提升產(chǎn)業(yè)鏈條、優(yōu)化市場(chǎng)秩序，新技術(shù)帶動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)新發(fā)展
數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)電子商務(wù)交易額已達(dá)43.83萬億元，電子商務(wù)從業(yè)人數(shù)達(dá)6937.18萬人。近年來，我國(guó)電商規(guī)模越來越大、輻射效應(yīng)越來越突出。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)作為利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的代表之一，正在新變革中持續(xù)激發(fā)澎湃發(fā)展動(dòng)能。
在近日舉行的第三屆中國(guó)新電商大會(huì)期間，與會(huì)人士圍繞新技術(shù)如何引領(lǐng)電商產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作了深入探討。業(yè)界人士認(rèn)為，釋放數(shù)字要素活力，將以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售等全流程創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電商產(chǎn)業(yè)全鏈條改造、全方位提升。
隨著供應(yīng)鏈體系和商品供給的極大豐富，人與貨的關(guān)系由“人找貨”變?yōu)榱恕柏浾胰恕?。?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)及品牌如何在人、貨關(guān)系快速變化的基礎(chǔ)上把握數(shù)字化機(jī)遇？值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人劉峰提到，數(shù)字技術(shù)正重塑消費(fèi)行業(yè)營(yíng)銷格局，企業(yè)及品牌應(yīng)構(gòu)建全渠道運(yùn)營(yíng)體系、全面收集數(shù)據(jù)和更有效的應(yīng)用數(shù)據(jù)、積極擁抱AI（人工智能）和大模型。
劉峰認(rèn)為，要構(gòu)建全渠道運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)盡可能多的渠道觸達(dá)；同時(shí)，要全面收集更有效的應(yīng)用數(shù)據(jù)，打通串聯(lián)各類型數(shù)據(jù)并聯(lián)合運(yùn)用；此外，要積極擁抱AI與大模型，企業(yè)利用大模型底座訓(xùn)練專有大模型，一方面可提升企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)效率，另一方面存在誕生新業(yè)務(wù)形態(tài)和新服務(wù)模式的潛力。
“今年以來，以人工智能為代表的新一輪技術(shù)浪潮席卷全球，生成式人工智能（AIGC）成為通用人工智能技術(shù)新的里程碑，也推動(dòng)著電商產(chǎn)業(yè)駛?cè)胄沦惖??！?淘天集團(tuán)副總裁李然也表示，AI技術(shù)的加入，正不斷助力中小商家高效管理，智能化經(jīng)營(yíng)也在加速供給和需求的良性循環(huán)。
對(duì)電商技術(shù)創(chuàng)新和淘天集團(tuán)具體實(shí)踐的研究顯示，在客戶服務(wù)方面，生成式AI的應(yīng)用或?qū)⑹姑啃r(shí)問題解決率提高14%、處理問題的時(shí)間減少9%。同時(shí)，基于算法分析的搜索智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品，借助AIGC對(duì)需求和貨品的理解答疑，可實(shí)現(xiàn)更高效地消費(fèi)決策，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。“AI創(chuàng)新應(yīng)用與消費(fèi)增長(zhǎng)形成‘創(chuàng)新—消費(fèi)—投入’的正反饋，將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)升級(jí)的內(nèi)生動(dòng)能，促進(jìn)電商跨越式發(fā)展?！崩钊徽f。
推進(jìn)新電商健康規(guī)范發(fā)展離不開良好的市場(chǎng)秩序和行業(yè)生態(tài)。伴隨科技發(fā)展日新月異，電商新技術(shù)加速應(yīng)用，電商領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全和生態(tài)治理也面領(lǐng)著新挑戰(zhàn)，虛假宣傳、刷單炒信、引誘消費(fèi)、誤導(dǎo)公眾等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“二選一”、大數(shù)據(jù)殺熟、泄露個(gè)人信息等行為，侵害用戶的合法權(quán)益，影響了正常市場(chǎng)秩序。業(yè)界人士表示，應(yīng)強(qiáng)化創(chuàng)新治理，優(yōu)化新電商發(fā)展環(huán)境。要堅(jiān)持發(fā)展與治理并重，把推動(dòng)科技向上向善與依法規(guī)范治理、壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任、強(qiáng)化行業(yè)自律有機(jī)結(jié)合起來，切實(shí)維護(hù)好重要數(shù)據(jù)和個(gè)人信息的安全，堅(jiān)決打擊各類違法違規(guī)和數(shù)字倫理失范行為，為新電商的健康發(fā)展提供良好環(huán)境。（記者 孔繁鑫）
來源： 光明網(wǎng)
