南岳機(jī)場(chǎng)：聚焦核心風(fēng)險(xiǎn) 緊盯旅客需求 助力打造城市新名片

南岳機(jī)場(chǎng)打造樂(lè)湘融 1+6 系列服務(wù)品牌，著力把機(jī)場(chǎng)打造成美好旅程的第一站。

旅客辦理值機(jī)。

紅網(wǎng)時(shí)刻衡陽(yáng)8月1日訊（記者 蔣楠 通訊員 王琛 實(shí)習(xí)生 張潔）2023年上半年航班正常率為92.02%，2023年上半年航班近機(jī)位靠橋率為88.65%、平均截載時(shí)間28.08分鐘，有效提升了旅客出行體驗(yàn)感……近日，記者了解到，作為省內(nèi)首家托管機(jī)場(chǎng)，南岳機(jī)場(chǎng)深化推進(jìn)“一體兩翼三驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，在安全管理和服務(wù)質(zhì)量方面成績(jī)斐然。

進(jìn)入南岳機(jī)場(chǎng)，一股茶香撲面而來(lái)，愛(ài)心服務(wù)區(qū)內(nèi)，兒童旅客正在盡情玩耍，到達(dá)廳的愛(ài)心更衣區(qū)內(nèi)，度假歸來(lái)的旅客在整理衣物，干凈、清香、熱情，是許多人對(duì)南岳機(jī)場(chǎng)的第一印象，良好印象的背后，是“樂(lè)湘融”服務(wù)品牌的深入建設(shè)。

衡陽(yáng)南岳機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理段凱歌介紹，衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)以“安全、健康、正點(diǎn)、舒適”為服務(wù)目標(biāo)，從旅客出行的感受著手，聚集旅客乘機(jī)動(dòng)線上的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)五個(gè)方面的“五感”，打造樂(lè)湘融 1+6 系列服務(wù)品牌，著力把機(jī)場(chǎng)打造成美好旅程的第一站。

通過(guò)打造“樂(lè)湘融”1+6服務(wù)品牌，南岳機(jī)場(chǎng)也正式開(kāi)啟了機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)之路?！叭室豢s短”理念，便是服務(wù)品牌體系中的重要一環(huán)，“三率一縮短”即：提高航班正常率、降低航班臨時(shí)取消率、提高航班近機(jī)位靠橋率、縮短航班截載時(shí)間。衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)2021年放行正常率達(dá)到92.8%，位列全省運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)第一位，2022年放行正常率進(jìn)一步提高到97.27%，2023年上半年航班正常率為92.02%；2021年航班近機(jī)位靠橋率為75.54%，2022年航班近機(jī)位靠橋率提升為89.14%，2023年上半年航班近機(jī)位靠橋率為88.65%、平均截載時(shí)間28.08分鐘，從起飛到落地，衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)致力于提升各個(gè)環(huán)節(jié)的保障時(shí)間，為旅客提供便利，有效提升了旅客出行體驗(yàn)感。

此外，2021年以來(lái)，南岳機(jī)場(chǎng)研究制定了“一體兩翼三驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，提出打造省內(nèi)“最美支線機(jī)場(chǎng)”目標(biāo)，經(jīng)過(guò)兩年的努力，成效十分顯著，服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)有了較大提升，2021、2022連續(xù)兩年榮獲CAPSE年度最佳機(jī)場(chǎng)（100萬(wàn)-200萬(wàn)級(jí)）與中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)第一名（100萬(wàn)-200萬(wàn)級(jí)），“衡陽(yáng)那碗粉”服務(wù)品牌榮獲第六屆創(chuàng)新大賽服務(wù)案例創(chuàng)新獎(jiǎng)，并受邀在第四屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)發(fā)展大會(huì)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)分論壇上做機(jī)場(chǎng)優(yōu)秀服務(wù)案例分享，同時(shí)實(shí)現(xiàn)連續(xù)931天無(wú)不安全事件記錄，榮獲“衡陽(yáng)市十大平安單位”和“2022年度全市安全生產(chǎn)和消防工作優(yōu)秀單位”。

對(duì)可控飛行撞地、跑道安全、空中防相撞、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)?項(xiàng)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)還開(kāi)展了凈空保護(hù)、鳥(niǎo)擊防范2項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)，以及“雙盯”培訓(xùn)、“雙重預(yù)防機(jī)制”建立健全、空防安全、消防安全等“N”項(xiàng)重點(diǎn)安全領(lǐng)域進(jìn)行排查，進(jìn)一步落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，確保整改閉環(huán)。

段凱歌介紹，下一步，南岳機(jī)場(chǎng)將站在新的發(fā)展起點(diǎn)，持續(xù)以“人民航空為人民”的服務(wù)理念，聚焦“構(gòu)建大品牌”建設(shè)，全面提高機(jī)場(chǎng)綜合保障能力，有效防范重大安全風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，錨定新目標(biāo)，全力提升旅客的滿意度和獲得感，著力滿足人民群眾美好出行需求。