潮州農(nóng)商銀行 推出便民惠民舉措提升客戶獲得感
■本報(bào)記者 李美麗 通訊員 蘇冰云
近年來(lái)，廣東潮州農(nóng)商銀行持續(xù)推出便民惠民舉措，提供暖心貼心服務(wù)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
潮州農(nóng)商銀行結(jié)合潮州區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，探索形成以人民為中心的鄉(xiāng)村金融服務(wù)模式（“三個(gè)銀行+點(diǎn)線面體”）和小微金融服務(wù)模式（“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+三駕馬車”），打造廣覆蓋、多層次、高效率、可持續(xù)的金融產(chǎn)品和服務(wù)體系。
該行充分運(yùn)動(dòng)機(jī)制靈活、流程簡(jiǎn)潔、貼近百姓的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)研發(fā)區(qū)域特色類、政府民生類、一站式服務(wù)類產(chǎn)品，創(chuàng)新打造金米潮農(nóng)、金米潮商、金米潮仔三大特色產(chǎn)品體系。如針對(duì)新市民創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)、技能提升等新興需求，開(kāi)發(fā)新市民創(chuàng)業(yè)貸、新市民安居貸、新市民技能貸等系列產(chǎn)品，為客戶提供差異化的精準(zhǔn)服務(wù)。
該行還深入研究當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)生態(tài)特征，堅(jiān)持“一行一特色”發(fā)展理念，瞄準(zhǔn)潮州文旅、包裝印刷、陶瓷、新能源等八大特色產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)文旅大師貸、設(shè)備按揭貸、陶易貸、光伏貸等特色產(chǎn)品。如在汛洲島打造集知識(shí)宣傳區(qū)+舒適茶歇區(qū)+救生自助區(qū)+便民服務(wù)區(qū)于一體的海島金融服務(wù)驛站，與古城商戶聯(lián)合構(gòu)造古城商圈專屬服務(wù)場(chǎng)景等，為群眾提供一攬子、一站式金融服務(wù)，致力打造服務(wù)潮農(nóng)潮商、專注潮汕特色的精品銀行。
與此同時(shí)，該行積極推行社保卡便民服務(wù)，落實(shí)政務(wù)民生工程；針對(duì)老百姓日益增長(zhǎng)的財(cái)富管理需求，緊抓節(jié)日契機(jī)，推出美滿存單、幸福存折、快樂(lè)存款等產(chǎn)品，配套海報(bào)、公眾號(hào)推文、鄉(xiāng)村大喇叭等宣傳，不斷提升服務(wù)效能；成立新市民服務(wù)中心、首貸服務(wù)中心和財(cái)富中心，以個(gè)性化和精細(xì)化的金融服務(wù)滿足不同客戶群體的差異化需求，不斷提高金融服務(wù)的可得性和便利性。
圍繞提升群眾滿意度，潮州農(nóng)商銀行緊密聯(lián)動(dòng)村社組織，結(jié)成黨建聯(lián)盟，合力暢通鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展融資渠道，對(duì)潮州轄屬行政村進(jìn)行“整村授信”，為村民提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“備用金”，打造覆蓋面超過(guò)全市99%行政村的“黨建聯(lián)盟+粵智助+整村金融”鄉(xiāng)村振興綜合金融服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)選聘190名“鄉(xiāng)村服務(wù)官”擔(dān)任潮州農(nóng)商銀行“駐村金融助理”，派出114名鄉(xiāng)村振興特派員聯(lián)系村社金融服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)信用村、鄉(xiāng)村便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。
此外，該行推出關(guān)愛(ài)服務(wù)熱線，為老年人提供人工座席調(diào)整語(yǔ)速、使用語(yǔ)言通俗易懂、電子渠道業(yè)務(wù)操作輔導(dǎo)等專屬服務(wù)；在手機(jī)銀行APP新增更加適用于老年人的“清新簡(jiǎn)約版”，享受界面簡(jiǎn)約的“大字體”服務(wù)，增強(qiáng)操作便捷性，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。打造三家無(wú)障礙銀行示范網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)提升殘疾人支付服務(wù)便利化程度，同時(shí)在各網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、愛(ài)心專座、擴(kuò)音器、便民醫(yī)藥箱及拐杖輪椅等硬件設(shè)施；對(duì)老弱病殘或行動(dòng)不便等特殊客戶，靈活采取上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程視頻核實(shí)等方式，提供足不出戶的金融服務(wù)。開(kāi)業(yè)以來(lái)共為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)3651人次。
（編輯 余俊毅）
