潮新聞客戶端 通訊員 王者
為助力杭州當(dāng)好東道主，落實(shí)湖州市委市政府、人民銀行有關(guān)賽事工作的部署，民生銀行湖州分行以“窗口樹(shù)形象，服務(wù)展風(fēng)采”為宗旨，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、規(guī)范金融服務(wù)秩序、提升金融服務(wù)質(zhì)效。
暢通現(xiàn)金保障服務(wù)
為深入推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)保障工作，切實(shí)踐行“現(xiàn)金為民”的服務(wù)理念，高質(zhì)量地做好賽事期間現(xiàn)金服務(wù)保障工作，民生銀行湖州分行向網(wǎng)點(diǎn)周?chē)虘羝占安灰琢魍ㄈ嗣駧诺亩x和標(biāo)準(zhǔn)，講解當(dāng)下小面額人民幣兌換政策、渠道和方式，介紹殘損幣兌換方式、不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)等，提高廣大群眾對(duì)人民幣的識(shí)別能力，把現(xiàn)金服務(wù)做到群眾的心坎上。
在此次宣傳的過(guò)程中，該行積極向商戶發(fā)放了現(xiàn)金服務(wù)倡議書(shū)，并向周邊商戶提供小面額“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，該行零錢(qián)包內(nèi)的各券別紙幣均為原封新券，用于滿足商戶賽事期間的現(xiàn)金找零需求，倡議商戶增加零鈔備付，鼓勵(lì)商戶前往該行網(wǎng)點(diǎn)兌換殘缺污損人民幣，倡導(dǎo)商戶在賽事期間能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)。
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障
為切實(shí)做好賽事期間金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理工作，高質(zhì)量完成金融服務(wù)保障工作任務(wù)，維護(hù)金融消費(fèi)者正當(dāng)、合法權(quán)益，防范化解相關(guān)金融消費(fèi)者投訴外事件、負(fù)面輿情等風(fēng)險(xiǎn)，賽事期間，民生銀行湖州分行攜手南太湖公安局，來(lái)到湖州學(xué)院開(kāi)展以“匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)三百多名大學(xué)生普及金融反詐知識(shí)，為賽事的成功舉辦營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)、更安全的金融環(huán)境。
為推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)往縱深推進(jìn)，民生銀行湖州分行于近期開(kāi)展“慰問(wèn)助養(yǎng)老 真情暖人心”消保主題活動(dòng)，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)親赴養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)開(kāi)展慰問(wèn)，為老年人開(kāi)展金融知識(shí)小課堂，通過(guò)寓教于樂(lè)的方式為老人帶去金融知識(shí)，并為老年人開(kāi)展了開(kāi)卡、密碼重置等上門(mén)服務(wù)，切實(shí)為老人解決了因行動(dòng)不便帶來(lái)的困難。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)
為方便外籍運(yùn)動(dòng)員、工作人員和游客辦理外匯服務(wù)，民生銀行湖州分行成立服務(wù)志愿者，優(yōu)化涉外窗口，并多次舉辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)服務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)廳堂服務(wù)場(chǎng)景開(kāi)展演練，從多個(gè)環(huán)節(jié)提升員工的涉外服務(wù)水平，主要涉及外匯基本業(yè)務(wù)，如匯率查詢、證件要求等，此外還涵蓋各類(lèi)問(wèn)候、服務(wù)介紹。
此外，培訓(xùn)還特別增加了包括問(wèn)路等日常交流練習(xí)，以及湖州的名勝古跡介紹，旨在提升服務(wù)維度，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，考慮到外籍人員的支付習(xí)慣，民生銀行湖州分行多次對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金總量、券別等進(jìn)行排查，確保兌換外匯時(shí)總量充足、券別合理。各網(wǎng)點(diǎn)均在顯著位置擺放個(gè)人外匯業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)及填寫(xiě)說(shuō)明，立足金融“小窗口”，做好賽事“大服務(wù)“。
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