未來網(wǎng)北京4月20日電(實習(xí)生 朱迪 記者 王軍偉)中獎后無法兌現(xiàn)?近期,百事(中國)有限公司(以下簡稱“百事”)因發(fā)起抽獎又不兌獎的行為遭到400余名消費者的集體投訴,被質(zhì)疑虛假宣傳。一時間,百事陷入虛假宣傳風波。
“百事樂元”微信小程序截圖/消費者供圖
律師表示,作為抽獎活動發(fā)起者,百事公司有義務(wù)兌現(xiàn)其承諾,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,進行有獎銷售的經(jīng)營者不得變更、不得附加條件,不得影響兌獎,如無法為消費者兌獎,或存在違法行為。
現(xiàn)金獎勵變“滿減券”遭消費者吐槽
來自吉林省長春市的張女士向未來網(wǎng)記者反映稱,她在百事微信小程序“百事樂元”參與了抽獎活動,抽中了108元的現(xiàn)金獎勵。但當其在兌獎時卻發(fā)現(xiàn),原本的現(xiàn)金獎勵變成了某電商平臺“滿30元減5元”的滿減券。隨后,張女士多次與百事方面溝通,百事承諾會兌現(xiàn)紅包,但時至今日未有任何進展。
現(xiàn)金獎勵變成了電商滿減券/消費者供圖
與張女士的遭遇相類似,山西大同的劉先生通過“百事樂元”活動抽中了108元的現(xiàn)金獎勵,兌獎時收到的也是某電商平臺“滿30元減5元”的滿減券,這讓他感到非常不滿。“百事公司作為全球知名企業(yè),發(fā)起抽獎活動就應(yīng)該為消費者兌現(xiàn)獎勵,這么大企業(yè)連基本的誠信都做不到,如何能獲得消費者信任?！眲⑾壬硎?。
相比之下,廣東的趙先生應(yīng)該屬于參與此次抽獎活動的“幸運兒”,在他多次與百事公司溝通后,工作人員回電稱,此次活動由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致108元的現(xiàn)金紅包變成了電商平臺品牌券,官方會于一日之內(nèi)將現(xiàn)金紅包補發(fā)至趙先生的微信錢包,隨后趙先生收到了備注為“百事樂元抽獎活動”的108元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。
趙先生收到現(xiàn)金獎勵/消費者供圖
記者黑貓投訴平臺了解到,截至目前,百事此次抽獎活動因現(xiàn)金獎勵變“滿減券”遭到了400余名消費者的集體投訴,且相關(guān)投訴仍在不斷增加。
帶著消費者投訴的問題,未來網(wǎng)記者電話聯(lián)系了百事公司相關(guān)負責人,并將采訪函發(fā)送至公司電子郵箱,截至發(fā)稿時,未收到相關(guān)回復(fù)。
專家:不為用戶兌獎,涉嫌欺騙消費者
“這無疑對百事公司的品牌形象造成不良影響”,知名財經(jīng)評論家宋清輝在接受未來網(wǎng)記者采訪時稱,百事作為全球著名企業(yè),在“官方微信小程序”發(fā)起抽獎活動,為達到提高品牌活躍度的目的本無可厚非,但是應(yīng)保障誠信兌獎,否則百事公司將失去消費者對其最基本的信任。
“中獎?wù)咭髢丢劦脑V求得不到合理回復(fù),百事此舉是對消費者訴求赤裸裸的漠視”宋清輝表示,若百事公司不能為中獎用戶兌獎,或涉嫌欺騙消費者,以達到其吸引流量提高活躍度的目的。
宋清輝進一步介紹,碳酸飲料行業(yè)競爭異常激烈,品牌數(shù)量更是數(shù)不勝數(shù),同時也因為存在健康隱患而被一部分消費者克制飲用,市場一片紅海且面臨危機,近年來百事公司面臨著升級轉(zhuǎn)型難題,日子并不好過。
針對消費者上述投訴,北京盈科律師事務(wù)所律師陳凱接受未來網(wǎng)記者采訪時表示,百事方面在抽獎活動中未按照承諾兌現(xiàn)獎勵,而私自將現(xiàn)金紅包換成購物券的行為,違反了2020年由國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)。
陳凱表示,《暫行規(guī)定》對經(jīng)營者進行“有獎銷售”的行為提出了明確的要求,包括要求經(jīng)營者詳細公布獎項種類、參與條件、方式、獎金金額、獎品交付方式等。而且還明確規(guī)定進行有獎銷售的經(jīng)營者不得變更、不得附加條件,不得影響兌獎等。
而自消費者自參與百事的抽獎活動開始,實際上雙方已形成了合同關(guān)系,根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,合同一方違約的,守約方有權(quán)要求繼續(xù)履行或者賠償損失等。因此,此次活動中獎?wù)哂袡?quán)要求百事方面繼續(xù)履行合同,按照活動公示的方式和內(nèi)容支付中獎?wù)擢劷稹?/p>
