“您好，我的社保卡不見了，怎么辦？”近日，一個行動不便的老人來到工行河源中山支行向工作人員咨詢社?？ㄏ嚓P業(yè)務?？吹嚼先饲皝?，該網(wǎng)點客服經(jīng)理和愛心志愿者立即向前攙扶，并從便民服務設施柜中推出輪椅，一起將老人扶上輪椅，從無障礙坡道推到智能柜臺。
“老姨，您別著急，我們這就給您查詢、辦理相關業(yè)務?！痹撝泄ぷ魅藛T面帶微笑、耐心地寬慰老人家道。在詳細了解相關情況后，該支行特事特辦，為老人即時補換社?？ǎ⑼ㄟ^即時發(fā)卡系統(tǒng)，在30分鐘內(nèi)讓老人領取到新補的社?？?，避免老人再走一趟?！罢娴奶兄x你們了！”老人豎起大拇指，連連稱贊。
工行河源分行有關負責人介紹，一直以來，該行圍繞“愛老、便老、慧老”的服務宗旨，努力打造適老服務網(wǎng)點，為“銀發(fā)族”提供貼心便利的金融服務。
針對部分老年人反映銀行卡使用煩瑣、銀行自助設備操作困難、行動不便等問題，該行各網(wǎng)點加快適老化服務改造，設置無障礙通道、愛心窗口、引動填單臺、老花鏡、放大鏡、輪椅和藥箱等便民用品，一系列細致又溫暖的無障礙服務讓老齡客戶享受到了金融服務的一路綠燈。
此外，為讓“銀發(fā)族”不掉隊，該行“老年客戶關愛版”智能設備已正式啟用，55歲及以上客戶插卡，智能設備屏幕的字體就會變大，更方便辦理業(yè)務；同時，手機銀行還可選擇界面簡潔、字體更大的“幸福生活版”，讓“銀發(fā)族”線上線下暢享便捷金融服務。
【南方+記者】黃敏立
【作者】 黃敏立
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端
