隨著金融業(yè)競爭的日益加劇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融機(jī)構(gòu)爭取客戶、贏得社會(huì)信譽(yù)的關(guān)鍵方式。為提升民生銀行聊城分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，近日，民生銀行聊城分行以“普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)”為契機(jī)，面向全行員工開展金融消費(fèi)者八大權(quán)益主題培訓(xùn)活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部首先帶領(lǐng)大家對(duì)八大權(quán)益的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合各自崗位要求對(duì)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益進(jìn)行剖析與研討，對(duì)照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理手冊(cè)，對(duì)行內(nèi)各類投訴案件進(jìn)行分析梳理，進(jìn)一步規(guī)范了消保工作要求；隨后，消保部針對(duì)消保工作重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，用具體案例使全體員工深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；最后向全體員工強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)守消保規(guī)則，加強(qiáng)消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益的學(xué)習(xí)宣傳，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。
通過此次金融消費(fèi)者八大權(quán)益主題培訓(xùn)活動(dòng)，民生銀行聊城分行全體員工深刻認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者八大權(quán)益的重要性，進(jìn)一步加深了對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí)和理解，學(xué)習(xí)并掌握了各類投訴事項(xiàng)的處理技巧，大幅提升了全體員工投訴預(yù)防、控制及處理的能力。
一直以來，民生銀行聊城分行十分注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展，以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行為工作目標(biāo)，獲得了當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)者的普遍認(rèn)可。下一步，聊城分行將嚴(yán)抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平。持續(xù)開展形式多樣的消保專題培訓(xùn)活動(dòng)，從服務(wù)的細(xì)微之處入手，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。
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