來(lái)源：2022年度城市金融服務(wù)優(yōu)秀案例評(píng)選
獲獎(jiǎng)單位：青島銀行
榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)：運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)
一、項(xiàng)目背景及目標(biāo)
蘇州銀行股份有限公司目前的運(yùn)營(yíng)體系各職能比較分散，部分管理工作仍未實(shí)現(xiàn)線上化，處理手段相對(duì)原始、繁瑣；同時(shí)由于未能打通相關(guān)系統(tǒng)、渠道，存在數(shù)據(jù)壁壘，無(wú)法挖掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，擬通過(guò)基于大數(shù)據(jù)的數(shù)智運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)，全面打通總行、區(qū)域、支行之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)生成運(yùn)營(yíng)報(bào)告，作為運(yùn)營(yíng)事務(wù)決策分析依據(jù)；通過(guò)該平臺(tái)完善加固運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)體系，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升管理精細(xì)化程度，提升客戶(hù)滿意度，最終實(shí)現(xiàn)“流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制、效能提升、服務(wù)升級(jí)”這四大精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。
二、項(xiàng)目/策略方案
數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式基于數(shù)字運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理和公共管理三部分展開(kāi)。數(shù)字運(yùn)營(yíng)通過(guò)對(duì)人員狀態(tài)、機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)狀態(tài)、交易狀態(tài)等方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)檢測(cè)分析；運(yùn)營(yíng)管理通過(guò)物品、檢查、質(zhì)效、人員、機(jī)構(gòu)等維度切入，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；通過(guò)菜單、角色、用戶(hù)、日志管理等公共模塊，輔助系統(tǒng)運(yùn)作；基于流程引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)審批線上化。結(jié)合以上三大模塊的相輔相成，實(shí)現(xiàn)廳堂事務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程化和智能化。
三、創(chuàng)新點(diǎn)
本項(xiàng)目基于數(shù)字化技術(shù)手段應(yīng)用，建立基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程化的操作和控制,將日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，注重業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)中的人、事、物的銜接和控制；統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程，提升數(shù)字化管理進(jìn)程；建立精準(zhǔn)的分析模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題領(lǐng)域提出改進(jìn)建議，通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及行內(nèi)外圍系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，給日常管理，決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
四、項(xiàng)目過(guò)程管理
為推進(jìn)數(shù)智運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)項(xiàng)目落地，成立項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)小組，以保障項(xiàng)目順利建設(shè)實(shí)施。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，工作小組下設(shè)規(guī)劃與創(chuàng)新、科技實(shí)施、業(yè)務(wù)拓展三個(gè)實(shí)施小組。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，實(shí)施小組通過(guò)下述責(zé)任要求，積極推進(jìn)項(xiàng)目工作。
1、落實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目具體實(shí)施內(nèi)容。各小組應(yīng)研究方案細(xì)則、積極推進(jìn)落實(shí)，從業(yè)務(wù)層面著眼，使項(xiàng)目盡快落地生效。同時(shí)，各實(shí)施小組應(yīng)做好事后跟蹤管理工作。
2、定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。各實(shí)施小組應(yīng)每周填寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)度表，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，包括解決方案、落實(shí)情況、所需支持、收益分析和協(xié)調(diào)事項(xiàng)等。
3、積極落實(shí)后續(xù)跟蹤及項(xiàng)目推廣。各實(shí)施小組要深挖業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與建設(shè)中要全方位嵌入金融服務(wù)功能，不斷完善、升級(jí)和優(yōu)化初始方案。同時(shí)，應(yīng)積極推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化、模式化。
五、運(yùn)營(yíng)情況
項(xiàng)目上線后，各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，很大程度提升了全行運(yùn)營(yíng)工作的精細(xì)化、智能化、電子化水平，相關(guān)情況如下：
1、內(nèi)控管理流程線上化后，提升了檢查效率，共發(fā)生2357條檢查流水。一方面省略了部分操作環(huán)節(jié)，如減少了紙質(zhì)實(shí)事確實(shí)書(shū)、整改通知書(shū)、處罰確認(rèn)書(shū)的下發(fā)和回收；另一方面增加了線上各種問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，減少人工統(tǒng)計(jì)工作量，每月減少工作量約160小時(shí)。
2、人員、知識(shí)庫(kù)智能化處理，通過(guò)HR系統(tǒng)同步共產(chǎn)生1544條人員基本信息，共新建13類(lèi)、402條知識(shí)記錄，已分配運(yùn)營(yíng)人員三十一項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。對(duì)日常工作效率產(chǎn)生了明顯的提升和改善，主要表現(xiàn)在：一是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)個(gè)性化管理，數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)通過(guò)基本信息共享方式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員和運(yùn)營(yíng)知識(shí)的系統(tǒng)管理，初步建成了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)集；二是實(shí)現(xiàn)人員、知識(shí)庫(kù)線上化管理，依托系統(tǒng)自動(dòng)處理，取代傳統(tǒng)手工操作，滿足精細(xì)化管理，大大提高了工作效率和質(zhì)量。
3、采用線上化自助設(shè)備加鈔功能，期間共發(fā)生11268條加鈔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了便捷高效地處理各類(lèi)加鈔任務(wù)，無(wú)須人工整理、匯總、分表，極大地提高了工作效率，釋放了人力，每月減少工作量約60小時(shí)。
4、登記簿線上化后，登記簿不再需要線下保管和交接，減輕了支行日常事務(wù)處理負(fù)擔(dān)；能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)歷史數(shù)據(jù)，提升工作效率。目前共新增28種登記簿，已產(chǎn)生5.5萬(wàn)余條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，除新設(shè)機(jī)構(gòu)外，全轄所有支行均已投入使用。
5、重要物品登記功能，共新增49種物品大類(lèi)，已發(fā)生10104條物品信息，除新設(shè)機(jī)構(gòu)外，全轄所有機(jī)構(gòu)均已投入使用。
六、項(xiàng)目成效
通過(guò)數(shù)智運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)全面提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理水平，打通總行、區(qū)域、支行之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)生成運(yùn)營(yíng)報(bào)告，作為決策分析依據(jù)。同時(shí)，建立起行內(nèi)統(tǒng)一的管理門(mén)戶(hù)，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)體系人、事、物的綜合管控，實(shí)現(xiàn)流程化操作和控制，將日常管理工作平臺(tái)化、網(wǎng)格化，降低人工操作風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約人力資源成本，提高運(yùn)營(yíng)的全面電子化水平，提升日常運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效。通過(guò)數(shù)據(jù)整合、大數(shù)據(jù)分析，建立精準(zhǔn)的分析模型，實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，充分挖掘運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)價(jià)值，為決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)；實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)賦能，從而進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)精細(xì)化管理水平和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的提升，助力蘇州銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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