服務(wù)業(yè)“隱形冠軍”企業(yè)的機會在哪里？

赫爾曼·西蒙 胡旭旦

在現(xiàn)代國民經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻最大。在美國、英國、法國等國家，服務(wù)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占的份額已經(jīng)超過70%。在中國，服務(wù)業(yè)的份額也超過了一半以上。領(lǐng)先的經(jīng)濟體通常被稱為“工業(yè)化國家”，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是“服務(wù)型國家”。

值得注意的是，服務(wù)出口絕不是獨立于貨物出口的。一方面，貨物出口中有相當(dāng)多的服務(wù)成分，如規(guī)劃、裝配、運輸、保險或培訓(xùn)等。就德國而言，服務(wù)在貨物出口中的份額約為39.3%；另一方面，貨物出口引發(fā)對服務(wù)出口的需求。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，這一比例在25%~30%之間，并有上升的趨勢。在技術(shù)領(lǐng)先的公司，如“隱形冠軍”公司，由于產(chǎn)品的高技術(shù)密集度，該比例可能更高。此外，許多市場領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是用服務(wù)來豐富他們的產(chǎn)品。

“隱形冠軍”和服務(wù)出口

“隱形冠軍”是指躋身世界前3位或在其所在大陸排名第1位的公司。他們的營業(yè)額不到50億美元，而且在公眾中的認(rèn)知度很低。因此，一方面，他們是“冠軍”，而冠軍通常是眾所周知的，但他們同時也是“隱形的”，即不為人知，這種明顯的矛盾可以用對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的普遍誤解來解釋。人們通常認(rèn)為，世界經(jīng)濟主要由大型市場組成，如汽車、電信、大型飛機或類似產(chǎn)品。相應(yīng)地，公眾也熟悉在這些市場上經(jīng)營的公司。實際上，除了這些大市場，還有大量的小市場或利基市場，這些市場不僅沒有引起公眾的注意，而且也沒有引起媒體、政治家、甚至大學(xué)的注意。因此，人們并不了解活躍在這些市場的公司，即使它們是世界市場的領(lǐng)導(dǎo)者，卻成了“隱形的冠軍”。

在相關(guān)的研究中，已經(jīng)確定并分析了大約4000個“隱形冠軍”。其中約20%，即約800個“隱形冠軍”是在服務(wù)部門。與此同時，“隱形冠軍”中的生產(chǎn)企業(yè)也在很大程度上提供服務(wù)。

“隱形冠軍”的成功因素既適用于制造業(yè)“隱形冠軍”，同樣也適用于服務(wù)業(yè)“隱形冠軍”。成為其所在市場第一的雄心、專注、全球化，這三個最重要的成功因素構(gòu)成了“隱形冠軍”的戰(zhàn)略支柱。此外，還必須有實現(xiàn)這些目標(biāo)的手段，那便是創(chuàng)新、客戶至上、明確的競爭優(yōu)勢和員工的能力，如專業(yè)技能、能動性和忠誠度。

成為全球市場第一的雄心，只有通過專注才能實現(xiàn)，如何使市場變大？通過全球化，這就是“隱形冠軍”戰(zhàn)略的第3個戰(zhàn)略支柱。當(dāng)然，還要加上其他手段，最為重要的是持續(xù)創(chuàng)新和客戶至上。優(yōu)勢最終來自于公司的內(nèi)在力量，來自于員工和管理者的能力。

中國“隱形冠軍”企業(yè)的機遇

在中國，具有“隱形冠軍”雄心的中小企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域面臨著非常特殊的機會和挑戰(zhàn)。就市場的內(nèi)部情況來看，2021年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值的53.3%來自于服務(wù)業(yè)。將這一比例與英國和美國的71.63%的份額相比較，可以看到有18.32%的追趕潛力。這意味著，如果中國擁有與其他兩個國家相同的份額，服務(wù)業(yè)將增長18.32%的份額。

再來看一下出口市場，追趕和增長潛力也是巨大的。以貨物出口作為比較的基礎(chǔ)，2021年，中國貨物出口超過美國出口的39%。中國的服務(wù)出口只達(dá)到美國的一半左右。這意味著，中國服務(wù)出口企業(yè)有很大的增長潛力。因此可見，服務(wù)業(yè)為具有“隱形冠軍”雄心的中國公司提供了非常高的增長機會，無論是在國內(nèi)市場還是出口方面。

客戶至上——服務(wù)是在與客戶的接觸中提供的。通常這種接觸是在服務(wù)提供商的雇員和客戶之間直接進行。在生產(chǎn)型企業(yè)中，只有約10%的員工（如銷售或服務(wù)）會定期與客戶接觸，而在航空公司或酒店業(yè)等服務(wù)提供商中，通常這個數(shù)字超過了50%。

