近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2022年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位名單，浦發(fā)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部成功入選全國(guó)“百佳示范單位”，成為陜西地區(qū)獲此殊榮的三家銀行之一。據(jù)悉，中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)是由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展，是目前金融行業(yè)唯一一項(xiàng)由中央批準(zhǔn)，在全國(guó)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作協(xié)調(diào)小組備案、并列入全國(guó)創(chuàng)建示范活動(dòng)項(xiàng)目名錄的服務(wù)評(píng)優(yōu)評(píng)級(jí)活動(dòng)。
浦發(fā)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部扎根三秦大地，立足古都長(zhǎng)安，以組織為保障、以客戶為中心、以創(chuàng)新為動(dòng)力、以管理為手段，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，立足實(shí)際，大膽探索，已然成為浦發(fā)銀行西安分行一張靚麗的名片。
西安分行營(yíng)業(yè)部作為浦發(fā)銀行西安分行的旗艦網(wǎng)點(diǎn)，于2002年3月開業(yè)，現(xiàn)有員工41人，黨員14 人。近年來(lái)，西安分行營(yíng)業(yè)部一直秉承“客戶至上、服務(wù)至上”的宗旨，以“打造首善之區(qū)特色金融服務(wù)浦發(fā)樣板”為目標(biāo)，以黨史學(xué)習(xí)教育和建黨百年為契機(jī)，著力打造“三原色”黨建文化品牌，創(chuàng)新性提出“懂您所想，光而不耀”的新服務(wù)理念，牢記金融國(guó)企的使命與擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境和卓越的專業(yè)服務(wù)能力，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，為陜西省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入“浦發(fā)力量”。
強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 激活發(fā)展動(dòng)力
近年來(lái)，分行營(yíng)業(yè)部黨支部緊緊圍繞黨史學(xué)習(xí)教育和建黨百年，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，精心謀劃部署，扎實(shí)有力推進(jìn)，廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)、擔(dān)當(dāng)作為的強(qiáng)大動(dòng)力得到了進(jìn)一步提升和凝聚。
積極探索黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展新模式。創(chuàng)新性提出打造“三原色”黨建文化品牌，賦予“紅藍(lán)綠”“三原色”嶄新的時(shí)代內(nèi)涵?！凹t色”代表使命(熱情)，“藍(lán)色”代表創(chuàng)新(專業(yè))，“綠色”代表奉獻(xiàn)(溫馨)，三者優(yōu)化融合形成了營(yíng)業(yè)部以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的“底色”。
營(yíng)業(yè)部黨支部組織開展豐富多彩的黨建活動(dòng)。為更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用，繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，黨員干部員工走進(jìn)西安薇愛康復(fù)中心關(guān)愛特殊兒童，前往西安警示教育基地強(qiáng)化清廉金融教育，參觀“西遷”博物館感悟“西遷”精神，考察學(xué)習(xí)“秦創(chuàng)原”中心不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，舉辦迎接冬奧會(huì)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，激發(fā)員工勇立潮頭、奮楫爭(zhēng)先的拼搏精神。
充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。營(yíng)業(yè)部黨支部組建以黨員、業(yè)務(wù)骨干為成員的項(xiàng)目攻堅(jiān)小組、產(chǎn)品突擊小組、有價(jià)值、高價(jià)值客戶(普惠)服務(wù)小組、代發(fā)及信用卡先鋒小組，積極對(duì)接重點(diǎn)目標(biāo)客戶營(yíng)銷，存、貸款拓展等公私聯(lián)動(dòng)發(fā)展的各項(xiàng)工作。
一支業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先，政治素質(zhì)過(guò)硬，綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的“浦發(fā)勁旅”正在迎風(fēng)成長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部黨支部正在朝著“政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)”的“四強(qiáng)”黨支部目標(biāo)砥礪奮進(jìn)，推動(dòng)著黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振高質(zhì)量發(fā)展。
