手機賬戶莫名其妙被扣錢，你遇到過嗎？近日，北京的鄭女士發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)酷視頻App賬戶被扣除了會員費5年。
她表示自己并未使用過會員權益，卻不知情地被扣款。這種情況下，消費者該如何應對？平臺是否有責任？本文將從法律角度和消費者對策角度，
為大家解答這些問題。根據(jù)鄭女士的回憶，她在2018年7月為了上傳一個視頻開通了優(yōu)酷會員，但并不知道會員有續(xù)費功能。
自從那個月之后，優(yōu)酷每個月都會從她的支付寶中扣除15元的會員費，已經(jīng)持續(xù)了5年2個月，總計915元。鄭女士表示，
在她發(fā)現(xiàn)問題后立即關閉了會員續(xù)費項目，但她仍然被自動扣款。她還指出，在自動扣款期間，優(yōu)酷從來沒有發(fā)送過任何提醒她扣款的信息。
這意味著，如果不登錄優(yōu)酷視頻App，用戶就不會知道自己是否被扣款。經(jīng)過多輪協(xié)商，915元會員費終于被退還給鄭女士。
但優(yōu)酷一開始只愿意退還5個月的會員費，后來提高到了44個月，還在進一步協(xié)商中。鄭女士認為自己并沒有使用會員權益，
所以有權要求全額退款。那么，面對這種隱形消費、不知情被續(xù)約的情況，消費者究竟是否有責任？一般情況下，
支付寶在扣款之前會有一個扣款協(xié)議，消費者需要勾選以同意授權扣款。但有些軟件可能會給出一個標題，讓消費者選擇，
如果消費者沒有點開全文就同意，就相當于同意了協(xié)議，不主動取消，就會開始扣錢。如果消費者遇到無端被扣錢的情況，可以進行投訴，
尤其是在平臺上被扣除的情況，可以在平臺上投訴以拿回款項。很多網(wǎng)友看完鄭女士的遭遇后紛紛留言表示自己也有類似的情況，
并給出了一些建議。有網(wǎng)友提醒大家可以取消自動扣款，并教授了具體的操作步驟。取消手機App自動續(xù)費的方法有多種途徑，
比如在優(yōu)酷視頻App中進行操作，或者通過支付寶和蘋果手機的設置來取消。消費者只需要留意每個勾選框，
尤其是一些協(xié)議可能沒有完全顯現(xiàn)的情況，及時取消自動續(xù)費服務，以免遭受無端扣款?？偟膩碚f，隱形消費、
不知情被續(xù)約是一個需要引起重視的問題。首先，平臺應當更加明確地告知消費者關于會員續(xù)費的信息，并在每次扣款前提供明確的提醒。其次，
消費者在使用手機App時，應當仔細閱讀協(xié)議內(nèi)容，特別是取消自動續(xù)費的相關條款，并及時取消自動續(xù)費服務。如果遇到無端扣款的情況，
消費者有權進行投訴，并要求退還款項。最后，我想提出一個問題，你是否遇到過類似的情況？你是如何處理的？在手機App使用過程中，
你有什么樣的經(jīng)驗和建議？歡迎留言分享你的觀點和經(jīng)歷。來源：錢江晚報綜合自澎湃新聞、央視網(wǎng)、網(wǎng)友評論等
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