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)邊界，居然之家具備天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

張宗榮表示，后家裝服務(wù)市場(chǎng)具有龐大的規(guī)模與較高的行業(yè)增速，目前還是一片“藍(lán)海”。

“未來，居然之家將進(jìn)一步發(fā)力家居后服務(wù)市場(chǎng)，夯實(shí)數(shù)字化在后家裝服務(wù)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈能力，解決后家裝服務(wù)行業(yè)供需兩端不平衡、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量參差不齊、中高端消費(fèi)者家庭服務(wù)找不到可信賴的服務(wù)品牌等問題，為更多的家庭提供高端家庭事務(wù)管家。”

“先行賠付”再升級(jí) 開啟家居市場(chǎng)第二次服務(wù)革命

早在2000年，居然之家率先在行業(yè)內(nèi)推行“先行賠付”服務(wù)，開啟了家居市場(chǎng)的第一次服務(wù)革命，“先行賠付”服務(wù)理念成為整個(gè)消費(fèi)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。22年后，居然之家與泰康在線攜手上線“居家保”服務(wù)，則開啟了家居市場(chǎng)第二次革命，對(duì)“先行賠付”進(jìn)行服務(wù)升級(jí)?！熬蛹冶！狈?wù)旨在保障“先行賠付”服務(wù)落地。

“居家保”由居然之家集團(tuán)投保，泰康在線承保。消費(fèi)者只要在居然之家對(duì)應(yīng)商家消費(fèi)即可免費(fèi)獲得一份隨單保險(xiǎn)，若家庭裝修或家居建材商品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可在線申請(qǐng)賠付或相關(guān)售后服務(wù)，由居然之家服務(wù)團(tuán)隊(duì)先行上門服務(wù)，而這些服務(wù)有了泰康保險(xiǎn)提供的保障，將解決消費(fèi)者遇到售后問題時(shí)“找人難、溝通難”的問題。

“誠(chéng)信是現(xiàn)代商業(yè)的基石，誠(chéng)信水平的提高有助于整個(gè)社會(huì)交易成本的降低。”張宗榮介紹，“居家?！弊鳛樘┛翟诰€和居然之家在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的首次合作，是對(duì)誠(chéng)信的保障。未來“居家?！背蔀榍Ъ胰f(wàn)戶家居裝修生活的小幫手，幫助家居行業(yè)消費(fèi)者化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升家居行業(yè)消費(fèi)滿意度。

然而，居然之家并沒有滿足于這些成績(jī)，依然積極研究如何能更好地服務(wù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者的購(gòu)物之旅全程保駕護(hù)航。張宗榮表示：“這種把便捷讓給消費(fèi)者，把麻煩留給自己的商場(chǎng)化的管理模式必將為消費(fèi)者帶來更貼心、更放心、更省心的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

品牌聲音：攜手共贏 服務(wù)水平促使品牌力提升

在過去20多年，居然之家飛速發(fā)展的連鎖規(guī)模也帶動(dòng)了一批家居品牌共同成長(zhǎng)。居然之家作為家居流通行業(yè)領(lǐng)頭者，在服務(wù)方面的創(chuàng)新與嚴(yán)苛，不僅提升了賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)，也促使進(jìn)駐商家提升管理水平。對(duì)此，張宗榮深有感慨：“居然之家從1999年發(fā)展到現(xiàn)在，很多品牌都是和我們一同發(fā)展起來的。居然之家提出了服務(wù)要求，不斷提升商戶的經(jīng)營(yíng)要求。服務(wù)的提升，不僅提升了居然之家的口碑，對(duì)于商家也是共贏?！?/p>

▲重慶怡美生活家居用品有限公司總經(jīng)理 劉傳群

“居然之家一路見證并助推了怡美的發(fā)展歷程。居然之家20多年發(fā)展歷程對(duì)于建材家居行業(yè)的規(guī)范以及良性發(fā)展起到了巨大的助推作用，也推動(dòng)了建材家居行業(yè)良性發(fā)展，因?yàn)槟苓M(jìn)入居然之家的品牌及品質(zhì)都有保障，消費(fèi)者買到了好東西，作為包括怡美在內(nèi)的優(yōu)秀品牌及產(chǎn)品隨著居然之家的擴(kuò)張也不斷發(fā)展壯大?！敝貞c怡美生活家居用品有限公司總經(jīng)理劉傳群表示，居然之家鞏固了怡美的品牌知名度和信譽(yù)度，在營(yíng)銷活動(dòng)、服務(wù)規(guī)范管理方面也給予了怡美極大的支持，所以怡美真的特別感謝居然之家。

▲海爾智家重慶分公司總經(jīng)理孟豹

“卡薩帝基于海爾集團(tuán)智慧服務(wù)生態(tài)對(duì)創(chuàng)藝管家服務(wù)賦予了全新的理念——‘服務(wù)’不僅僅是對(duì)售后產(chǎn)品的質(zhì)保與服務(wù),更是對(duì)用戶全面系統(tǒng)化口碑體系的重塑?？ㄋ_帝和居然之家一直都是關(guān)系緊密的友好合作伙伴，大品牌攜手大平臺(tái)，無(wú)疑是如魚得水。“海爾智家重慶分公司總經(jīng)理孟豹表示，在雙方友好合作、共同發(fā)展的過程中，居然之家也為卡薩帝提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)著卡薩帝全渠道的高速發(fā)展及品牌的健康成長(zhǎng)。

▲九牧重慶運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 李火地

“居然之家推出的很多服務(wù)都屬于行業(yè)首次，也是居然之家自我意識(shí)提升的結(jié)果。過去家居行業(yè)發(fā)展很快，很多服務(wù)是消費(fèi)者需要，也是行業(yè)升級(jí)的需要。一直以來，九牧重視消費(fèi)者口碑，把‘服務(wù)’二字根植于企業(yè)的發(fā)展基因之中，更是適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，推出‘九牧優(yōu)裝’，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天換裝。九牧逐漸發(fā)展成為全球智能廚衛(wèi)領(lǐng)跑者，也離不開和居然之家的緊密合作?！熬拍林貞c運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李火地表示，除了做好服務(wù)，積攢用戶口碑，九牧也在不斷拓展定制場(chǎng)景和方案，滿足消費(fèi)者多元化需求。

初心不改，居然之家通過服務(wù)升級(jí)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提前布局贏得了新零售的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，也為自身開拓了更為廣闊的發(fā)展空間。未來歲月仍舊漫長(zhǎng)，居然之家也將繼續(xù)用心服務(wù)，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，改善城市人居，繼續(xù)致力于‘讓家裝和家居服務(wù)快樂簡(jiǎn)單’的企業(yè)使命，實(shí)現(xiàn)每一位業(yè)主對(duì)理想生活的無(wú)限憧憬。

上游新聞?dòng)浾?黎磊

編輯：劉瑩

責(zé)編：陳力

審核：羅軍