傾心實(shí)體經(jīng)濟(jì) 彰顯“浦發(fā)”擔(dān)當(dāng)
2021年以來(lái)，浦發(fā)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部在疫情反復(fù)的大環(huán)境下，多措并舉助企融資爬坡，為服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等重點(diǎn)受挫行業(yè)解難紓困，進(jìn)一步加大對(duì)科技創(chuàng)新企業(yè)金融支撐，在普惠金融、科創(chuàng)金融、綠色金融等關(guān)鍵領(lǐng)域，持續(xù)提升金融服務(wù)效能，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)增長(zhǎng)”。
加大金融信貸支撐力度。營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總、分行加大對(duì)疫情防控相關(guān)企業(yè)的信貸支持力度要求，針對(duì)小微企業(yè)提供“抗疫金融綠色通道”，為陜西行方堂生物科技集團(tuán)有限公司發(fā)放抗疫低利率貸款200萬(wàn)元，大力推動(dòng)銀稅貸，銀信貸等線上信貸服務(wù)，先后為十余家服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等小微企業(yè)完成貸款投放，并對(duì)受疫情影響暫時(shí)還款困難的小微企業(yè)提供展期延期還款，切實(shí)緩解小微企業(yè)資金壓力，保障疫情期間產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、資金鏈穩(wěn)健運(yùn)行。
護(hù)航科創(chuàng)企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。根據(jù)高新區(qū)區(qū)域特點(diǎn)，結(jié)合分行金融支持科創(chuàng)企業(yè)闖關(guān)升級(jí)理念，營(yíng)業(yè)部以“科技引領(lǐng)、數(shù)字賦能，打造高新區(qū)貼心金融服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)品牌，通過(guò)“科創(chuàng)企業(yè)萬(wàn)戶工程培育庫(kù)”專屬服務(wù)+科創(chuàng)金融專屬信貸產(chǎn)品，建立了全生命周期、“股、債、貸”一體化的科創(chuàng)金融生態(tài)圈服務(wù)模式，并聚焦芯片行業(yè)，立足產(chǎn)品創(chuàng)新，先后為省內(nèi)芯片行業(yè)翹楚——西安智多晶微電子有限公司、西安奇芯光電科技有限公司等公司投放優(yōu)惠貼息科技貸款，不僅支持企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)，也讓企業(yè)獲得省外投資人的大力認(rèn)可。
持續(xù)打響“浦發(fā)綠創(chuàng)”品牌。營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)總、分行戰(zhàn)略號(hào)召，加快推進(jìn)“綠色銀行”建設(shè)，做優(yōu)做強(qiáng)“浦發(fā)綠創(chuàng)”品牌。立足本地綠色能源產(chǎn)業(yè)巨頭隆基股份，聯(lián)合兄弟分行，為楚雄隆基公司切片項(xiàng)目貸款3.4億元，全力支持綠色能源產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。
堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 提升服務(wù)質(zhì)效
近年來(lái)，浦發(fā)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持?jǐn)?shù)字引領(lǐng)、科技創(chuàng)新，開展豐富多彩的創(chuàng)新文化活動(dòng)。不斷通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化、細(xì)節(jié)的創(chuàng)新提供“快”支撐。通過(guò)趣味扭蛋機(jī)增加客戶服務(wù)滿意度，提升業(yè)務(wù)處理時(shí)效；通過(guò)制作“柜面業(yè)務(wù)白皮書”，涵蓋日常辦理業(yè)務(wù)指南，用“軟文化”降低與客戶經(jīng)理的溝通成本。
從去年9月開始，營(yíng)業(yè)部花費(fèi)兩個(gè)月時(shí)間對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了全新的升級(jí)改造，改造后的廳堂路線和區(qū)域劃分更為科學(xué)合理。廳堂內(nèi)配置了高速存取款設(shè)備及感應(yīng)式防護(hù)艙，滿足客戶私密及高效安全的需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代感與科技感的雙重加持，給客戶更舒適、更溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。此外，大廳還特別配備了AED除顫儀，這是目前唯一一家配備此設(shè)備的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，且全員都持有“急救員合格證”，其中兩位員工還考取了國(guó)際權(quán)威的AED證書，為老齡及可能會(huì)突發(fā)急病的客戶提供了完備的急救安全保障。柜面服務(wù)團(tuán)隊(duì)熟練掌握日語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)等多門外語(yǔ)，還有便于與特殊人群溝通的手語(yǔ)員工提供專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溝通實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、服務(wù)變得更溫暖。在宣傳教育方面，大廳專項(xiàng)設(shè)立了公眾教育區(qū)，匠心獨(dú)具的“百變積木”造型陳列，是營(yíng)業(yè)部實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)鮮明范例。
