你喜歡喝啤酒嗎？你知道啤酒的原料是什么嗎？你相信啤酒的品質(zhì)是如何保證的嗎？如果你是一個(gè)啤酒愛(ài)好者，或者是一個(gè)對(duì)食品安全感興趣的消費(fèi)者，那么你可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了近日發(fā)生的青島啤酒風(fēng)波。
“小麥里小便，還是制作啤酒的原料，這酒制作出來(lái)你敢喝嗎？”
青島啤酒作為國(guó)內(nèi)啤酒品牌知名度排名靠前的制酒公司，被稱(chēng)為啤酒行業(yè)“燈塔工廠(chǎng)”享譽(yù)全球，如如今卻爆出了這樣的丑聞，原材料的問(wèn)題勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致青島啤酒的聲譽(yù)和市場(chǎng)造成影響！
這其中事情的真相是什么？青島啤酒公司對(duì)待這件事情采取了什么措施？之后又該怎么做才可以重拾顧客的信任？
10月19日，一段視頻在網(wǎng)上引爆了輿論。視頻中，一名男子在青島啤酒三廠(chǎng)的原料倉(cāng)庫(kù)里小便，這一幕一旁的人直接給錄了下來(lái)并且還傳播到了網(wǎng)上。視頻一出，網(wǎng)友們紛紛表示憤怒和不解，質(zhì)疑青島啤酒的品質(zhì)和管理。
視頻真相：并非原料倉(cāng)庫(kù)，也非青啤員工
10月20日晚，因網(wǎng)上鋪天蓋地的討伐聲音，青島啤酒官方微博緊急發(fā)布情況說(shuō)明，稱(chēng)公司對(duì)此非常的氣憤，并且接到消息第一時(shí)間就向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并且請(qǐng)求立案?jìng)刹?/strong>，公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查，目前被污染的那批麥芽已經(jīng)全部封存。
然而，這個(gè)回應(yīng)并沒(méi)有平息網(wǎng)友們的疑慮和不滿(mǎn)。很多人質(zhì)疑，為什么要封存麥芽？難道視頻中的場(chǎng)景就是原料倉(cāng)庫(kù)嗎？如果是這樣，那么青島啤酒的產(chǎn)品質(zhì)量如何保證？如果不是這樣，那么視頻是怎么拍出來(lái)的？視頻中的人員又是誰(shuí)？
一位內(nèi)部知情人士據(jù)他介紹，經(jīng)過(guò)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視頻中的場(chǎng)景并非網(wǎng)上謠傳是一個(gè)露天公共場(chǎng)所而不是消毒過(guò)后進(jìn)行罐裝的釀酒廠(chǎng)。而且根本場(chǎng)景應(yīng)該是某個(gè)運(yùn)輸工廠(chǎng)的運(yùn)輸車(chē)輛的車(chē)廂，一旁還有多人進(jìn)行工作，并非像視頻中所說(shuō)“沒(méi)人看見(jiàn)”。
據(jù)青島啤酒的公司內(nèi)部的調(diào)查顯示這名小便的男人和拍攝視頻的男生并不是公司固定職員，只不過(guò)是勞務(wù)派遣公司來(lái)的兩名裝卸工，并且這兩名男子并沒(méi)有和內(nèi)部的人員有過(guò)接觸。
那么，為什么他們會(huì)在車(chē)上小便呢？為什么還要拍攝并上傳視頻呢？他們有什么動(dòng)機(jī)呢？
動(dòng)機(jī)揭秘：惡作劇還是故意損害？
對(duì)于這些問(wèn)題，也進(jìn)行了進(jìn)一步的探索，發(fā)現(xiàn)這兩名男子的行為可能有兩種解釋。
一種是，他們只是在開(kāi)一個(gè)惡作劇。他們可能覺(jué)得在車(chē)上小便很有趣，或者是想給同事或朋友看看。他們沒(méi)有想到，這個(gè)視頻會(huì)被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)并傳播，引起如此大的轟動(dòng)。
另一種是，可能是另一種意義上的“商戰(zhàn)”，故意想要損害青島啤酒的聲譽(yù)和利益。他們可能是受到了某些人或組織的指使，或者是出于某種不滿(mǎn)或泄憤。他們故意在車(chē)上小便，并拍攝視頻，然后上傳到網(wǎng)絡(luò)，制造輿論危機(jī)。
目前還沒(méi)有確切消息，這兩種情況是否巨具體還有待考究，但是他們的做法已經(jīng)造就了大量的損失，侵犯了青島啤酒公司的合法權(quán)益，同時(shí)也制造了輿論的危機(jī)導(dǎo)致了大眾對(duì)于青島啤酒質(zhì)量的懷疑。
影響評(píng)估：青島啤酒還值得相信嗎？
這起事件對(duì)青島啤酒造成了多大的影響呢？青島啤酒還能否挽回消費(fèi)者的信心呢？
這件事情一經(jīng)爆出就已經(jīng)對(duì)青島啤酒的股票造成了很大的影響，自10月21日起青島啤酒的股票的就開(kāi)始下滑創(chuàng)下這一年來(lái)的新低。
