催收線路管控、輿論熱潮圍剿，催收行業(yè)進(jìn)入啞巴催收和加速洗牌期

隨著永雄被調(diào)查、停業(yè)、復(fù)工等事件的不斷發(fā)酵，催收行業(yè)中的各種問題愈發(fā)明顯的暴露在大眾眼前。

加上國家金融監(jiān)管總局明確投訴渠道，最近關(guān)于催收方面的投訴與日俱增。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，行業(yè)某頭部外包服務(wù)機(jī)構(gòu)5月投訴量為4月的247%，而6月尚未過完但收到的投訴已與5月投訴量持平，本月投訴有可能在4月基礎(chǔ)上翻幾番。

毫無疑問，當(dāng)下催收行業(yè)面臨著史上最強(qiáng)重震。

1、線路管控

催收行業(yè)近期遭遇輿論圍剿和投訴潮。債務(wù)人、第三方對催收過程中的騷擾、辱罵、欺詐、威脅等非法催收行為進(jìn)行了大規(guī)模的舉報(bào)，引發(fā)了相關(guān)監(jiān)管部門的關(guān)注。

針對這些投訴，監(jiān)管機(jī)構(gòu)采取了嚴(yán)厲的處罰措施，其中就包括關(guān)停催收線路和處以罰款。

值得一提的是，在輿論熱潮和線路封控之下，不少催收行業(yè)人員紛紛轉(zhuǎn)做反催收，反催收對接的群體同樣是債務(wù)人。

2、信用卡催收工作整頓會議

近期，很多網(wǎng)友反映很多短信平臺發(fā)不出短信。

另據(jù)網(wǎng)友爆料，2023年6月轄內(nèi)銀行信用卡催收工作會議北京召開，會議通報(bào)一些監(jiān)管投訴案例，并就相關(guān)事項(xiàng)提出監(jiān)管建議。

如外包機(jī)構(gòu)利用 1068、1069號段發(fā)送催收短信，需要銀行及其委外機(jī)構(gòu)自證清白。對教唆刷卡套現(xiàn)或借唄等網(wǎng)貸周轉(zhuǎn)等情況采取最嚴(yán)處罰。

另外，在聯(lián)系第三人方面，會議提出原則上不得向任何第三人泄露欠款人信息。且需要對聯(lián)系方式的合法、合規(guī)獲取進(jìn)行合理解釋，非預(yù)留聯(lián)系方式、預(yù)留聯(lián)系人非預(yù)留電話、非預(yù)留聯(lián)系人等均不可聯(lián)系。

此外，還對隨意使用刑法相關(guān)話術(shù)威脅債務(wù)人、變相嘲諷債務(wù)人、不當(dāng)催收頻率、上門催收規(guī)范、催收錄音缺失等情形提出規(guī)范建議。

3、甲方對線路管控進(jìn)行調(diào)研

催收公司及電銷公司在最近陸續(xù)收到了來自債權(quán)人關(guān)于線路管控后的現(xiàn)狀調(diào)研。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，現(xiàn)狀調(diào)研的問題主要集中反應(yīng)在：線路關(guān)停的影響究竟有多大，是否有運(yùn)營商退出合作；催收公司與之合作的短信發(fā)送平臺的資質(zhì)及簽署主體是否規(guī)等。

從甲方對部分調(diào)研的內(nèi)容或可看出，甲方對游離于灰色地帶的催收行為其并非不知情。在調(diào)研催收線路受到影響后，其后續(xù)應(yīng)該也會做出相應(yīng)調(diào)整，以更有效率地處置個人不良貸款。

4、某銀行近期的鐵拳整治

據(jù)第一消費(fèi)金融報(bào)道，某全國性股份行2023年6月20在深圳召開“鐵拳合規(guī)整治行動”，從嚴(yán)稽核，應(yīng)罰盡罰。目前該公司對投訴多的廠商堅(jiān)決清除，只留下一半。

據(jù)悉，該行新版催收罰款細(xì)則有幾條核心內(nèi)容，如紅線類零容忍、加強(qiáng)稽核頻次、客戶投訴內(nèi)升外投訴加倍、投訴處罰和賠付剝離等。

綜上，催收行業(yè)目前正遭受多方力量的聯(lián)合重錘，行業(yè)內(nèi)合法催收機(jī)構(gòu)能否突破發(fā)展困境，在公安、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、工信部和新聞媒體的聯(lián)合整治下闖出一條合規(guī)之路？

而備受外部輿論壓力的甲方，看似也在開啟自身的“轉(zhuǎn)型之路”，從現(xiàn)狀來看，甲方利用自身的貸后催收系統(tǒng)、呼叫中心、語音線路、定制手機(jī)等來加強(qiáng)監(jiān)管過程行為。但卻被催收公司吐槽功能雞肋、效率低下、網(wǎng)絡(luò)崩潰、卡死故障等。