領(lǐng)導(dǎo)力——服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)是激勵每個員工盡其所能地工作，并承擔(dān)個人責(zé)任，這一點體現(xiàn)在快餐或物流等簡單的服務(wù)中，流程可以被標(biāo)準(zhǔn)化。

數(shù)字化——服務(wù)業(yè)在數(shù)字化方面還有很多需要追趕的地方，這也是中國供應(yīng)商的一個機會。

區(qū)域擴張和國際化——中國市場是巨大的，這為那些只在區(qū)域內(nèi)有代表的中小型服務(wù)提供商創(chuàng)造了巨大的擴張潛力。浙江溫州的浙江朝隆紡織機械股份有限公司成立于1992年，專注于紡粘法、紡粘熔噴復(fù)合非織造布生產(chǎn)設(shè)備領(lǐng)域，現(xiàn)已成為面向全球市場的非織造布生產(chǎn)設(shè)備解決方案供應(yīng)商，為客戶提供“專業(yè)解決方案+全方位服務(wù)”，在工廠設(shè)計、設(shè)備研發(fā)設(shè)計、安裝調(diào)試、工人培訓(xùn)、試車、工藝調(diào)整、自動化控制與工程承包等方面進行全方位、全球性和全天候的本地化服務(wù)。憑著近30年的研造經(jīng)驗及80多項核心技術(shù)，迄今為止，朝隆紡織已在全球安裝運行800多條昌隆非織造布生產(chǎn)線，在國內(nèi)生產(chǎn)紡粘法非織造布機械裝備企業(yè)中，產(chǎn)能、產(chǎn)量、市場占有率均排名第一，是工信部第一批專精特新“小巨人”企業(yè)、浙江省“隱形冠軍”企業(yè)。實際上該企業(yè)屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

根據(jù)相關(guān)的定義，那些在中國取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)通常也有資格成為“隱形冠軍”?？傮w來看，服務(wù)的國際化比產(chǎn)品的國際化更加困難。一種產(chǎn)品可以在工廠里生產(chǎn)，然后出口。一項服務(wù)通常是在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造的，這意味著企業(yè)需要在國外市場有當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理和雇員，他們還必須與中國的總部溝通。一個具有“隱形冠軍”雄心的中國服務(wù)提供商，必須盡可能早地開始為國際成功創(chuàng)造條件。

中國成為新服務(wù)的測試市場

中國市場作為創(chuàng)新型服務(wù)業(yè)的測試市場，這一特點還很少被人關(guān)注。中國消費者其實特別熱衷于創(chuàng)新，他們采用新服務(wù)的速度比其他國家的消費者都要快。這對于銀行或電子商務(wù)等數(shù)字服務(wù)來說尤其如此?！豆鹕虡I(yè)評論》的一篇文章說：“是時候認(rèn)識到，中國在創(chuàng)新競賽中的最大優(yōu)勢，可能是其獨特的具有超高適應(yīng)能力的人口。”評論稱其為“中國的新優(yōu)勢”。首先在中國推出一些新的服務(wù)，以迅速測試消費者對其的接受程度，而如果受歡迎，就可以將其國際化。

中國的服務(wù)提供商在國內(nèi)市場和出口方面都有巨大的增長潛力。這對于有“隱形冠軍”雄心的中小企業(yè)來說尤其如此。然而，其在貼近客戶、員工管理以及最重要的國際化方面，也存在著困難的挑戰(zhàn)。這需要做好早期、長期的準(zhǔn)備，并愿意引入全球企業(yè)文化，包括一種共同的語言。當(dāng)涉及到數(shù)字化和利用中國作為創(chuàng)新服務(wù)的測試市場時，中國公司處于一個良好的起點。

截至目前，對于“隱形冠軍”的研究幾乎只涉及了制造業(yè)。在中國，關(guān)于“隱形冠軍”概念的整體科學(xué)知識水平仍較低，如果把服務(wù)業(yè)和“隱形冠軍”的話題聯(lián)系起來，在知識和研究方面存在的差距則更大。中國中小企業(yè)中的服務(wù)業(yè)占60%以上，所以迫切需要建立資源和研究機構(gòu)，加快對服務(wù)業(yè)“隱形冠軍”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和培育機制進行研究。相關(guān)研究必須是實用的和可實施的，這樣才能為那些具有“隱形冠軍”抱負(fù)的中小型服務(wù)提供商提供有效支持，為政府制訂服務(wù)業(yè)“專精特新”以及“隱形冠軍”企業(yè)的相關(guān)扶持政策提供決策依據(jù)。

（作者分別系德國隱形冠軍企業(yè)協(xié)會名譽主席，德國隱形冠軍企業(yè)協(xié)會中國事務(wù)首席代表）