從輿論反應(yīng)來(lái)看，青島啤酒的聲譽(yù)也受到了一定程度的損害，從前很是喜愛(ài)青島啤酒的顧客受到輿論的影響甚至表示要抵制青島啤酒的產(chǎn)品。當(dāng)然也有一些網(wǎng)友表示理解和支持青島啤酒，認(rèn)為這是個(gè)別現(xiàn)象，并不代表整個(gè)企業(yè)和品牌。
根據(jù)內(nèi)部知情人士透露，三廠(chǎng)內(nèi)部有嚴(yán)格的質(zhì)量管理和監(jiān)控系統(tǒng)，所有進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)的原料都要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和消毒，所有生產(chǎn)過(guò)程都要經(jīng)過(guò)自動(dòng)化和智能化的控制，青島啤酒的產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有受到影響。三廠(chǎng)也是全球首家啤酒行業(yè)“燈塔工廠(chǎng)”，代表著全球制造業(yè)領(lǐng)域智能制造和數(shù)字化最高水平。
因此，小便事件雖然帶來(lái)了一定的影響，但并不會(huì)動(dòng)搖其在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位和優(yōu)良口碑，青島啤酒仍然值得消費(fèi)者相信和支持。
加大整改，重拾信心
小麥上小便的事情被爆出以后，雖然大眾還是比較相信青島啤酒的質(zhì)量，但是誰(shuí)也不想買(mǎi)到這種劣質(zhì)原料釀的酒所以青島工資還要做到一下幾點(diǎn):
重視產(chǎn)品質(zhì)量:以質(zhì)量為第一目標(biāo)無(wú)論是在原材料的采購(gòu)環(huán)節(jié)還是生產(chǎn)過(guò)程中，都要嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)要求，確保產(chǎn)品的安全和可靠性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，提高他們的意識(shí)和責(zé)任感，做到精益求精，打造出符合消費(fèi)者期待的高品質(zhì)產(chǎn)品。
加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通:通過(guò)舉辦產(chǎn)品推廣和品牌宣傳活動(dòng)，使消費(fèi)者更加了解和認(rèn)可該公司的產(chǎn)品。同時(shí)，要加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，收集他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)作出回應(yīng)和改善。只有與消費(fèi)者建立良好的溝通渠道，才能更好地滿(mǎn)足他們的需求，贏得他們的信任。
加強(qiáng)品牌管理和創(chuàng)新:通過(guò)提升品牌形象，打造品牌的核心價(jià)值和特色，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感。同樣重要的是，要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略，符合消費(fèi)者的需求和趨勢(shì)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
提升監(jiān)管和公關(guān)意識(shí)：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，青島啤酒公司必須重新贏得大眾的信任。通過(guò)重視產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通、注重社會(huì)責(zé)任、加強(qiáng)品牌管理和創(chuàng)新等方面的努力，但是面對(duì)惡意的競(jìng)爭(zhēng)，在做好自己的基礎(chǔ)上，還要有足夠的手段進(jìn)行處理社會(huì)上的負(fù)面影響。
結(jié)語(yǔ)
相信青島啤酒公司將能夠重拾消費(fèi)者的信任，并重新成為大眾心目中的優(yōu)秀品牌。只有通過(guò)不斷改進(jìn)自身，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。
這起青島啤酒風(fēng)波事件是一個(gè)一個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)案例。它暴露出了一些社會(huì)問(wèn)題和管理漏洞，也考驗(yàn)了青島啤酒的應(yīng)對(duì)能力和公信力。
