今年以來，國家稅務(wù)總局萬安縣稅務(wù)局緊扣“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”主題，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費過程中存在的“難點”“堵點”“痛點”，以優(yōu)質(zhì)高效的稅費服務(wù)，推動稅收政策紅利直達快享，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度。
便民措施廣泛宣傳。根據(jù)政策的適用對象，該局充分利用稅企互動平臺、微信平臺、稅企微信群、“李稅官課堂”等渠道做好優(yōu)惠政策針對性推送，確保最新政策公告信息第一時間向納稅人傳達到位，做到讓“信息多跑路，納稅人少跑腿”。 積極打造線上業(yè)務(wù)“實時辦結(jié)”、電話咨詢“問辦結(jié)合”、疑難問題“直聯(lián)快處”一體化稅費服務(wù)新模式，提升辦稅質(zhì)效。
稅費訴求精確查找。該局圍繞納稅人繳費人需求找短板、圍繞政策落地找不足、圍繞服務(wù)效果找弱項，詳細了解納稅人繳費人對稅務(wù)部門的訴求，征詢納稅人的各項工作意見和建議，建議納稅人需求臺賬，緊貼納稅人繳費人實際需求，在辦稅服務(wù)廳科學(xué)設(shè)置資料預(yù)審、分類輔導(dǎo)專區(qū)，及時開設(shè)“簡事快辦”“應(yīng)急特辦”“特殊群體”等多類綠色通道，大力推行主動服務(wù)、幫辦服務(wù)、延時服務(wù)等便捷服務(wù)，提升辦稅質(zhì)效，實現(xiàn)一窗受理、一廳通辦、一次辦結(jié)。
跟蹤管理及時反饋。該局以納稅服務(wù)辦理后續(xù)跟蹤管理為核心，分區(qū)域，按類型構(gòu)建納稅人滿意度立體化服務(wù)跟蹤回訪機制，快速反應(yīng)納稅人存疑存憂。通過走進企業(yè)，舉行座談，運用大數(shù)據(jù)等多措并舉，主動傾聽納稅人繳費人心聲，了解他們關(guān)注的焦點，第一時間回應(yīng)，歸納總結(jié)納稅人繳費人反映的問題清單并制定整改措施，不斷提高納稅人繳費人滿意度。(高瑤瑤)
