張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲“2022年度200-1000萬(wàn)量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端5月16日訊（通訊員 許康潔俊 歐湘蓉）近日，由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社共同組織召開(kāi)的2022年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告發(fā)布會(huì)采取線上線下相結(jié)合的形式召開(kāi)，大會(huì)正式公布2022年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲“2022年度200-1000萬(wàn)量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”。

2022年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作從旅客滿意度、機(jī)場(chǎng)航班放行正常率、航司滿意度評(píng)價(jià)及投訴管理四個(gè)維度進(jìn)行考量。

近年來(lái)，在湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及張家界市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，張家界機(jī)場(chǎng)聚焦安全生產(chǎn)和改革發(fā)展，在服務(wù)質(zhì)量、航線開(kāi)拓、項(xiàng)目建設(shè)等方面不斷高質(zhì)量推進(jìn)，取得諸多豐碩成果，獲得局方、航空公司和旅客們的高度認(rèn)可。

張家界機(jī)場(chǎng)“樂(lè)湘庸”服務(wù)品牌自2021年上線發(fā)布以來(lái)，從理念、管理、執(zhí)行三個(gè)層面齊頭并進(jìn)，通過(guò)“變意識(shí)”“設(shè)團(tuán)隊(duì)”到“定標(biāo)準(zhǔn)”，優(yōu)化首乘服務(wù)、行李跟蹤、中轉(zhuǎn)服務(wù)、特殊旅客與團(tuán)隊(duì)旅客差異化安檢等服務(wù)流程，并針對(duì)不同旅客群體需求尋找“關(guān)鍵點(diǎn)”，逐項(xiàng)細(xì)化服務(wù)觸點(diǎn)，將自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)元素融入現(xiàn)有服務(wù)鏈中，為特殊旅客量身打造五個(gè)“壹”服務(wù)，讓特殊旅客群體出行更加“易”起來(lái)。

同時(shí)，聚焦運(yùn)行效率和運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升，關(guān)注航班保障的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)監(jiān)控航班保障作業(yè)進(jìn)程情況，實(shí)現(xiàn)航班運(yùn)行數(shù)據(jù)信息的共享和交互，并深入實(shí)施A-CDM二期建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)A-CDM的數(shù)據(jù)集成化、資源分配智能化和作業(yè)流程可視化等需求目標(biāo)。

下階段，張家界機(jī)場(chǎng)將全面推進(jìn)“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)，致力于為每一位旅客提供更有質(zhì)感、更有溫度的出行體驗(yàn)，持續(xù)做好“精細(xì)”“精準(zhǔn)”“精致”的服務(wù)文章，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，努力將張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)早日打造成為服務(wù)領(lǐng)先和典范的生態(tài)旅游機(jī)場(chǎng)。