手提包郵寄途中磨損 反饋近兩年京東拍拍與顧客達(dá)成和解

手提包上沿被磨損掉皮。(來源：受訪者)

信網(wǎng)10月18日訊（記者 趙寶輝）“線上估價(jià)顯示3913元，結(jié)果正式交易的時(shí)候卻按2637元成交，這不是糊弄人嗎?”早在2021年，市民張女士通過京東拍拍二手平臺(tái)下單回收了一款寶迪嘉手提包。下單時(shí)，平臺(tái)顯示估價(jià)3913元，可等她把包郵寄到指定地址后，平臺(tái)轉(zhuǎn)而稱只能以2637元成交?！拔颐枋銮闆r和實(shí)際一樣，怎么中間出現(xiàn)如此高的差價(jià)?”令張女士更不悅的是，由于兩者價(jià)格差距太大，她拒絕了此次回收。然而等平臺(tái)把手提包重新發(fā)回張女士手里后，她卻發(fā)現(xiàn)邊緣出現(xiàn)了磨損。

手提包前后估價(jià)相差一千余元

2021年12月25日，張女士想著清理一下家里手提包的庫存，以此變現(xiàn)緩解一下經(jīng)濟(jì)壓力。當(dāng)天，她經(jīng)朋友推薦，得知了京東拍拍二手平臺(tái)開展回收業(yè)務(wù)，于是線上咨詢了平臺(tái)客服。“我跟客服描述的很詳細(xì)，把包的實(shí)際情況介紹很全面，客服線上給估價(jià)3913元?！睆埮勘硎?，她對(duì)于價(jià)格比較滿意，于是就按照客服的說法，打包好將其郵寄到了指定地址進(jìn)行驗(yàn)貨。

四天后，張女士得到平臺(tái)回復(fù)，手提包只能按照2637元的價(jià)格成交。得知這一消息，張女士很驚訝，“對(duì)方驗(yàn)貨結(jié)果跟我描述的一樣，怎么前后價(jià)格差距這么大?”對(duì)于這樣的事情，她表示很難接受，“如果說我描述時(shí)隱瞞了信息導(dǎo)致與驗(yàn)貨后的情況不相符，這我能理解，可問題是驗(yàn)貨結(jié)果跟我說的一樣啊。”

手提包郵寄中因包裝不嚴(yán)致磨損

由于雙方對(duì)于成交價(jià)格存在分歧，張女士拒絕了此次回收，同時(shí)要求平臺(tái)盡快將手提包返還。

有了這次的經(jīng)歷，張女士對(duì)于京東拍拍二手平臺(tái)的使用體驗(yàn)并不愉快?？山酉聛戆l(fā)生的事情，張女士對(duì)該平臺(tái)的意見就更大了。

“郵寄回來的時(shí)候，他們直接用透明塑料快遞箱包裝，里面就用小一號(hào)的袋子將手提包包了一半，也沒有套布防塵袋，這直接導(dǎo)致我的手提包邊緣皮質(zhì)磨損脫落?！备鶕?jù)張女士的說法，這次磨損直接使包的品相受到了影響。這在回收過程中，會(huì)極大降低轉(zhuǎn)手價(jià)格。

手提包沒賣成，再加上因包裝不嚴(yán)實(shí)導(dǎo)致受損，張女士下決心要討一個(gè)說法?！霸谶@近兩年的時(shí)間里，我多次找平臺(tái)反映了這件事，他們承認(rèn)沒給包嚴(yán)實(shí)，但不認(rèn)為是這個(gè)原因?qū)е碌钠べ|(zhì)脫落，拒絕給出賠償?！睙o奈下，張女士準(zhǔn)備接下來走司法途徑解決此事。

雙方已達(dá)成和解

據(jù)了解，拍拍二手是京東集團(tuán)旗下的品質(zhì)二手交易平臺(tái)。平臺(tái)App客戶端名為拍拍二手，于2017年12月21日正式上線。其主要覆蓋二手商品購買，二手商品回收及商品租賃業(yè)務(wù)，也有個(gè)人閑置交易業(yè)務(wù)。針對(duì)張女士反映的問題，京東客服在記錄下關(guān)于張女士的訂單信息后，承諾會(huì)盡快核實(shí)此事，核實(shí)清楚后再作答復(fù)。

在未得到京東方面具體回復(fù)后，10月16日下午，信網(wǎng)再次聯(lián)系到了客服?？头貜?fù)記錄下本事件后，依然表示會(huì)轉(zhuǎn)辦至公司相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)處理，目前無任何進(jìn)展。

10月18日上午，信網(wǎng)接到一名自稱是拍拍平臺(tái)的客服反饋電話稱，此事已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，本著“客戶至上”原則，已為顧客進(jìn)行了賠償，針對(duì)此事雙方協(xié)商完畢。至于賠償細(xì)節(jié)，這名客服拒絕透露。與此同時(shí)，當(dāng)事人也證實(shí)了此事。

山東齊魯（青島）律師事務(wù)所的馬洪力律師評(píng)析，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，雙方在這中間沒有發(fā)生實(shí)際交易行為，所以雙方不應(yīng)設(shè)定為買賣雙方關(guān)系。如果用戶在不同意平臺(tái)報(bào)價(jià)的情況下選擇退回貨物，平臺(tái)理應(yīng)知道采取何種包裝方式有利于運(yùn)輸，如果因包裝不當(dāng)造成貨物在運(yùn)輸過程中損壞的，則不應(yīng)由運(yùn)輸方或用戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。除此之外，平臺(tái)還可能因主觀過失，對(duì)用戶承擔(dān)違約責(zé)任。