供暖保障行動(dòng)｜能源管家走進(jìn)20個(gè)社區(qū),“上門問(wèn)暖”暖到心坎
記者 趙波 通訊員 呂澤浩
10月22日，青島能源集團(tuán)1234個(gè)“服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)”發(fā)起今冬保暖保供服務(wù)工作倡議，拉開了“優(yōu)服務(wù)、提效能、強(qiáng)保障”服務(wù)管家進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的序幕。
在采暖季即將來(lái)臨之際，青島能源集團(tuán)開展了“優(yōu)服務(wù)、提效能、強(qiáng)保障”服務(wù)管家進(jìn)社區(qū)活動(dòng)?；顒?dòng)共設(shè)立20個(gè)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，按照“氣熱協(xié)同、同企通辦”的統(tǒng)一要求，覆蓋能源集團(tuán)各區(qū)市服務(wù)范圍，600余名黨員干部職工在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用熱、用氣服務(wù)需求和疑問(wèn)進(jìn)行集中辦理和解答，并做好供熱政策、燃?xì)獍踩⒎?wù)標(biāo)準(zhǔn)等常規(guī)性氣熱知識(shí)宣傳，3000余名用戶群眾參與其中。
當(dāng)天上午9點(diǎn)30分，位于市北區(qū)四流南路109號(hào)勞動(dòng)廣場(chǎng)的中心會(huì)場(chǎng)人群涌動(dòng)，熱鬧非凡。在現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái)區(qū)，由青島能源集團(tuán)和街道社區(qū)精心準(zhǔn)備的歌舞表演、快板等節(jié)目精彩紛呈，穿插進(jìn)行的燃?xì)夂凸嶂R(shí)問(wèn)答也得到了用戶的踴躍參與；在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的服務(wù)區(qū)域，能源服務(wù)管家們?yōu)樯鐓^(qū)周邊的用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理供熱繳費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，將暖到家服務(wù)送到了用戶的心坎。青島能源集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)趙海濱及領(lǐng)導(dǎo)班子成員，市北區(qū)城市管理局、開平路街道辦事處等單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩指導(dǎo)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出解決辦理業(yè)務(wù)訴求的用戶，趙海濱書記向工作人員提出要求，“要抓緊落實(shí)，立即配合用戶解決問(wèn)題！”“現(xiàn)場(chǎng)辦公，即訴即辦”體現(xiàn)的淋漓盡致。
與此同時(shí)，青島能源集團(tuán)與城市管理局、街道社區(qū)聯(lián)動(dòng)開展安全專項(xiàng)檢查行動(dòng)，深入隱患整改不到位、常年無(wú)法入戶的用戶家中開展安全檢查，切實(shí)推進(jìn)隱患治理。集團(tuán)服務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)對(duì)社區(qū)內(nèi)餐飲場(chǎng)所、出租用戶、老年用戶進(jìn)行安全大檢查，最大限度消除安全隱患，并對(duì)非供熱季整改的供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)用戶進(jìn)行走訪回訪，檢驗(yàn)整改效果。黨員先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)、勞動(dòng)模范、服務(wù)管家以及工會(huì)志愿者走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)用戶家中提供“零距離”服務(wù)，并發(fā)動(dòng)社區(qū)居民開展隱患大掃除，爭(zhēng)做氣熱安全“吹哨人”“代言人”，引導(dǎo)廣大用戶共同營(yíng)造安全用熱用氣環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次進(jìn)社區(qū)發(fā)放宣傳材料3400余份，解答咨詢問(wèn)題1500余次，入戶服務(wù)160余次，解決問(wèn)題及隱患整改60處，廣大社區(qū)用戶對(duì)集團(tuán)全方位的服務(wù)給予了一致認(rèn)可與好評(píng)。
結(jié)合目前供熱繳費(fèi)、充水試壓等供熱前期準(zhǔn)備工作，各會(huì)場(chǎng)還開展了便民措施“送服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提供掃碼繳納供熱費(fèi)服務(wù)，積極引導(dǎo)線上辦理服務(wù)事項(xiàng)，不僅讓用戶親身體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”能源服務(wù)帶來(lái)的便捷，更體會(huì)到了“青島能源，讓生活更美好”帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的溫暖，也為保障今冬供熱安全穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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