用心相伴老齡客群，“適老化”服務(wù)再升溫。根據(jù)老年人“不會(huì)用、不敢用”智能服務(wù)等難題，針對(duì)性的開發(fā)了“關(guān)愛版”手機(jī)銀行。超大的字體便于老年人辦理各項(xiàng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行功能頁(yè)面同步優(yōu)化，操作體驗(yàn)簡(jiǎn)單、貼心又安全，有效降低了老年客戶的使用門檻。自上線以來(lái)，已為周邊上千名老年客戶提供了一站式金融服務(wù)新體驗(yàn)，進(jìn)一步多層次、特色化打造人民心中“暖心”的銀行。
踐行社會(huì)責(zé)任 傳遞“浦發(fā)”溫度
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，營(yíng)業(yè)部積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為社會(huì)添力量、為企業(yè)解難題、為群眾辦實(shí)事、為員工謀幸福。持續(xù)開展無(wú)償獻(xiàn)血、愛心捐贈(zèng)等公益活動(dòng)，踐行金融國(guó)企社會(huì)責(zé)任；積極開展“金融服務(wù)進(jìn)百企”“普惠金融服務(wù)提升”等活動(dòng)，解決企業(yè)堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效；同時(shí)，組織開展金融知識(shí)進(jìn)高校、進(jìn)社區(qū)等“六進(jìn)”宣傳普及活動(dòng)，著重提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，守護(hù)好群眾錢袋子；推進(jìn)“凝聚力工程”建設(shè)，不斷增強(qiáng)員工服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生的能力素養(yǎng)，更好地支持陜西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
疫情期間，浦發(fā)銀行西安分行始終把統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作作為首要政治任務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化措施，為抗擊疫情、民生保障、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供有力金融支持。營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)條線干部員工任勞任怨、堅(jiān)守崗位，全力保障年終決算正常開展和疫情期間金融服務(wù)“不斷檔”；公司條線在確保合規(guī)與風(fēng)控的前提下，盡可能簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，積極引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，解決客戶融資需求；零售條線提前上線AI理財(cái)助手功能，運(yùn)用數(shù)字化工具及互聯(lián)網(wǎng)手段，高效滿足人民群眾多元化金融服務(wù)需求；風(fēng)險(xiǎn)條線迅速成立“授信工作突擊隊(duì)”，開通授信審批綠色通道，全力保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)不間斷。多措并舉保障期間金融服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
這是一支“年輕、有朝氣、充滿活力”的隊(duì)伍，能打硬仗肯吃苦、思維活躍勇創(chuàng)新。秉承“懂您所想，光而不耀”的服務(wù)理念，發(fā)散溫暖人心的“暖”力量。紅、藍(lán)、綠這三抹基礎(chǔ)的“原色”散發(fā)著光的力量，推動(dòng)著營(yíng)業(yè)部每一個(gè)人發(fā)揮“螢火蟲精神”，縱使沒(méi)有太陽(yáng)的耀眼，沒(méi)有星星的美麗，但總能在黑夜憑借自身的堅(jiān)強(qiáng)不息用微弱而堅(jiān)毅的光芒照亮一方。
下一步，浦發(fā)銀行西安分行將以榮譽(yù)此為新起點(diǎn)，深刻踐行金融政治性、人民性，切實(shí)履行“金融為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”的使命，科學(xué)把握新發(fā)展階段、堅(jiān)定貫徹新發(fā)展理念、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，以高質(zhì)量發(fā)展為主線、服務(wù)為根本，向著新時(shí)代金融業(yè)服務(wù)砥礪奮進(jìn)，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生貢獻(xiàn)澎湃浦發(fā)力量。(當(dāng)?shù)毓└?浦發(fā)銀行西安分行)
