來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
消費(fèi)者湯先生在某APP平臺(tái)置換手機(jī)時(shí)，原本評(píng)估回收價(jià)格為5000元，實(shí)際卻只有2500元。經(jīng)上海市寶山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，最終回收價(jià)格為3200元。
記者了解到，湯先生通過(guò)某APP平臺(tái)回收自己使用了1年多的手機(jī)，填寫(xiě)相關(guān)信息后，APP評(píng)估回收價(jià)為5000元。湯先生對(duì)價(jià)格滿意便同意回收。對(duì)方收到手機(jī)檢測(cè)后表示手機(jī)主板有維修痕跡，回收價(jià)格降至2500元。湯先生無(wú)法接受，要求經(jīng)營(yíng)者將手機(jī)寄回，可寄回的手機(jī)原廠封條沒(méi)有了，機(jī)身也有明顯的拆卸痕跡。湯先生向?qū)毶絽^(qū)消保委投訴。
調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者表示，拆機(jī)檢測(cè)在回收服務(wù)協(xié)議中有約定說(shuō)明，消費(fèi)者也已認(rèn)可，且檢測(cè)并不影響手機(jī)正常使用，同時(shí)提供了手機(jī)主板有維修痕跡的認(rèn)定視頻。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，最終，雙方同意以3200元的價(jià)格回收手機(jī)。
寶山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上給出的回收價(jià)格僅僅是對(duì)于某一品牌型號(hào)產(chǎn)品在一定理想狀態(tài)下才有的價(jià)格，最終成交價(jià)還需經(jīng)營(yíng)者在收到產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估后才能確定，消費(fèi)者在面對(duì)高回收價(jià)時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎理智。網(wǎng)絡(luò)回收的電子產(chǎn)品都要進(jìn)行拆機(jī)檢測(cè)，如若交易不成很可能對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)保修造成影響。消費(fèi)者務(wù)必仔細(xì)閱讀相應(yīng)服務(wù)條款，明確自身權(quán)利義務(wù)，若產(chǎn)品還在保修期內(nèi)應(yīng)盡量選擇品牌官方的回收、以舊換新服務(wù)。
除了經(jīng)營(yíng)者以各種借口壓低價(jià)格外，回收產(chǎn)品從消費(fèi)者手中到經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)估前還涉及快遞物流的過(guò)程。消費(fèi)者將產(chǎn)品寄出前最好以拍攝視頻等方式留存證據(jù)，固定產(chǎn)品外觀情況，以備不時(shí)之需。
寶山區(qū)消保委建議消費(fèi)者選擇實(shí)體店進(jìn)行電子產(chǎn)品回收置換，并優(yōu)先選擇品牌官方服務(wù)，交易前務(wù)必仔細(xì)清理電子產(chǎn)品中的賬戶、影像等個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)恪守誠(chéng)信原則，確保APP、網(wǎng)站的服務(wù)說(shuō)明清晰全面，完善交易流程，制定相應(yīng)保全措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
