自2019年取消企業(yè)結(jié)算賬戶核準(zhǔn)后，對(duì)公賬戶開(kāi)戶更為便捷，犯罪分子利用對(duì)公賬戶實(shí)施電信詐騙、境外賭博等違法行為出現(xiàn)回潮，涉案賬戶及可疑賬戶占比不斷提升，為嚴(yán)格落實(shí)總行《關(guān)于加強(qiáng)客戶洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)管理打擊電信詐騙違法犯罪活動(dòng)的通知》文件要求，防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，同時(shí)更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極響應(yīng)人行“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)、推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”工作要求，浦發(fā)銀行濟(jì)寧分行創(chuàng)新推出企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)新模式提升開(kāi)戶服務(wù)水平，分別從開(kāi)戶表單簡(jiǎn)化、開(kāi)戶流程優(yōu)化、盡職調(diào)查規(guī)范化等方面切實(shí)提升對(duì)公客戶服務(wù)體驗(yàn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
明確主體責(zé)任，建立健全管理機(jī)制
嚴(yán)格遵照“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”的原則，一方面完善賬戶質(zhì)量審核和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，落實(shí)“誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)”的基本原則，全面、獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)銀行賬戶合法合規(guī)主體責(zé)任。
聯(lián)合法律合規(guī)部建立健全涵蓋精準(zhǔn)、有效防控的風(fēng)險(xiǎn)處置體系和條線分明、責(zé)任明確的管理機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控的針對(duì)性和有效性。
主動(dòng)對(duì)接監(jiān)管，推進(jìn)賬戶管理細(xì)化
為進(jìn)一步規(guī)范我行賬戶業(yè)務(wù)辦理，保證浦發(fā)銀行賬戶業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，浦發(fā)銀行濟(jì)寧分行對(duì)外加強(qiáng)與監(jiān)管的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)通過(guò)“外部學(xué)習(xí)”、“一對(duì)一網(wǎng)點(diǎn)幫扶”等方式積極傳達(dá)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督管理辦法，協(xié)助構(gòu)建統(tǒng)一的賬戶管理分級(jí)分類(lèi)體系。
以可持續(xù)性、有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)熟練度，細(xì)化開(kāi)戶核查工作，從源頭制止可疑賬戶開(kāi)戶；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，切實(shí)提升賬戶風(fēng)險(xiǎn)堵截實(shí)際應(yīng)用水平，做好賬戶全流程檢測(cè)，精準(zhǔn)掌握異常賬戶特征。
優(yōu)化賬戶服務(wù)，堅(jiān)持金融為民理念
通過(guò)廳堂聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)各崗位各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的緊密銜接和配合，并深入推進(jìn)“為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)采取熱線電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及企業(yè)微信等多種方式，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)賬戶業(yè)務(wù)的指導(dǎo)力度，及時(shí)為客戶答疑解惑，提高辦事效率，降低客戶等候時(shí)間。
協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好優(yōu)質(zhì)客戶的跟蹤服務(wù)。通過(guò)電話慰問(wèn)、上門(mén)走訪等形式對(duì)優(yōu)質(zhì)潛力客戶開(kāi)展維護(hù)，積極推介適合客戶的金融產(chǎn)品，發(fā)揮以存量引增量的作用，傾情傾力為群眾辦實(shí)事、做好事、解難題。
在優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)工作中，浦發(fā)銀行濟(jì)寧分行以“簡(jiǎn)”字為中心，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化、操作規(guī)范、流程簡(jiǎn)化。浦發(fā)銀行濟(jì)寧分行在堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，推廣網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)模式，方便企業(yè)新客戶快速了解開(kāi)戶所需的資料、渠道、預(yù)約流程等信息，進(jìn)一步提升了企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)效，對(duì)改善營(yíng)商環(huán)境起到了積極作用。
浦發(fā)銀行濟(jì)寧分行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)、以服務(wù)促管理，穩(wěn)步提升賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和服務(wù)水平。2023年浦發(fā)銀行濟(jì)寧分行將繼續(xù)著眼于監(jiān)管機(jī)構(gòu)的精細(xì)化工作要求，穿透業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步提升賬戶管理與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)賬戶業(yè)務(wù)的有序健康發(fā)展。
